Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты

Глава 4. Правовой статус участников договоров о предоставлении туристских услуг

4.1. Порядок заключения договоров

Договор (контракт) о предоставление туристских услуг заключается между субъектами туристской деятельности, а также между ними и потребителями туристского продукта (туристами).

Договор (контракт), в соответствии с гражданским законодательством Украины, должен определять объем, условия и качество предоставления услуг, порядок оплаты и расчетов, срок действия, права и обязанности сторон, их ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора. Договор (контракт) заключается в письменной форме, скрепляется печатями и подписями сторон. Договор (контракт) между субъектом туристской деятельности и туристом или группой туристов считается заключенным с момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристского ваучера.

Субъектам туристской деятельности, при составлении договоров (контрактов) о предоставлении туристских услуг, необходимо придерживаться определенных требований.

При организации иностранного и зарубежного туризма между субъектами туристской деятельности и иностранными партнерами необходимо составить соответствующие договоры (контракты) в письменном виде. Договоры с иностранными партнерами (и приложения к ним), составленные на иностранном языке, должны быть переведены на украинский язык.

При реализации тура туроператором, через турагента необходимо составить соответствующее соглашение в письменной форме. Соответственно составленному соглашению туроператор разрабатывает программы и калькуляции на каждый тур, которые прилагаются к соглашению.

При реализации услуг по размещению на территории Украины, субъекты туристской деятельности составляют договоры с субъектами коллективных средств размещения, которые должны предоставлять копию сертификата соответствия гостиничных услуг и услуг питания, сервис-характеристику средства размещения для использования ее туроператором в рекламе туристских услуг.

Субъекты туристской деятельности во время организации внутреннего и зарубежного туризма обязаны в письменной форме составлять с туристом договор о предоставлении туристских услуг. При формировании группы туристов субъект туристской деятельности должен составлять договор отдельно с каждым туристом. Если в состав группы входят несовершеннолетние дети, договор составляется между субъектом туристской деятельности и их родителями или опекунами.

Субъекты туристской деятельности, как и при осуществлении хозяйственной деятельности по организации иностранного, внутреннего туризма, экскурсионной деятельности, предоставляют услуги в сфере активного туризма и должны ознакомить туристов с элементами риска и опасности каждого конкретного туристского похода и мерами по предотвращению несчастных случаев. В информационных материалах, которые прилагаются к договору с туристом, должно быть сообщено о природных трудностях туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуального снаряжения.

Основанием для получения туристом или группой туристов, обусловленных договором (контрактом) туристских услуг и документом, определяющим их статус, является туристский ваучер утвержденного образца.

Туристским ваучером подтверждается гарантия оплаты направляющего туристского предприятия принимающему услуги, которые могут предоставляться туристам в соответствии с условиями договора. Туристский ваучер выдается туристским предприятием, имеющим лицензию ГК МПСТ Украины на туристскую деятельность по организации внутреннего и зарубежного туризма.

Бланк туристского ваучера должен быть изготовлен типографским способом в трех экземплярах одного номера на бумаге формата А-5 и является документом строгой отчетности. Первый и второй экземпляры правильно заполненного туристского ваучера выдаются под роспись туристу или руководителю туристской группы перед началом путешествия, а третий — сохраняется в бухгалтерии направляющего туристского предприятия. В первом пункте обслуживания принимающему туристскому предприятию предъявляются первый и второй экземпляры туристского ваучера. В последнем месте маршрута туристом или руководителем группы делается соответствующая запись в п.11 в обоих экземплярах туристского ваучера, которые подписываются и скрепляются печатью принимающего туристского предприятия. Первый экземпляр остается у принимающего туристского предприятия, а второй — возвращается направляющему туристскому предприятию.

Туристская путевка (ваучер) должна обязательно содержать:

— наименование и местонахождение субъекта туристской деятельности, место и дату выдачи туристской путевки (ваучера), название тура;
— Ф.И.О. туриста, паспортные данные (при групповой поездке Ф.И.О. руководителя группы с приложенным списком группы);
— место и дату начала и окончания маршрута, его продолжительность, вид транспорта;
— название, адрес и номер телефона средства размещения, его тип, режим питания (при размещении в гостинице указывается ее категория, соответственно сертификату соответствия);
— перечень услуг, общую стоимость услуг, предусмотренных договором, номер подтверждения бронирования размещения;
— условия и причины, которые могут служить основанием для разрыва договора предоставления туристских услуг.

Обязательным для туристского ваучера является его номер, состоящий из 12 цифр, разбитых натри группы. Так, например, туристский ваучер №15-7777-000013 означает, что туристское предприятие находится в Одесской области, так как цифра 15 соответствует коду региона, зарегистрированное в Государственном реестре субъектов туристской деятельности, прошедших лицензирование (7777), и 000013 — порядковый номер туристского ваучера.

Недействительным считается туристский ваучер с исправлениями, незаполненными или не полностью заполненными пунктами, а также с отсутствующей печатью направляющего туристского предприятия. К туристскому ваучеру на группу прилагается список этих туристов, заверенный печатью направляющего туристского предприятия. В списке указывается номер туристского ваучера, Ф.И.О. каждого туриста (включая руководителя группы), год рождения, серия и номер паспортов.

Новый договор с туристом 2018!

ВНИМАНИЕ!

Комплект Договор с туристом 2018 обновлен до редакции 03.09.2018.

Договор с туристом — документ, который необходим для любой туристической компании, независимо от ее размера, формы деятельности (турагент или туроператор) и объемов продаж. Реализация туристского продукта без заключения договора с туристом не допускается (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Договор с туристом 2018 составлен на основании типового договора с учетом разъяснений Министерства Культуры РФ — ниже выдержка из Письма:

В комплекте Договор с туристом 2018 четыре документа:

  • Договор с туристом 2018 — разработанный на основе типового договора Министерства Культуры
  • Полный текст Письма Министерства культуры, разъясняющего порядок применения договоров
  • Договор Министерства культуры — в удобном формате (MS WORD, 9 страниц вместо 43 страниц)
  • Разъяснения ЮК А. Байбородина по применению договоров

Цены:

БЕСПЛАТНО — для абонентов ЮК А. Байбородина.

4000 р. — цена по акции для клиентов любой из перечисленных категорий:

— обратившихся по партнерской рассылке

— обратившихся из групп-партнеров

— сделавших репост в социальных сетях со ссылкой на эту страницу (присылайте нам скриншот репоста)

— для иных компаний на индивидуальных условиях.

5 000 р. — для прочих компаний, не являющихся абонентами.

Закажите новые договоры с туристом!

Образец договора с туристом, составленный нашими специалистами, поможет Вам снизить риски связанные с реализацией туристского продукта и избежать конфликтных ситуаций с клиентами.

Неправильно составленный договор уже не раз становился предметом судебных разбирательств.

3 риска, к которым может привести неправильно составленный договор с туристом:

1. Отсутствие хотя бы одного существенного условия в договоре с туристом может повлечь признание договора незаключенным, что является основанием для возврата денег недобросовестному туристу по надуманным основаниям.

2. Неправильные формулировки в договоре с туристом могут стать причиной Вашей ответственности «за того парня» — к примеру, причиной ответственности турагента за действия недобросовестного туроператора (в том числе при исчезновении туроператора).

3. Устаревший договор с туристом может стать формальным основанием для отказа в выплатах страховщика по финансовым гарантиям туроператора. Страховщики обычно не горят желанием платить и «дыры» в договоре с туристом являются у страховщиков любимым поводом для отказа.

Все договоры составлены с учетом требований закона, богатой судебной практики и успешно используются турфирмами в реальной жизни.

7 ошибок в договорах с туристами.

Надлежащее оформление договоров с туристом — не «прихоть» юристов, а элементарное требование безопасности. Правильно составленный договор с туристом имеет реальное стоимостное выражение и в конечном счете влечет для Вас ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ и СНИЖЕНИЕ РИСКОВ. Напротив, отсутствие в договоре даже одного существенного условия, приводит порой к большим проблемам при возникновении судебного спора (несколько наглядных примеров приведены в конце этой статьи).

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

1. В договоре с туристом не полностью указано наименование туроператора (или туроператор не указан вообще).

Недопустимы указания вида «PEGAS» или «CORAL».

Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.ru или уточнить в договоре с туроператором. Если у туроператора несколько юридических лиц – внимательно посмотрите, «чей тур Вы продаете» в каждом конкретном случае. Туроператору, реализующему туры «прямым» туристам также следует полностью указывать в договоре собственные данные.

2. В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения.

Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора – обязательное требование закона. Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма.

3. В договоре с туристом отсутствуют сведения о «Турпомощи».

С 2012 года в договоре обязательно указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес «Турпомощи»), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

Актуальные данные о «Турпомощи» можно найти по ссылке http://www.tourpom.ru/contacts/

4. В договоре с туристом не разграничена ответственность сторон.

В первую очередь это актуально для турагентов.

Нет нужды брать на себя больше ответственности, чем положено по закону. Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», за качество услуг отвечает туроператор – турагентам категорически рекомендуется правильно и полно отразить этот момент в договоре, поскольку подобные пункты «как воздух» необходимы в случае судебных споров, а особенно — при исчезновении туроператора.

Туроператорам же напротив не следует делать акцент на нормах законодательства, которые устанавливают их ответственность — данные пункты следует прописывать максимально аккуратно, лаконично и незаметно.

5. Договор с туристом содержит указание на штрафные санкции.

Даже сегодня в договорах некоторых турфирм с туристами можно встретить указание на пресловутые штрафные санкции.

Между тем, согласно статье 32 Закона о «Защите прав потребителей», заказчик при отказе от исполнения договора обязуется оплатить фактически понесенные расходы исполнителя. Проще говоря, при отказе туриста от поездки обычно действует правило «вернуть все полученное от туриста за вычетом того, что реально было потрачено». В этой связи условия о заранее установленном размере штрафных санкций будут а) признаны недействительными любым судом б) при проверке повлекут наложение штрафа в размере 30-40 тысяч рублей.

Вместе с тем, с целью информирования и «дисциплинирования» клиента, его следует аккуратно уведомить при заключении договора о ВОЗМОЖНОМ размере удержаний при отказе, подчеркнув, что этот размер приблизительный и будет уточняться в каждом конкретном случае.

6. Договор с туристом не содержит существенных условий договора.

Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит указание на существенные условия договора с туристом. Далеко не каждая турфирма включает в свой договор подобную информацию. Невероятно, но факт – по мнению отдельных юристов и судей, при отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор – чисто юридически — вроде как и не существует вовсе. А значит — опять же по их мнению — и деньги турфирмой получены неосновательно. Пусть даже тур не состоялся не по вине турфирмы. Настоятельно рекомендуем проверить свой договор на наличие существенных условий.

7. Неправильно сформулирован предмет договора с туристом.

Договоры с неправильно сформулированным предметом стали настоящим «бичом» при исчезновении туроператоров.

Юристы туристов с удовольствием пользуются такой «уязвимостью» в договоре с туристом. Неправильно сформулированный предмет договора — отличный повод для суда «прицепиться» к договору и взыскать с агента полную стоимость договора. Помните, агент бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт. Агент не «оказывает туристические услуги», не «организовывает туристическое обслуживание», не «предоставляет туристическую поездку». Наличие в договоре подобных формулировок не соответствует сути деятельности турагента, а главное — играет губительную для агента роль при возникновении претензий или при рассмотрении дела в суде.

Закажите договор с туристом, который будет Вас защищать!

Как заключить договор с туристом в Украине? Ошибки турфирм

Как заключить договор с туристом в Украине? Ошибки турфирм

Требования к документообороту турфирмы зависят от ее правового статуса – туроператор или турагент, а также от специфики бизнеса: выездной, въездной или внутренний туризм, виды туристических услуг, которые реализуются.

Какими нормативно-правовыми актами определяются требования к документообороту турфирмы?

Нормативно-правовыми актами, требования которых обязательны как для турагентов, так и для операторов, являются Законы Украины «О туризме», «О защите прав потребителей», «О рекламе», «Об обращении граждан» и некоторые другие. В них содержится целый ряд норм, определяющих документооборот турфирмы. Важным нормативным документом для туроператоров являются Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности, утвержденные постановлением Кабмина № 991 от 11.11.2015 года.

Какие виды договор распространены в туризме?

Можно выделить две категории договоров в туристическом бизнесе: договоры между субъектами турдеятельности и договоры с клиентами. К первой категории относятся договоры посредничества: агентский договор, который широко применяется в Украине, а также договор комиссии, который чаще встречается при сотрудничестве украинского туроператора с его иностранным партнером. Также к первой категории договоров относятся так называемые «прямые» договоры, по которым один субъект туристической деятельности заказывает (бронирует) услуги у другого субъекта для «перепродажи» туристам, но в которых нет элементов посреднической деятельности, транзитных средств и не выплачивается агентское (комиссионное) вознаграждение.

Вторую категорию составляют договоры, которые турфирма заключает с туристом или корпоративным заказчиком (юридическим лицом): договор на туристическое обслуживание, договор на гостиничное обслуживание, договоры перевозки (продажи билетов), договор на экскурсионное обслуживание и некоторые другие.

В чем специфика договоров на туристическое обслуживание?

Договор на туристическое обслуживание, если исходить из его определения, применяется при реализации турпродукта (комплекса туристических услуг). Согласно ст.20 Закона Украины «О туризме» по договору на туристическое облуживание одна сторона (туроператор, который заключает договор непосредственно или через турагента) обязуется оказать по заказу второй стороны (туриста) комплекс туристических услуг (туристический продукт), а турист обязуется оплатить его.

Таким образом, договор на туробслуживание – это договор между туроператором и туристом об оказании комплекса туристических услуг. Договор может заключаться туроператором непосредственно с туристом, а может быть заключен через посредника – турагента или другого оператора, который выступает коммерческим агентом.

Статья 20 Закона «О туризме» предусматривает обязательную письменную форму договора на туристическое обслуживание, а также содержит перечень существенных условий такого договора.

Какие основные ошибки турфирм при заключении договора на туристическое обслуживание?

Наиболее часто встречающиеся ошибки следующие:

1) реализация тура без оформления договора, что может быть чревато возвратом туристу всей суммы оплаты за тур;

2) формальное отношение к составлению договора, когда в тексте договора не отражены все фактические договоренности сторон (в случае спора эти договоренности доказать сложно или невозможно);

3) отсутствие существенных условий в договоре (например, указание предварительной стоимости или суммы предоплаты без указания окончательной стоимости тура, отсутствие необходимых характеристик турпродукта и т.д.);

4) заключение турагентом договора от своего имени, а не от имени туроператора;

5) включение в договор условий, которые противоречат законодательству о туризме.

Новости правового регулирования и налогообложения турфирм – на странице «Учет и налогообложение в туризме, законодательство в туризме»

Подробнее об ошибках турфирм при оформлении договора смотрите в видеофрагменте семинара КЦПРБ «Правовые основы турбизнеса. Налогообложение туристической деятельности».

Порядок подписания Договора:

Для начала сотрудничества необходимо распечатать и заполнить два экземпляра договора (заполняются соответствующие поля, за исключением номера договора и даты его подписания), подписать и скрепить своей печатью.

Пакет обязательных документов для подписания Договора:

Для юридических лиц:

— копия выписки с единого государственного реестра юридических и физических лиц предпринимателей ТУРАГЕНТА;

— копия справки ЕГРПОУ, которая в графе виды деятельности по КВЭД содержит информацию о разрешении ведения деятельности в сфере туристических услуг; *

— копия свидетельства плательщика единого налога (является обязательным только для плательщиков единого налога);

— копия лицензии на осуществление туроператорской деятельности (если ТУРАГЕНТ получил такую лицензию в установленном законом порядке);

— подтверждение финансового обеспечения ответственности (гарантия банка или другого кредитного учреждения) перед туристом**.

Для СПД:

— копия выписки с единого государственного реестра юридических и физических лиц предпринимателей ТУРАГЕНТА;

— копия свидетельства об оплате единого налога (если ТУРАГЕНТ является плательщиком единого налога), которое в графе виды деятельности по КВЭД указано: «Деятельность туристических агентов» (код 79.11.). В случаи отсутствии данной информации Турагент должен предоставить копию справки с ЕГРПОУ или копию Вытяга с единого государственного реестра юридических и физических лиц — предпринимателей;

— подтверждение финансового обеспечения ответственности (гарантия банка или другого кредитного учреждения) перед туристом**.

*Предприятие, которое намерено заниматься турагентской деятельностью, должно внести в Единый государственный реестр предприятий и организаций Украины вид деятельности по КВЭД — «Деятельность туристических агентов» (код 79.11.).

**При осуществлении турагентской деятельности турагенты должны руководствоваться требованиями Закона Украины «О туризме», в том числе ст.16 указанного закона относительно наличия у турагента банковской гарантии.

При условии подписания агентского договора не директором турагентства, а его доверенным лицом необходимы следующие документы:

§ ОРИГИНАЛ доверенности на право подписи договора;

§ КОПИЯ первой страницы паспорта директора предприятия.

Доступ в систему on-line бронирования предоставляется только при наличии заключённого с нами Договора!

Оригинал договора с пакетом обязательных документов необходимо передать в главный офис Анекс тура по почте на адрес:
02121, г. Киев, ул. Харьковское шоссе № 201-203 (буква 2А), группа нежилых помещений № 53, офис № 1.

— Для украинских Турагентов:
Договор (необходимо 2 экземпляра)

— Для нерезидентов Турагентов:
Договор (необходимо 2 экземпляра)

— Обязательный договор для подписания с туристами:
Договор

Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 04.03.2013 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 01.08.2013 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 02.02.2015 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 04.01.2016 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 01.03.2017 года

— Договор комиссии с туристическими агентствами Беларуси

Лицензия на осуществление туроператорской деятельности (скачать)

Банковская гарантия (скачать)

Договор и агентская программа

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ, ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ!

Туроператор Travel Professional Group с хорошо известным Вам коллективом друзей, профессионалов и надежных партнеров приглашает Вас к сотрудничеству, которое, мы уверены, будет взаимовыгодным и плодотворным.

Здесь Вы можете найти всю необходимую информацию для работы с нами.

По вопросам присоединения к нашей дружной команде просим обращаться в отдел маркетинга к кураторам агентств.
Контактная информация:
Тел.: +38 (044) 545 44 44, +38 (050) 382 08 07
E-mail: [email protected] .

Оригиналы пакета документов отправить по адресу:

01004, г. Киев, ул. Большая Васильковская, 34

Для начала сотрудничеств Вам необходимо:

  1. Ознакомиться с Агентским договоромТуроператора ООО «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУПП», с Субагентским договором.
  1. Ознакомиться с Правилами пользования Системойonlineбронирования.
  1. Заполнить Заявление о присоединении к Агентскому договору(для упрощённой системы, общей системы налогообложения, 3 и 4 группы единого налога)/ к Субагентскому договору(для 1 и 2 группы Единого налога)/ (далее — «Заявление») и передать Туроператору подписанный и скрепленный печатью (если такова имеется) оригинал Заявления.
  1. Пакет Регистрационных документов:
  1. копия выписки/извлечения из Единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц -предпринимателей и общественных формирований (выданная не позднее, чем за 1 (один) календарный месяц);
  2. копия документа, подтверждающего взятие Турагента на учет в качестве налогоплательщика;
  3. копия Устава Турагента (при наличии);
  4. копия документа(ов), подтверждающего(их) полномочия подписана со стороны Агента (для физических лиц — гражданский паспорт, для юридических лиц — протокол);
  5. копия банковской гарантии (размер финансового обеспечения составляет сумму, эквивалентную не менее 2 000 евро), выданной банком или иной кредитной организацией.

На протяжении 3 рабочих дней с момента получения Заявления и указанных скан-копий документов Туроператор высылает Турагенту/Субагенту индивидуальные Логин и Пароль для пользования Системой online бронирования/входа в Личный кабинет.

К Вашему вниманию:

Если после заключения Агентского соглашения у Вашей компании меняются электронные адреса для рассылок, выставления счетов, просьба незамедлительно сообщать об этом по адресу [email protected] во избежание проблем с получением оперативной информации, подтверждениями туров и выставлением счетов.

Спешим сообщить, что компания TPG оформила новую банковскую гарантию!