Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Как оформить жалобу на медицинских работников

Фото: medhelp.com Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с неудовлетворительным качеством оказания медицинских услуг. Довольно часто к «Правовому центру Гарант» поступают вопросы относительно того, как и куда жаловаться на медиков за неисполнение или ненадлежащее исполнение ими служебных обязанностей. Иногда такая некомпетентность медиков просто поражает. Именно поэтому мы решили кратко рассмотреть вопросы обжалования неправомерных действий таких работников.

Под медицинскими работниками мы понимаем лиц, которые имеют соответствующее специальное образование и имеют право, согласно действующему законодательству, на осуществление медицинской практики. Следует отметить, что частные медики тоже должны иметь лицензию.

Неудовлетворительным выполнением должностных обязанностей медиками можно считать следующее:

— несвоевременное оказание медицинской помощи;
— ненадлежащее оказание медицинской помощи или некачественное осуществление медицинских мероприятий (например, проведение операций);
— неправильный диагноз, выбор методов лечения и тому подобное.
Относительно невыполнения обязанностей – это неоказание медицинской помощи вообще.

Если Вы считаете, что Ваши права, как пациента, нарушены медицинским работником, Вы вправе обратиться для защиты и восстановления своих прав к должностным лицам и в учреждения:

—к руководителю отделения, медицинский работник которого, по Вашему мнению, не выполняет или ненадлежащим образом выполняет свои должностные обязанности;
— к главному врачу медицинского учреждения;
— в управление охраны здоровья исполкома Криворожского городского совета;
— в департамент здравоохранения Днепропетровской областной государственной администрации;
— в Министерство здравоохранения (горячая линия 0-800-801-333);
— на правительственную горячую линию – 1545;
— в суд.

Письменная жалоба должна содержать ФИО, адрес человека, который обращается, предмет жалобы (то, по поводу чего Вы обращаетесь), требования, подпись и дата жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что такие жалобы, согласно Закону Украины «Об обращениях граждан», рассматриваются не более одного месяца с момента их поступления (в некоторых случаях – не более 45 дней).

Значительной проблемой в таких спорах есть, как правило, отсутствие письменных доказательств неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей медицинскими работниками.

В таком случае советуем при посещении врачей следить за наличием записи в Вашей амбулаторной карте относительно установления диагноза, назначения лечения и течения болезни в целом. При обращении к частному врачу Вы можете потребовать предоставить для ознакомления лицензию на медицинскую практику врача или частного медицинского учреждения.

Автор статьи юрист отдела по работе с юридическими и физическими лицами Правового центра «Гарант» Ольга Богданова

Куда жаловаться на врачей поликлиники, как составить жалобу?

Случаются такие ситуации, когда человек, обратившийся за медицинской помощью, сталкивается с мелкими или серьезными неприятностями, случившихся по вине доктора. Нельзя пройти мимо, нужно предпринимать меры и написать жалобу на невежественного сотрудника. Но к кому же обратиться с жалобой на горе-докторов?

Куда обращаться с жалобой на врача?

Не забывайте, что врачи — тоже люди!

Изначально нужно попробовать пойти с претензией к руководству мед. учреждения. Это может быть жалоба, обращенная к заведующему отделением, или сразу же к главному врачу (зависит от степени проблемы). Проигнорировать жалобу руководящее лицо не имеет права.

Обязательно должно быть осуществлено выяснение случившейся неприятности. Если вина врача подтверждается, то руководство предпринимает меры наказания. Мало кто знает, но написавшему заявление лицу обязаны предоставить письменный ответ о принятом решении.

Может случиться так, что руководитель из-за нежелания поднимать шумиху или из рабочей солидарности игнорирует поступившую жалобу. Вы смело можете обращаться в более высокостоящие органы в такой ситуации, в какие именно описано ниже.

Обращение в местное Министерство Здравоохранения

Это специально созданный орган, который следит за работой сотрудников медицины. В такой организации существует общественная приемная, которая как раз принимает, анализирует и разбирает поступающие жалобы и заявления.

Далее, после принятия жалобы на врача, ее в обязательном порядке рассматривают и присылают заявителю письменный ответ. Сроки ответа не должны быть дольше чем 30 дней, со дня написания. Передать жалобы в Министерство Здравоохранения можно четырьмя способами:

  1. личная передача жалобы сотрудникам общественной приемной министерства;
  2. отправка письма (важно сохранить квитанцию о факте отправки);
  3. отправка письма на электронную почту учреждения;
  4. заполнить форму на сайте Министерства Здравоохранения.

Какую бы форму уведомления вы не выбрали, Министерство Здравоохранения обязано рассмотреть ее и прислать вам ответ о решении не позже, чем через 30 дней. Обязательность объясняется соответствующим разделом Конституции РФ, а именно — федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Обращение в прокуратуру

Первый шаг — разобраться в самом учреждении

Конституция Российской Федерации «О прокуратуре РФ» гласит о том, что этот орган исполняет функцию надзора, и в его обязательства входит совершать проверки поступивших от недовольных граждан жалоб.

Если с вами непорядочно обошлись, нарушили ваши права или совершили незаконное деяние относительно вашей персоны, то вы имеете полноправную возможность инициировать начало прокурорской проверки. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения и ответа точно такие, как изложенные в предыдущем разделе.

Если никакой из вышенаписанных вариантов восстановить справедливость не оказался действенным, то можно задуматься об обращении за поддержкой в суд. Конституция РФ предоставляет всем гражданам право на защиту судебным органом. Что нужно учесть при обращении в суд:

  1. в исковом письме необходимо с точностью указать полное наименование судебного органа;
    необходимо написать о сути спора;
  2. важно указать какие права человека были нарушены и обосновать данный факт, ссылаясь на содержание законодательства России;
  3. нужно предоставить доказательства (выписки, договоры, квитанции, видео и фото материалы) или свидетельские показания (если таковые имеются).

Обращение в полицию

Врач обязан вести себя должным образом!

Написание заявления в полицию вполне реально, но рассматриваться будут лишь правонарушения уголовного или административного характера. К таким нарушениям относятся случаи, при которых было совершено умышленное причинение вреда жизни и здоровью личности. К счастью такие происшествия встречаются довольно редко.

Если врач угрожал вам, вымогал деньги или иные ценности, оскорблял и унижал вашу личность, то в таком случае сотрудники полиции ваше заявление рассмотрят, так как совершается административное правонарушение.

Жалоба на работника поликлиники

Неизвестно почему, но в народе принято разделять сотрудников медицины, работающих в больнице, от тех, кто работает в поликлинике. На самом деле разницы нет, жалобу на врача поликлиники можно писать в те же самые учреждения, что и на врача больницы.

Как составить жалобу на сотрудника сферы здравоохранения

К сожалению, врачей наказывают крайне редко

На данный момент не существует определенной правильной формы, по образцу которой нужно составлять жалобу на медицинского работника. Но для примерного представления приведем вариант возможного написания:

В верхней правой части листа нужно указать наименование учреждения, куда направляется жалоба. Если бумага адресуется руководящему лицу больницы, то нужно указать его ФИО и занимаемую должность. В случае, если бумага пойдет в государственный орган, то достаточно указания его полного названия и адреса расположения.

Ниже следует написать от кого жалоба: ФИО, адрес проживания и номер телефона, по которому можно связаться). Под написанной шапкой, по центру листа нужно указать тип заявления: претензия, жалоба на врача-хирурга и тому подобное.

Теперь непосредственно суть недовольства. Итак, описываем пример ситуации: «20.03.2016 года я пришел в городскую больницу №6. В регистратуре я предъявил свой паспорт гражданина РФ и медицинский полис с просьбой направить меня к доктору, так как беспокоит боль в брюшной полости.

Из-за того, что мое постоянное место проживания в ином городе, а здесь я пребывал временно, в помощи мне отказали. Подобное действие является нарушением статьи 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». На основании этих законов, каждый гражданин России имеет возможность получить бесплатную медицинскую помощь на любой территории своей страны.

Следующий этап — указание мер, которые по вашему мнению должны быть осуществлены. К примеру: «Опираясь на вышенаписанные мной доводы, прошу:

  • принять соответствующие меры по отношении виновного лица;
  • возместить мне финансовые средства, которые были потрачены на вынужденное обращение к платному специалисту;
  • помочь мне воспользоваться законным правом на получение медицинской помощи».

Ниже необходимо поставить текущую дату и свою подпись.

Примечание: если у вас имеются доказательства и вы хотите прикрепить их к своей жалобе, вам нужно описать их в заявлении и приложить копии к бумаге. Позже при выяснении обстоятельств вас могут попросить предоставить оригиналы доказательств для подтверждения достоверности. Оформлять нужно так: «Приложения:

  • квитанция за услугу (ксерокопия) — 1 экземпляр на 1 листе;
  • договор для оказания платных медицинских услуг (ксерокопия) — 1 экземпляр на 2 листах.

Действия при обращении к судье несколько иные. Требования к исковому заявлению устанавливаются согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Заявление на подачу иска должно содержать контактные данные обвиняемой стороны.

Также важно исполнение досудебного порядка, которое подразумевает использование всех попыток мирно разрешить конфликт. Суд должен установить, принимает он ваше заявление или нет в течение 5 суток после получения бумаги.

Написание жалобы на сотрудника частной клиники

Жалоба на врача: образец

Сейчас помимо государственных больниц все более распространенным является создание частных клиник. Что делать если неприятность случилась при обращении в такое учреждение и как писать жалобу на частного врача?

Правила и разделы конституции, которые были перечислены в ранее написанных пунктах распространяются на работников всей медицинской сферы. Это означает что нет разделения между муниципальными и частными учреждениями, ответственность нести придется и тем и другим.

Плюс к прочему, если медицинское обслуживание осуществлялось за определенную плату, то есть являлось платной услугой, то пациент при написании жалобы может также обратиться Роспотребнадзор. Этот орган занимается контролем всех организаций, предоставляющих населению ряд платных услуг, что касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Итак, следует, что при оказании пациенту некачественных медицинских услуг или иных нарушений, связанных с этим, гражданин вправе подать заявление в Роспотребнадзор, относящийся к данной территории, с просьбой провести проверку по факту обнаруженных нарушений закона.

Далее работники Роспотребнадзора занимаются проверкой факта, описанного в заявлении. По итогам проверки принимается решение о наличии правонарушения или его отсутствии, и применяются соответствующие меры наказания.

Данный орган обладает частью полномочий, касающихся административных нарушений и может применять некоторые штрафные санкции относительно организации. Если Роспотребнадзор не вправе осуществлять меры наказания, то он направляет заявление в соответствующий орган, в чьей компетенции разбирательство таких ситуаций.

Также Роспотребнадзор имеет право запрашивать нужные данные у соответствующих органов и передавать им свои сведения. Заявитель должен получить ответ на свое обращение в течение 30 дней с момента принятия. Если ситуация такая, что неизбежным оказалось перенаправление вашего заявления в иную организацию, то вы также получите соответствующее уведомление.

Как подать жалобу на врача? Советы юриста в видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

Даже самые здоровые люди обращаются регулярно в больницы и поликлиники, для прохождения плановых осмотров и получения справок, что уж говорить о людях имеющих хронические заболевания. Каждый, кто обращался в поликлинику или больницу, может рассказать личную историю неприятного общения с медицинским работником. Почему так повелось неизвестно, но в России хамство в поликлинике воспринимается скорее как норма, чем ее отклонение. Корни такого поведения уходят во времена, когда любая медицинская помощь оказывалась бесплатно. Постепенно бесплатные процедуры практически полностью заменились их платными аналогами, а хамство и халатность остались. Большинство пациентов больше не хотят замалчивать эту ситуацию, и готовы бороться со сложившимся положением. В связи с этим весьма актуален стал вопрос о том, как написать жалобу на врача и куда ее следует подавать.

Как написать жалобу на врача поликлиники образец 2018

Выделяют два основных вида официальных документов, посредством которых можно выразить недовольство сложившейся ситуацией:

  • Претензия, документ для внутреннего рассмотрения. Пишется на имя заведующего отделом или главврача.
  • Жалоба является претензией более серьезной, ее можно направлять в любую инстанцию здравоохранения, прокуратуру, милицию.

Написать жалобу на врача поликлиники или больницы может любой человек, который получил некачественную услугу либо его права и достоинства были ущемлены в процессе общения с медицинским работником.

О том, как оформить жалобу в Министерство Здравоохранения, читайте тут:

Правила составления и подачи жалобы на врача

Для подачи жалобы на работника поликлиники не существует специального образца. Такой документ составляется по образцу в свободной форме, но с учетом юридических аспектов при составлении претензии. Правила составления и подачи жалобы на врача:

  1. Указать инстанцию, в которую направляется данная бумага, при возможности указать должность и фамилию лица, уполномоченного для рассмотрения претензий.
  2. Данные заявителя должны быть указаны обязательно.
  3. Название документа.
  4. Изложение фактов, которые вызвали недовольство гражданина. Причины должны приводиться последовательно от начала до конца. Желательно убрать из жалобы на работника поликлиники эмоциональный фон. Не стоит также применять ругательные или оскорбительные выражения.
  5. Выразить просьбу о разрешении конфликтной ситуации в том виде, каком ее видит пациент.
  6. При наличии подтверждающих документов приложить их к жалобе на врача поликлиники и написать название этих документов в перечне приложенных бумаг.
  7. Поставить личную подпись, а также дату составления.

Написать жалобу можно от руки шариковой синей ручкой, либо распечатать на компьютере, а затем поставить личную подпись. Представленный образец можно подать разными удобными способами. Во-первых, можно принести ее лично в государственную или частную поликлинику. Там образец обязаны зарегистрировать и проставить реквизиты входящего документа. Можно направить бумагу по почте, правильно будет отправить образец заказным письмом, в любую выбранную инстанцию. Возможно, также написать претензию на врача поликлиники на один из официальных сайтов здравоохранения. Не стоит забывать что, не имея образца можно выразить устную просьбу, принять меры к устранению неприятной ситуации и наказанию врача поликлиники.

Читайте о принудительном лечении в психиатрической клинике по ссылке:

Основания для подачи жалобы на врача поликлиники в комитет здравоохранения

Неважно где располагается больница в Москве, СПБ или Воронеже любой человек может написать претензию на врача поликлиники в комитет здравоохранения. Основанием для выражения претензии, по описанному ранее образцу, может служить:

  • отказ в оказании помощи;
  • некачественная или несвоевременная помощь;
  • стоимость лечения была завышенной;
  • оказанная помощь нанесла вред организму;
  • наступила смерть пациента по халатности медицинского работника;
  • ущемление прав и достоинств человека.

Это далеко не полный перечень действий, на которые можно жаловаться. Важно также знать, кому и куда подавать написанные документы.

Куда жаловаться на врача?

Жаловаться можно заведующему и главврачу, но что делать, если меры по устранению не были приняты. Куда писать дальше? В каждом учреждении государственного или частного образца должна быть вывешена на видном месте информация о вышестоящих органах, принимающих претензии. Ниже приведем список учреждений, куда стоит подать жалобу на врача:

  • завотделением;
  • главврач;
  • Департамент Здравоохранения;
  • Министерство Здравоохранения;
  • Росздравнадзор;
  • прокуратура.

Не стоит забывать о существовании телефона горячей линии, где претензию не только выслушают, но и запишут. На обращения по горячей линии всегда дают ответы. Официальное обращение требует официального ответа. Посылая вопросы в любую инстанцию, гражданин обязан получить разъяснения о проделанной работе и принятых мерах.

Помощь в оформлении жалобы на врача

Для того, чтобы написать юридически обоснованную жалобу, с указанием норм законодательства и ссылками на статьи закона следует обращаться к юридическим представителям – адвокатам, юристам. Помощь в написании образца претензии предлагают также частные компании, которые специализируются на составлении правовых документов. Неважно, какой случай произошел с пациентом, жалуется он на детскую больницу или на стационарную поликлинику, специалисты помогут написать претензию, как на халатное отношение медицинского работника, так и на хамское поведение. Защищайте себя и своих близких, отстаивайте свои права и помните, что медицина направлена на улучшение здоровья пациента, а не наоборот.

Образец жалобы на врача скачать можно здесь:

Жалоба в Министерство здравоохранения

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь — об этом гласит ст. 41 Конституции России. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений. Масса законодательных актов регулирует работу медицинских учреждений, деятельность врачей, медперсонала (например, Приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2012 г. № 543н).

Даже если вы обращаетесь в частную клинику или к специалисту, работающему самостоятельно, в таких отношениях действуют не только положения заключенных между вами договоров. Медицинская деятельность подразумевает лицензирование, общие правила — от образования врачей до порядка проведения определенных процедур, ответственность медиков и их руководителей.

Когда вы сталкиваетесь с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, вы вправе обратиться с жалобой в высший федеральный орган, курирующий данную область. Это Министерство здравоохранения. Каким образом обратиться в Минздрав, чтобы жалоба не осталась незамеченной, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Минздрав РФ вырабатывает и реализует государственную политику в сфере здравоохранения, имея при этом широкие полномочия. Данный федеральный исполнительный орган осуществляет нормативно-правовое регулирование и контроль в сферах:

  • обязательного медицинского страхования (ОМС);
  • оказания медицинской помощи, реабилитации;
  • обращения лекарственных средств для медицинского применения;
  • организации профилактики заболеваний;
  • проведения медицинских, судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз;
  • фармацевтической деятельности, в том числе обеспечения качества и безопасности лекарственных средств, обращения медицинских изделий;
  • санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • медико-санитарного обеспечения работников отдельных отраслей экономики с особо опасными условиями труда;
  • медико-биологической оценки воздействия на организм человека особо опасных факторов физической и химической природы;
  • курортного дела и предоставления услуг в этой области;
  • управления государственным имуществом медучреждений;
  • внедрения современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • организации профессионального медицинского и фармацевтического образования.

Практически по любому нарушению в данных сферах можно обратиться с жалобой в Минздрав.

Решения судебных органов обжалуются только в установленном процессуальном порядке. Писать на них жалобы в Минздрав бессмысленно, не в его компетенции вмешиваться в деятельность судов.

Куда обращаться

Приказ Минздрава РФ от 28.06.2015 г. № 493н позволяет обратиться с жалобой в данную организацию различными способами.

  • в электронном виде через сайт Минздрава. Такие жалобы в трехдневный срок регистрируются и направляются в организации, к ведению которых относятся обозначенные проблемы:
    • в департаменты Минздрава;
    • федеральные органы исполнительной власти;
    • органы исполнительной власти субъектов РФ;
    • иные организации, правомочные разрешать поставленные в обращении вопросы. Жалобы в электронном виде, направляемые в Минздрав РФ, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
  • письмом в обычной форме по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Узнать о регистрации жалобы можно ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45;
  • факсом по номеру: 8 (495) 628-50-58 и по телефонам горячей линии, доверия (информация об их работе размещается на сайте Минздрава);
  • придя на личный прием граждан заместителями министра и руководителями департаментов этого ведомства. Заместители министра рассматривают на приеме аргументированные жалобы на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов. График приема необходимо уточнять в министерстве. Проводится прием в общественной приемной в по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
  • обратившись к специалистам отдела по работе с обращениями граждан без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • суббота и воскресенье — выходной день.

Рассмотрение жалоб производится в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28.07.2005 г. № 452. Отдел Минздрава по работе с обращениями граждан вправе уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также при необходимости содержание запроса.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через официальный сайт Минздрава следует перейти по вкладкам: «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». На странице «Новое обращение» в предложенной форме необходимо заполнить указанные поля — Ф.И.О., адрес проживания заявителя. Потребуется и адрес электронной почты, если вы хотите получить ответ в электронной форме (что гораздо быстрее ответа, направленного традиционно письмом).

На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата.

Минздрав не даст ответа, если будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Если жалоба несет в себе большой объем информации, и к ней требуется приложить много копий документов, фотографий и т.д., ее следует отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.

Образец

Жалоба в простой письменной форме не имеет установленного образца. Тем не менее, чтобы она была в установленные сроки объективно и внимательно рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  • реквизиты получателя;
  • реквизиты отправителя (Ф.И.О., адрес проживания), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • суть жалобы с детальным описанием ситуации (произошедшей или длящейся), ссылки на подтверждающие факты, документы, свидетелей;
  • требования к Минздраву;
  • опись прилагаемых копий подтверждающих документов, фото-, видеозаписей и т.д.;
  • дата написания жалобы и подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Отсутствие своевременного ответа из Минздрава — повод для обращения в прокуратуру.

Если вам сложно самостоятельно составить жалобу, обращайтесь к нашим специалистам. Связаться с нами вы можете по указанным номерам телефонов, посредством чата или через форму на сайте.