Самый простой договор

Иногда договоры доставляют больше хлопот, чем сама работа: каждый надо составить, согласовать, исправить, отправить курьером, слепить скан с печатью, обменяться оригиналами. Поэтому сегодня мы представляем договор-счет-акт — простой договор на одну страницу.

Договор-счет-акт делает всё сразу: описывает условия сотрудничества, подтверждает прием заказа и говорит, сколько денег платить. Если вы индивидуальный предприниматель или компания и хотите упростить бумажную работу, эта статья для вас.

На примере

Договор-счет-акт занимает страницу. Если вы дизайнер, вот так может выглядеть ваш договор:

Кому подходит

Использовать договор-счет-акт может любой предприниматель или компания. В законе ограничений нет.

Договор-счет-акт помогает быстрее получить деньги. Не надо ждать, пока юрист клиента подготовит договор, а потом тратить время на то, чтобы в нем разобраться. Составить договор занимает полчаса, выставлять счет не надо, подписывать акт у клиента тоже.

Договор подходит для простых сделок, которые не надо подробно описывать. Используйте договор-счет-акт, если:

  • нет особых требований к клиенту. Например, согласовывать макеты по сложному графику и в несколько этапов, выезжать на строительную площадку, закупать учебники для сотрудников;
  • не используете персональные данные покупателей, лицензии с кучей ограничений, техническое задание на сорок страниц — всё, что требует подготовки отдельных документов и дополнительного согласования.

Договор не подойдет, если есть риск, что клиент по-своему интерпретирует условия сделки. Представьте, вы фотограф, и клиент заказал фотосессию сотрудников и их детей. Чтобы вы сделали свою работу, клиент должен сделать свою — собрать участников в студии. Возможно, клиент решит, что сбором занимаетесь вы, а не он, и никого не соберет. Если такой риск есть, составляйте подробный договор, где пропишете, кто что и когда делает. Так надежней.

Договор-счет-акт не тестировался на специализированных сделках, например, на поставку энергии, бурение недр, продажу лекарств или финансовых услуг. Скорее всего, договор для таких сделок не подойдет.

Обязательные условия

По закону вы вправе заключить договор письменно и устно, но есть ограничения. Письменный договор обязателен, если клиент — компания или он вам платит больше десяти тысяч рублей. Если меньше, подойдет устный договор.

Как вы оформите договор, закону не важно. Составляйте его на одном листе или на десяти, называйте разделы договора своими словами или вообще составляйте без разделов. Требований к оформлению договора-счета-акта тоже нет.

Зато есть требования к тому, что писать в документе.

Существенные условия. Главное в договоре — существенные условия. Без них он недействителен.

Единого списка существенных условий для всех договоров нет. Список зависит от сути договора, или, на языке юристов, предмета договора. Если продаете товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если сдаете помещения — к аренде. Требования к условиям описывает вторая часть Гражданского кодекса.

Чаще всего существенные условия — это кто что покупает, сколько платит, когда получает результат и в каком виде.

Дата на договоре. Дату писать обязательно, потому что дата помогает избегать неопределенности. Например, по договору срок оплаты — десять дней со дня подписания договора. Если даты на договоре нет, клиент вправе задержать оплату под предлогом, что он не знал, когда надо было подписать договор.

Стоимость. Правило такое: показать клиенту, из чего складывается цена заказа и сколько надо платить в итоге. Если готовите три макета, пишите цену за один макет и за три. Продаете уроки английского, указывайте стоимость одного часа и всего курса.

Еще понадобится НДС. Клиент должен увидеть, вы продаете услугу с НДС или без. Если с НДС, то сколько платить — 10% или 18%, и какая цена с учетом налога. Если продаете без НДС, так об этом и напишите:

В стоимость услуг не входит налог на добавленную стоимость, так как исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения.

Способ оплаты. Достаточно написать, что вы принимаете безналичную оплату. Реквизиты для платежа и так есть в конце документа.

Срок оплаты. Без срока платежа клиент не поймет, когда отправить деньги, поэтому о сроке надо писать. Если работаете по предоплате, зафиксируйте условие в договоре. Оплату можно привязать к конкретной дате или к факту подписания договора:

Клиент оплачивает половину стоимости в день подписания договора, а остальное — в последний день оказания услуг.

Клиент оплачивает 100% стоимости не позже, чем через пять дней после подписания договора.

Если берете деньги после готовности заказа, напишите об этом:

Клиент оплачивает услуги до 30 мая 2017 года.

Клиент оплачивает услуги в последний день их оказания.

Клиент оплачивает услуги не позже, чем через пять дней после их оказания.

кp Сдача-приемка. Обычно клиент подписывает акт, есть акт — нет претензий. Но акт — это дополнительная морока: подписать самим, добиться от клиента подписи, отправить сканы, обменяться оригиналами.

Чтобы не возиться с актом, напишите в договоре, в какой момент клиент принимает услугу. Если работаете по постоплате, подойдет фраза: «Оплата подтверждает качество услуг».

Если берете предоплату, придется подумать над формулировкой. Принцип такой: написать, что клиент платит до начала работы, но у него есть время прислать замечания.

К примеру, дизайнер готовит макет буклета с 15 апреля, планирует сдать через месяц. Он дает клиенту пять дней на замечания:

Клиент оплачивает 100% стоимости в день подписания договора. Если клиент не прислал письменные возражения по качеству буклета до 20 мая 2017 года, услуги считаются оказанными качественно и своевременно.

С такой фразой дизайнер и клиент под защитой. Клиент заплатил вперед, но вправе потребовать деньги назад, если дизайнер уедет на дачу, там загуляет и забудет о заказе. А дизайнеру не надо выбивать у клиента оплату и бегать за подписью на акте.

Полные реквизиты. Сведения в договоре нужны, чтобы точно определить клиента и исполнителя, поэтому включайте в договор информацию о себе и клиенте. Для индивидуального предпринимателя — ОГРН и ИНН, для компании — название, ИНН, КПП. Для всех — адрес, электронную почту и реквизиты счета.

Подпись. Договор подписывайте сами и передавайте на подпись клиенту. Если не подписать, сделка недействительна.

Если нет времени на подпись и у вас простая услуга, вам подойдет оферта. Оферту вживую подписывать не надо, клиенту достаточно оплатить покупку и поставить галочку на сайте «Согласен с офертой».

Возможно, клиент не будет сам подписывать договор, а попросит подчиненного: коммерческого директора, главного маркетолога или юриста. В этом случае попросите показать доверенность. Ваша задача — убедиться, что подчиненный вправе подписать договор с вами, и договор с такой подписью законен.

В доверенности есть условия: какие договоры можно подписывать по доверенности. Чаще всего в качестве условий — тип договора, например, закупка товара, реклама, сдача в помещения в аренду, или сумма договора — договор до десяти тысяч рублей, ста или миллиона. Убедитесь, что условия доверенности совпадают с вашим договором.

Что еще добавить в договор

Есть еще условия для договора. По закону писать их необязательно, но они помогут избежать проблем.

Согласование по электронной почте. Оставьте себе возможность передоговориться об условиях сделки. Для этого есть два варианта. Первый — это составить дополнительное соглашение. По сути, вы готовите еще один документ, подписываете его сами и передаете клиенту.

Второй — узаконить согласование по электронной почте. Это быстрее и проще. Для этого напишите:

Переписка по электронной почте имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон.

Если клиент заказывал буклет на шестнадцать разворотов, подписал договор, а потом устно попросил попросил сделать на восемь за те же деньги, попросите написать об этом по электронной почте. Тогда условия сделки меняются, и это законно. Клиент не сократит оплату вдвое под предлогом, что вы сделали меньше, чем надо по договору.

Возможность говорить о заказе. Договоритесь с клиентом, что положите заказ в портфолио. Если вы дизайнер, подойдет формулировка: «Исполнитель вправе опубликовать информацию о клиенте и макет буклета на сайте www. diz-zavod.ru для рекламы своих услуг».

Как решать конфликты. Пропишите в договоре, что клиенту делать, если он недоволен работой. Подойдет фраза: «Досудебный порядок урегулирования спора обязателен в течение 10 дней». Количество дней выбирайте любое: это срок, когда клиент обязан попробовать решить вопрос миром.

Где пройдет суд. Город зависит от клиента. Если работаете с физлицами, город для суда выбирает клиент. Если с индивидуальными предпринимателями или компаниями, суд будет там, где договоритесь с клиентом.

Есть два варианта: прописать, что суд пройдет по месту нахождения истца или ответчика, или выбрать конкретный город. По закону вы вправе выбрать любой город, но дешевле судиться там, где работаете. Если работаете в Москве, напишите: «Подсудность неразрешенных споров — Арбитражный суд г. Москвы».

Размер ущерба. Решите, сколько готовы платить, если клиент подаст в суд и выиграет дело. Если сумму не указать, клиент вправе потребовать выплатить материальный ущерб, упущенную выгоду и моральный ущерб.

Вот история о случайной ошибке. Программист подключил форму для оплаты на сайте, но в форму закралась ошибка, и из-за нее полностью слетела страница заказов. Программист починил страницу за полчаса, но клиент разозлился и выставил штраф на полмиллиона. Чтобы вам так не рисковать, фиксируйте сумму ущерба.

По закону вы вправе указать любую сумму, но лучше ограничиться стоимостью заказа. Так клиент не потребует возместить упущенную выгоду или моральный ущерб, и это хорошо, потому что такой ущерб больше стоимости заказа. Если программист из нашего примера взял за заказ десять тысяч рублей, его штраф за ошибку — 10 000 рублей, а не полмиллиона, как хочет клиент.

Чтобы клиент согласился на ваши условия, пропишите для него такое же возмещение — не больше оплаты за заказ. Для договора подойдет фраза: «Ответственность заказчика и исполнителя ограничена стоимостью договора».

Номер договора. Требований к номеру договора нет. Если договоров меньше двенадцати за год, ставьте номер месяца, когда подписали договора, и год. Так проще вести бухучет. Например: договор за март — «Договор № 03-17».

Город рядом с датой. Город писать не обязательно, но это требования делового обычая. Пишите город, где вы работаете.

Договор публичной оферты

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Нижеследующий текст является Договором между интернет-магазином lorashen.ua в дальнейшем «Продавец», и пользователем услуг интернет-магазина, независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо предприниматель), называется в дальнейшем «Покупатель».

1.2. Настоящий Договор определяет условия покупки цветов и подарков, в дальнейшем «Товар», Покупателем через интернет-магазин Продавца.

1.3. Договор является публичным согласно ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины и является эквивалентом «устного соглашения» и имеет надлежащую юридическую силу.

1.4. В соответствии со ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного договора-оферты, что подтверждает заключение Договора на предложенных условиях, факт осуществления Покупателем оплаты стоимости заказанного на сайте интернет-магазина (или другим способом) товара.

1.5. В данной оферте, если контекст не требует иного, нижеприведённые термины имеют следующие значения:

«Интернет-магазин» — сайт Продавца, созданный для заключения Договоров розничной и оптовой купли-продажи, после ознакомления Покупателем предложенному Товаром Продавца на фотоснимках дистанционным способом.

«Продавец» — организация, независимо от её организационно-правовой формы и/или физическое лицо предприниматель, осуществляющий продажу товара.

«Товар» — продукция, предлагаемая к продаже, и размещена на сайте lorashen.ua.

«Покупатель» — физическое и/или юридическое лицо, осуществляет заказ на сайте lorashen.ua.

«Получатель» — физическое и/или юридическое лицо определён(-а) Покупателем, который должен получить заказанный Товар.

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

«Заказ» — отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на сайте.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец осуществляет продажу и доставку Товара, согласно действующему прейскуранту, опубликованного на сайте lorashen.ua, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Формирование заказа.

3.1.1. Заказы принимаются через сайт lorashen.ua в рабочее время Продавца.

3.1.2. В стоимость заказа цветов и подарков входит доставка до Получателя, если стоимость заказа превышает 1400 грн., и не оплачивается отдельно.

3.1.3. Стоимость всех видов доставки обозначена в разделе «Доставка» на сайте Продавца.

3.1.4. Вместе с тем, Продавец не предоставляет услуги покупки и доставки товаров, приобретённых у третьих лиц по заказу Покупателя.

3.1.5. Если заказ был полностью оформлен и оплачен Покупателем, создание букета или композиции происходит за несколько часов до доставки.

3.1.6. Если заказ был оформлен после 18:00 с примечанием «доставка день в день», возможность такой доставки согласовывается дополнительно с администратором интернет-магазина, и оплачивается согласно тарифов доставки обозначенных на сайте Продавца.

3.1.7. При оформлении заказа, Покупатель должен максимально точно указать данные Получателя. Неверная информация, предоставленная Покупателем, может помешать выполнению заказа в указанное время. В таком случае доставка откладывается до момента уточнения корректных данных Получателя, но не более чем на 12 часов с момента оплаты заказа Покупателем.

3.2. Порядок оплаты заказа.

3.2.1. Оплата заказа означает согласие Покупателя на заключение настоящего Договора с Продавцом.

3.2.2. Покупатель оплачивает стоимость заказа по Договору, путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Датой оплаты считается день поступления денежных средств на счёт Продавца.

3.2.3. Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте lorashen.ua являются действующими на момент осуществления заказа.

3.2.4. Покупатель имеет право подтвердить или аннулировать заказ, до того момента пока он не оплачен.

3.2.5. Заказы принимаются к исполнению только после поступления денежных средств на счёт Продавца, за исключением выбора способа оплаты «Наличными при получении».

3.2.6. Покупателю сообщение об оплате заказа отправляется на электронный адрес, который был указан при оформлении заказа.

3.2.7. Услуги платёжных систем, терминалов, Покупатель оплачивает дополнительно.

3.3. Условия доставки заказа.

3.3.1. При оформлении заказа, Покупатель должен чётко указать требования по его доставке. Один заказ может быть оформлен на одну дату, время, адрес. Если Вам необходимо поздравить нескольких лиц по различным адресам, или в разное время по одному адресу — необходимо оформить соответствующее количество заказов.

3.3.2. Доставка заказа выполняется по предварительному согласованию с Получателем по телефону, который указан Покупателем в заказе.

3.3.3. Быстрое выполнение заказа и «доставка день в день», выполняется в течении 2-х часов после оплаты заказа, по согласованию с Получателем.

3.3.4. Оплата заказа и «доставка день в день» по безналичному расчёту должна быть произведена минимум за час до выбранного интервала времени доставки.

3.3.5. Внести изменения в заказ, Покупатель может не позднее, чем за 3 часа до времени доставки заказа. Если заказ уже сформирован, отменить его невозможно. Покупатель может оформить и оплатить новый заказ при этом предыдущий забрать в пункте самовывоза или же по желанию Покупателя, может быть переадресован другому получателю.

3.4. Выполнение заказа в праздничные дни.

3.4.1. График выполнения и доставки заказов в праздничные дни размещается на сайте lorashen.ua в разделе Доставка.

3.5. Конфиденциальный заказ.

3.5.1. Конфиденциальный заказ, выполняется без предварительного согласования с Получателем. При формировании заказа Покупатель выбирает опцию «не созваниваться с Получателем» тогда он гарантирует, что Получатель будет находиться по указанному адресу и времени доставки.

3.5.2. Покупатель несёт полную ответственность за предоставленную информацию в интернет-магазин.

3.5.3. Проблемы и их решение, которые могут возникнуть во время доставки без предварительного звонка Получателю обозначены на сайте Продавца в разделе «Проблемные ситуации».

4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Срок выполнения заказа зависит от месторасположения Получателя — в пределах города Киева и Харькова от 3х часов. За пределами городов, срок исполнения и доставки заказа согласовывается с администратором интернет-магазина отдельно. Все зависит от сложности заказа: количества товара и его наличия, от непредвиденных событий, которые не зависят от Продавца (ДТП, погодные условия, пробки и др.).

4.2. В случае ненадлежащего исполнения доставки заказа по вине Продавца (несоответствие заказа с требованиями Покупателя или товар в ненадлежащем виде) дальнейшие действия смотрите в разделе «Рекламации» на сайте lorashen.ua.

4.3. Заказ считается выполненным в момент его передачи Получателю/Покупателю и/или его доверенным лицам.

4.4. Соглашение между Продавцом и Покупателем действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю/Покупателю или его доверенным лицам.

5. СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА. ЗАМЕНА ОТСУТСТВУЮЩИХ КОМПОНЕНТОВ

5.1. Продавец создаёт заказ в соответствии с требованиями Покупателя.

5.2. Если у Продавца отсутствуют определённые элементы для оформления заказа по любым причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта или цвета цветка) Продавец по согласованию с Покупателем может осуществить замену.

5.3. Замена не цветочной продукции, может быть проведена без предварительного согласования с Покупателем на аналогичный товар той же ценовой категории.

5.4. Если внешний вид товаров отличается от изображения на сайте Продавца, это не может быть дефектом или причиной для возврата средств или замены заказа.

5.5. Все информационные материалы, представленные на сайте lorashen.ua носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определённых свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения вопросов у Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к администратору интернет-магазина по телефону, или направить запрос на сайт по обычной процедуре заказа.

6. ЗАМЕНА ТОВАРА. ВОЗВРАТ ТОВАРА. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

6.1. Согласно правилам компании цветы и другие товары возврату и обмену не подлежат.

6.2. Получатель/Покупатель может отказаться или вернуть заказ сразу при получении, указав курьеру причину возврата.

6.3. Покупатель имеет право оформить письмо, с рекламацией используя форму обратной связи на сайте или по адресу электронной почты: [email protected], указав причину и предоставив соответствующие описание и подтверждающие фото.

6.6. Правила подачи рекламации обозначены на сайте Продавца в разделе «Рекламации».

6.7. В случае замены или возврата товара, Покупатель или Получатель должен вернуть предыдущий товар в таком же виде, в котором ему был доставлен.

6.8. Продавец может отказать в замене или компенсации стоимости подарка, в том случае, если у Получателя есть личные причины для возврата товара (аллергия, вкусовые качества и др.) о которых Продавец не был проинформирован.

6.9. В случае отказа от подарка Получателем при предварительном звонке, Покупатель может получить уплаченные средства за данный заказ, если оно ещё не было создано флористами.

6.10. В других случаях, Продавец рассматривает жалобы в течение 3-х рабочих дней со дня её получения, о результатах рассмотрения жалобы Продавец сообщает в электронном виде.

6.11. Если по вине Продавца заказ не был доставлен в указанный день Покупателем или Получателем, Покупатель имеет право требовать компенсацию, размер которой не может превышать сумму заказа.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ АВТОРСКИЕ ПРАВА.

7.1. Продавец является единственным владельцем Торговой марки LoraShen, согласно Свидетельства Украины №163013 от 25 октября 2012 года.

7.2. Пунктом 2, 4 статьи 16 Закона Украины «Об охране прав на знаки для товаров и услуг» установлено, что свидетельство предоставляет его владельцу право использовать знак и другие права, определённые настоящим Законом.

7.3. Согласно ст. 20 Закона Украины «Об охране прав на знаки для товаров и услуг» любое посягательство на права владельца свидетельства, предусмотренные ст. 16 настоящего Закона, в том числе совершение без согласия владельца свидетельства действий, требующих его согласия, и приготовления к совершению таких действий, считается нарушением прав владельца свидетельства, что влечёт за собой ответственность согласно действующему законодательству Украины.

7.4. Нарушением прав владельца свидетельства считается также использование без его согласия в доменных именах, знаков и обозначений, указанных в п.5 ст.16 настоящего Закона.

7.5. Для законного использования ТМ — нанесение его на любой товар, для которого зарегистрирован знак, далее по тексту именуется «Товар», упаковку, в которой содержится такой Товар, вывеску, этикетку, нашивку, бирку или другой прикреплённый к товару предмет, хранение такого товара с нанесённым указанным знаком для продажи, предложение его для продажи, продажа, импорт (ввоз) и экспорт (вывоз), применение его в деловой документации или в рекламе, и в сети Интернет, в том числе в доменных именах, нужно получить отдельное разрешение.

7.6. Если субъекты предпринимательской деятельности изъявили желание использовать ТМ в своей деятельности, за разрешением на её использование, они могут обратиться с письмом на электронный адрес [email protected]

7.7. Продавец является владельцем исключительных имущественных авторских прав на ряд фотографических произведений, графических изображений на сайте и является их единственным автором. Продавец использует фотографические произведения путём публикации на сайте lorashen.ua для иллюстрации товаров и услуг.

7.8. В силу презумпции оригинальности объектов авторского права, все фотографические произведения являются оригинальными, поэтому охраняются авторским правом без регистраций и формальностей с момента их создания во всех странах мира согласно «Бернской конвенции об охране литературных и художественных произведений» 1886 года, и Законом Украины «Об авторском праве и смежных правах» 1993 года.

7.9. Субъект исключительных имущественных авторских прав на фотографические произведения может давать разрешение на использование этих произведений третьим лицам и запретить их использование, если такое имеет место без получения разрешения. Владелец фото, размещённых на сайте lorashen.ua даёт разрешение на использование его фото только в том случае, когда у фото будет размещено обратную ссылку на первоисточник.

7.10. Если другими авторами было обнаружено размещения их фото-произведений на сайте lorashen.ua, все претензии принимаются по адресу [email protected]

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

8.1. Акцепт Оферты Покупателем является подтверждением заключения Договора на условиях Оферты.

8.2. Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до момента исполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору.

8.3. Продавец имеет право вносить изменения в текст настоящего Договора по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная (действующая) редакция Договора всегда доступна на сайте.

8.4. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечёт за собой внесение этих изменений в заключённый уже действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и эти изменения в Договоре вступают в силу с такими изменениями в Оферте.

9.1. Продавец гарантирует сохранение тайны информации, которую Покупатель указывает при регистрации или при оформлении заказа.

9.2. Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использованы в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама.

9.3. При оформлении заказа Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных, которые хранятся в базе Продавца исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах, и для корректного их выполнения. При отказе Покупателем, Продавец не сможет соответствующим образом провести заказ.

10.1. Продавец несёт все риски, связанные с потерей или повреждением товара до момента его передачи Покупателю.

10.2. Получатель или тот, кто принял товар в момент отсутствия Получателя, несёт все риски связанные с потерей или повреждением товара с момента его приёма.

10.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по выполнению заказов третьим лицам, не освобождаясь от ответственности.

10.4. Продавец не несёт ответственность за ненадлежащее использование или хранение товаров Покупателем, заказанных на сайте lorashen.ua.

10.5. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Украины.

10.6. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путём переговоров, решаются в соответствии с действующим украинским законодательством.

Оферта интернет-магазина: зачем нужна и как составить

По закону интернет-магазин обязан заключить договор с каждым покупателем.

Не пугайтесь сразу: если вы подробно описали товар на сайте, а клиент оформил заказ, считается, что договор вы заключили автоматически. Единственный недостаток этого варианта — описание на сайте не поможет, если с заказом возникнут проблемы и клиент предъявит вам претензии.

Пример: по закону, покупатель может вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней. Но если продавец об этом не предупредил, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Поэтому важные условия доставки, оплаты, возврата и другие стоит прописать в договоре. И вы будете спокойны, и покупатели довольны — они будут знать условия работы заранее и станут воспринимать вас как надежного продавца.

Подписывать договор с каждым клиентом не нужно. Достаточно создать оферту, которая избавит вас от бумажной волокиты.

Сегодня мы разберемся, что такое оферта, чем она отличается от обычного договора, и попробуем составить простую и понятную оферту для интернет-магазина по рекомендациям Главреда.

Что такое оферта и чем она отличается от договора

Оферта — это разновидность договора, который можно адресовать конкретному клиенту или группе клиентов (определение оферты в ГК РФ), а можно — сразу всем потенциальным покупателям интернет-магазина. Такая оферта называется публичной (определение в ГК РФ).

Иногда можно встретить словосочетание «договор оферты». Это неграмотно. Договор — это соглашение сторон, а оферта — всего лишь предложение заключить соглашение на определенных условиях.

Важно, чтобы условия были одинаковыми для всех клиентов. Если вы продаете сложный товар и предлагаете индивидуальные условия работы, публичная оферта не подойдет.

Оферта — предложение заключить договор с любым, кто отзовется

Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту. Для этого достаточно совершить любое действие, которое ясно укажет на согласие клиента с условиями договора. Например, выдать чек об оплате (ст. 438 ГК РФ и Правила дистанционной торговли).

Вы можете сами определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.

Как составить оферту для интернет-магазина

Можно позаимствовать текст оферты на сайте другого интернет-магазина, изменив её под себя, или скачать шаблон (в интернете много вариантов, например такой образец). Ваша оферта в результате будет выглядеть примерно так:

Единственная проблема такого стандартного документа — покупателю сложно его воспринимать. Юридические формулировки, многочисленные повторения… Можно сделать проще и понятнее, при этом документ не потеряет юридическую силу. Если вы заботитесь о своих клиентах, попробуйте составить оферту человеческим языком. Дальше расскажем, как это сделать.

Разберемся, что написать в оферте, а потом попробуем составить этот документ для выдуманного интернет-магазина. Будем продавать, например, брелоки-кролики:

По определению оферта должна содержать все существенные условия договора. Конкретного списка таких условий нет, все зависит от вашего товара или услуги и того, что вы считаете существенными условиями.

Мы выбрали несколько условий, которые снимают большую часть вопросов клиентов:

  • определение продавца и покупателя;
  • описание товара или услуги;
  • условия покупки: стоимость, количество, условия доставки, обмена и возврата, подтверждающие документы, политика конфиденциальности;
  • условия оферты: акцепт и изменение оферты.

Перед тем, как добавить условие, изучите требования ГК РФ (гл. 30) к такому виду договоров, Правила дистанционной торговли и Правила продажи отдельных видов товаров. Если ваше условие уже прописано в законе, его не обязательно повторять, оно будет действовать по умолчанию.

Если условие уже прописано в законе, добавлять его в текст вашей оферты необязательно, оно действует по умолчанию

Теперь попробуем составить оферту для нашего выдуманного магазина в инфостиле. Подробно читайте о нём в статье Главреда «Инфостиль в документах», а мы выделим основную мысль:

Раскроем существенные условия, о которых мы сказали выше.

1. Продавец

В оферте нужно указать сведения о компании: название, ФИО директора, реквизиты банковского счета, контакты.

Чтобы клиенты не теряли время на чтение громоздкого вступления, поместите реквизиты, ФИО и контакты в нижней части оферты, а в начале можно написать всего одно предложение:

Магазин «Кролик» предлагает заключить договор на условиях оферты.

2. Покупатель

Вы можете продавать товары или услуги всем, кто откликнется на оферту, или определить свою целевую аудиторию более конкретно. Например, это могут быть только физические лица.

Если можете определить клиентов достаточно коротко, то объедините два пункта в одно предложение. Например, наш магазин продает брелоки только физическим лицам:

Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

3. Товар / услуга

Клиент должен понимать, что и в каком количестве получит. Правила продажи отдельных видов товаров подскажут, какие сведения вы обязаны указать по закону. Если у товара есть особенности, укажите их.

Можно сослаться на каталог товаров или описание услуги на сайте и не перечислять все в оферте.

Мы так и сделаем:

Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров доступно в разделе «Каталог».

4. Условия покупки

Перечислите все, что может вызвать проблемы или непонимание со стороны клиента: цену, способы оплаты, условия доставки, обмена и возврата.
Не нужно повторять в оферте какие-либо условия работы, если вы уже рассказали о них на сайте. Например, политика конфиденциальности, условия доставки. Дайте клиенту ссылку на страницу, где об этом уже написано.

В нашем магазине цены и способы оплаты можно посмотреть в каталоге, поэтому мы немного дополним последнее предложение:

Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров, цены и способы оплаты доступны в разделе «Каталог».

Если вы используете один способ доставки для всех клиентов, добавьте его в оферту, но не забудьте об ограничениях. Например, если вы используете только самовывоз, то укажите время работы пункта выдачи.

Большое количество вариантов доставки — преимущество магазина. Если простого перечисления недостаточно, лучше создайте на сайте раздел «Доставка», как это сделали PiterProf.

Наш выдуманный магазин доставляет товар Почтой России. Сроки доставки определяются Почтой России, отвечать за срыв сроков тоже должна служба доставки.

Мы отправляем товар в течение 2 дней с момента оформления заказа. Товар доставляется Почтой России до указанного почтового отделения за 7-10 дней. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает Почта России.

5. Условия обмена и возврата, жалобы

Оферта должна четко прописывать максимальные сроки возврата, порядок действий покупателя, а также срок и порядок возврата оплаты продавцом.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для возврата отправьте письмо на [email protected] и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон. Если хотите вернуть бракованный товар, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов. При выполнении этих условий мы вернем деньги или заменим товар в течение 3 рабочих дней.

Подумайте, как вы будете решать возможные конфликты. Объясните это клиенту.

Мы не хотим сразу идти в суд, поэтому попросим клиентов писать жалобы на электронную почту, и попробуем решить проблемы в течение 3 дней.

При возникновении жалоб досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на [email protected] Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 3 рабочих дней.

Если будем судиться, то в суде города У.

Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города У.

6. Сбор и хранение персональных данных

К этому пункту нужно отнестись очень внимательно. С 1 июля 2017 года вступают в силу поправки к статье 13.11 КоАп, которые ужесточают наказание за нарушение правил сбора, хранения и использования личных данных клиента. Подробнее можно почитать в статье о персональных данных Тинькофф-журнала.

Если кратко, то каждый, кто собирает и хранит личную информацию клиентов, например, электронную почту или номер телефона, является оператором персональных данных. Конечно, интернет-магазин использует данные клиента, как минимум, для оплаты и доставки товара и отвечает за сбор, хранение и использование этих данных.

Принцип такой: нужно объяснить клиенту, какие данные вы собираете, как используете и храните, и получить его согласие.

Наш магазин просит указать свое имя, контактный телефон и адрес доставки, а также позволяет оплачивать товар с помощью платежной системы Яндекс.Касса. Данные о банковских картах клиента собирает и использует платежная система, но мы должны предупредить об этом покупателя.

Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:

  • имя;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес доставки.

При оплате с помощью банковской карты клиент направляется на платежный сервис Яндекс.Касса, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

Данные клиента используются для оплаты заказа и для доставки товара.

Лучше, если вы подготовите отдельный документ, например, с помощью онлайн-сервиса Контур. Персональные данные, и сошлётесь на него.

Если у вас уже есть Политика конфиденциальности, то смело вставляйте в оферту ссылку на документ.

7. Изменение оферты

Оферта — это предложение заключить договор, поэтому вы можете менять условия, когда захотите: добавлять или исключать способы доставки и оплаты, менять цену и т.д. Изменения коснуться новых клиентов, а старые будут работать с вами по старому договору.

Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте www.myshop.ru.

Если вы продаете товар или услугу по подписке — это неудобно. Чтобы изменения коснулись старых клиентов, нужно написать в оферте, как клиенты будут принимать новые условия. Например:

Продавец может изменить оферту и договор. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе, как минимум за 5 дней до вступления в силу нового договора. Если клиент не прислал отказ от новых условий, договор считается заключенным.

Пример оферты интернет-магазина

Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

  1. Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров, цены и способы оплаты доступны в разделе «Каталог».
  2. Договор считается заключенным с момента оплаты заказа покупателем.
  3. Мы отправляем товар в течение 2 дней с момента оформления заказа. Товар доставляется Почтой России до указанного почтового отделения за 7-10 дней. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает Почта России.
  4. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для возврата отправьте письмо на [email protected] и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон. Если хотите вернуть бракованный товар, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов. При выполнении этих условий мы вернем деньги или заменим товар в течение 3 рабочих дней.
  5. При возникновении жалоб, досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на [email protected] Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 3 рабочих дней.
  6. Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города У.
  7. Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:
    • имя;
    • контактный номер телефона;
    • адрес электронной почты;
    • адрес доставки.

При оплате с помощью банковской карты, клиент направляется на платежный сервис Яндекс.Касса, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

Данные клиента используются для оплаты заказа и осуществления доставки.

  • Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте www.myshop.ru.
  • Реквизиты.

  • Наш магазин вымышленный, поэтому реквизитов здесь не будет 🙂

    В одной странице текста покупатель сможет найти ответы на большинство вопросов: что вы продаете, как купить и получить товар, насколько вы надежный продавец. Вы же защитите себя от непредвиденных последствий, зафиксируете свои права и обязанности.

    Мы описали основные пункты, которые можно включить в оферту. Если ваш бизнес требует добавить еще пару условий — добавляйте, но постарайтесь сделать это понятным и простым языком.