Содержание статьи:

Защита прав потребителя — справочная информация на KUPI.TUT.BY

Потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных, бытовых или семейных нужд.

Любой потребитель имеет право на:
• государственную защиту своих интересов;
• надлежащее качество товаров;
• безопасность товаров;
• полную и достоверную информацию о товарах;
• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;
• обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию:
• наименовании и принадлежности своего предприятия;
• цене;
• потребительских свойствах;
• условиях приобретения товаров;
• гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;
• способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;
• другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;
На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.
Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

— Если на товар предоставляется гарантия, должен присутствовать правильно оформленный гарантийный талон.

Если вы купили некачественный товар…

Внимание! Право на обмен доброкачественного товара не распространяется на товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 N 778. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Если между вами и магазином возник спор…

Магазин вправе провести экспертизу товара:
— Экспертиза проводится за счет магазина.
— Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого нужно указать в претензии, что проверка должна производиться в вашем присутствии.
— После получения от магазина уведомления о времени проведении экспертизы вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если покупатель не согласен с заключением экспертизы.
— Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин или изготовитель, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, расходы на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с результатами экспертизы вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.
— При выявлении неполной комплектации или отсутствии необходимой документации на товар вы вправе назначить продавцу разумный срок для передачи относящихся к товару принадлежностей или документов. Если продавец не передаст их вам в указанный срок, вы вправе отказаться от товара, если иной порядок урегулирования такой ситуации не предусмотрен в вашем договоре с продавцом.
— Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Как защитить нарушенные права потребителя ?

Заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома : тел. (8-017) 220 28 83

МИНСКАЯ ОБЛАСТЬ
Начальник отдела организации торговли, общественного питания и услуг Минского облисполкома: тел. 8 017 327 45 82

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

«Белорусское общество защиты потребителей»

ОО «БОЗП» является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг.

Председатель: Суша Анна Владимировна

220113 г. Минск, ул. Я.Коласа, 73

Юристы: г.Минск, пр-т Победителей, 17, комн.1012;

Эксперты: г.Минск, ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012;

Дни приема: понедельник, среда с 10.00 до 17.00

тел./факс: (8-017) 262-96-08

сайт ОО «БОЗП»: bozp.by

e -mail: [email protected]

Общественное объединение
«Городское общество защиты потребителей»

Распространение деятельности: г. Минска и Минская область. Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, строительство жилья, долевое строительство, страхование, коммунальные услуги, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.

адрес: 220030 г. Минск, ул.К. Маркса, 16 , каб 414
режим работы: понедельник — пятница: 09.00-18.00
суббота — воскресенье — выходной
телефоны:

( 017 ) 380-44-75 — Бесплатная консультация юристов

(029) 696-01-78 — Заместитель председателя Правления ОО;
(029) 391-23-02 — Начальник юридического отдела;
(044) 460-87-02 — Эксперт по обуви, меху, швейным изделиям;
(033) 637-61-27; (029) 157-51-62 — Эксперт по обуви, кожгалантерейным товарам.
Обязательная предварительная запись по телефону!

e -mail: [email protected]

Общественное объединение «Защита потребителей»

220005 г. Минск, ул. Красная, 15/1, оф. 40
тел.: (8-017) 284 39 34, (8-017) 284 60 70

Общественное объединение «Минское общество потребителей»

220050 г. Минск, ул. Интернациональная, 23 ,оф. 22
тел.: (8-017) 226 72 90, (8-017) 226 03 15,

Городское общественное объединение «Правозащита потребителей»

220085 г. Минск, пр. Рокоссовского, 153, к.111(А)

Минская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

220126, г. Минск, ул. Славинского, 37, подъезд 8
тел. (8-017) 290 31 78

Общественное объединение «Потребитель»

220070, г. Минск, ул.О.Кошевого 2;

тел. 299 06 62, 8 (029) 195 55 24, 8 (029) 776 06 62,

Общественное объединение «Правовая защита потребителей»

г . Минск, пер. Калининградский, 6, к.6 ,

тел.: (8-017) 331 73 46

Общественное объединение «Правозащита»

220029 г. Минск, пр. Машерова, 9, пом.1, оф. 307

Общественное объединение
«Защита прав потребителей «СОДРУЖЕСТВО»
Специализация: экспертиза обуви, изделий из кожи и меха, строительная экспертиза.

Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (ст. м. «Молодежная»)
тел: (8 017) 226 47 80; v el: (8 029) 350 88 99;

мтс: (8 033) 350 88 99
Экспертиза обуви: (8 029) 138 46 56 (Velcom)

Минское городское общественное объединение

220036 г. Минск, пер. Северный, 13, каб. 12

«Общество защиты прав потребителей»

220073 г. Минск, ул. Ольшевского, 10, ком. 203 Б ,

тел.: (8-17) 204 86 33

УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

Общество защиты потребителей

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.

Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).

Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.

Защита прав потребителя при некачественно выполненных работах и услугах

Содержание

Права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ или услуг

Данный вопрос обсуждался на форуме!

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, потребитель имеет право требовать за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Также потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы или оказание услуги третьим лицам или выполнить ее самому и потребовать возмещения понесенных расходов, потребовать соразмерного уменьшения цены услуги или работы, возврата денег, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.

1. Установление исполнителю нового срока

Потребитель имеет право назначить исполнителю новый срок для оказания услуги или выполения работы. [∗] подпункт 1.1 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Такой срок может быть меньше срока, установленного первоначально.

2. Возмещение расходов по выполнению работы (оказанию услуги) третьими лицами или силами самого потребителя

Потребитель имеет право поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. [∗] подпункт 1.2 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

3. Соразмерное уменьшение цены

Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги). [∗] подпункт 1.3 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то цена выполненной работы (оказанной услуги) определяются на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом соответствующего решения. [∗] пункт 4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

4. Расторжение договора

Потребитель имеет право расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги). [∗] подпункт 1.4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то денежная сумма, возвращаемая потребителю, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом соответствующего решения. [∗] пункт 4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При расторжении договора исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). [∗] пункт 5 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

5. Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). [∗] пункт 2 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. [∗] пункты 3 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Права потребителя при некачественно выполненных услугах или работах

Потребитель, которому были оказаны услуги или выполнены работы ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у исполнителя: замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований потробнее.

1. Безвозмездное устранение недостатков

Потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). [∗] подпункт 1.1 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При этом недостатки должны быть устранены исполнителем в течение 14-ти дней, (если более длительный срок не оговорен соглашением сторон). За нарушение данного правила исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 2 статьи 32 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

2. Соразмерное уменьшение установленной цены

Потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги). [∗] подпункт 1.2 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то цена выполненной работы (оказанной услуги) определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом соответствующего решения. [∗] пункт 5 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

3. Безвозмездное изготовление другой вещи

Потребитель имеет право требовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. [∗] подпункт 1.3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в срок, установленный исполнителем для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежащим образом. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 2 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

4. Возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами или силами самого потребителя

Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. [∗] подпункт 1.4 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

5. Расторжение договора

Потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы. Этим правом можно воспользоваться только, если:
— недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены исполнителем в течение 14 дней (более длительный срок может быть оговорен сторонами)
— потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу). [∗] пункт 3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то денежная сумма, возвращаемая потребителю, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом соответствующего решения. [∗] пункт 5 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

6. Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). [∗] пункт 3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. [∗] пункты 3 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

В какие сроки можно требовать устранения недостатков выполненной работы или услуги?

Если выявленные недостатки невозможно было обнаружить при принятии выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе предъявить соответствующие требования к исполнителю в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 3-х лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе. [∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Однако когда гарантийный срок составляет менее 2-х лет (для недвижимого имущества — менее 3-х лет), и недостатки обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет (для недвижимого имущества – 3-х лет), потребитель вправе предъявить соответствующие требования к исполнителю, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. [∗] пункт 9 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

В случае обнаружения существенных недостатков потребитель вправе предъявить исполнителю соответствующее требование, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если указанные недостатки обнаружены по истечении 2-х лет (для недвижимого имущества — трех лет) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услугу) срока службы или в течение 10-и лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. [∗] пункт 10 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Требование о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), которые могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение 10-и лет с момента принятия результата работы (услуги). [∗] пункт 7 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Проверка качества и экспертиза

При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен за свой счет провести экспертизу. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) лично или через своего представителя.

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) в судебном порядке.
Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы. [∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Защита прав потребителя

Сегодня направила директору мебельной фирме это заявление Но сама не знаю , как поступить и отстоять свои права потребителя. Сейчас.

Проконсультировать Вас в режиме онлайн по такому вопросу не представляется возможным. Нужно изучать документы, задать Вам дополнительно некоторые вопросы. Приезжайте, постараемся Вам помочь.

Добрый день! 22 марта 2013 года купила на подарок золотые сережки из детской коллекции. Как следует, проверила их, застегивались хорошо.

Перед тем, как идти в понедельник, почитайте закон о защите прав потребителя. Там прописаны права покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Закон можно найти в интернете. Раз Вам предлагали другой товар, значит они соглашаются с тем, что проданный товар ненадлежащего качества. А брать другой товар или возвращать деньги-это Ваше право. И уж тем более Вас не должно интересовать как они будут проводить деньги по кассе. Пусть товар надлежащего качества продают, тогда и таких проблем у них не будет.

Здравствуйте.Пару недель назад приобрел мобильный телефон у комании Велком. Через несколько дней обнаружил в нем неисправность.

Я не совсем понял, почему Вы считаете, что сервисный центр не имел права разбирать телефон и откуда у Вас уверенность в том, что этого не надо было делать. Из процитированного Вами заключения сервисного центра я также не понял, а кто, собственно говоря, изменил ПО: сервисный центр или Вы? В любом случае, шансы, что Вам поменяют телефон, на мой взгляд, минимальны. Как вариант, попробуйте обратиться с имеющимися у Вас документами в организацию по защите прав потребителя.

Здравствуйте!Подскажите, как отказаться от услуг ЖКХ по вывозке мусора. Проживаю в служебном доме. Заключен бессрочный договор на.

Вы можете обратиться с иском в суд о защите прав потребителя жилищно-коммунальных услуг.

День добрый. У меня такая ситуация — Через интернет магазин мтс заказывали телефон Iphone Xs Max. Заказывал я, но оформляли на мою жену. Точно.

Увы, если у вас нет доказательств оформления заказа, то заменить можно только по обоюдному согласию сторон

Здравствуйте. Купила электронную книгу с браком. Через 7 дней вернула в магазин. Запросила возврат средств.после экспертизы вернули.

Увы, если дефект устранили, то расторжение договора купли-продажи только по взаимному соглашению сторон

Здравствуйте.20 ноября 2017 года заключил договор поставки котельного оборудования и отопления жилого дома на 14000 руб.17 декабря 2017.

1. 366я в данном случае не применима. Надо читать договор
2. Непонятно что вы имеете ввиду
3. Надо читать договор
Возмите документы и идите на прием к адвокату. ТАК как вы прочитаете договор, и КАК прочитает адвокат — две существенные разницы.