Содержание статьи:

Проблемы со страховкой ОСАГО? Куда обратиться с жалобой

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано.

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

Причины жалоб

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются «всучить» дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) — это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Как правильно разговаривать со страховыми агентами

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Порядок подучи жалобы на страховую компанию

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

Порядок подачи досудебной претензии

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

Образец досудебной претензии в страховую компании

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон «горячей линии» и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

Образец жалобы в РСА

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг — это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Порядок подачи искового заявления в суд

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

Порядок рассмотрения обращений

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Проблемы со страховкой ОСАГО? Куда обратиться с жалобой

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано.

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

Причины жалоб

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются «всучить» дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) — это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Как правильно разговаривать со страховыми агентами

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Порядок подучи жалобы на страховую компанию

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

Порядок подачи досудебной претензии

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

Образец досудебной претензии в страховую компании

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон «горячей линии» и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

Образец жалобы в РСА

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг — это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Порядок подачи искового заявления в суд

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

Порядок рассмотрения обращений

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Проблемы со страховкой ОСАГО? Куда обратиться с жалобой

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано.

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

Причины жалоб

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются «всучить» дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) — это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Как правильно разговаривать со страховыми агентами

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Порядок подучи жалобы на страховую компанию

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

Порядок подачи досудебной претензии

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

Образец досудебной претензии в страховую компании

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон «горячей линии» и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

Образец жалобы в РСА

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг — это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Порядок подачи искового заявления в суд

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

Порядок рассмотрения обращений

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Страховая Правда

В Росси существует две организации, надзирающие за действиями страховых компаний: Российский союз автостраховщиков (РСА) и Федеральная служба страхового надзора (ФССН).

Если вы не довольны действиями страховщика: вам отказали в выплате, заплатили меньше, вообще не выплатили, то, можете, конечно, написать жалобу на страховую компанию в эти организации.

Важно знать куда жаловаться

РСА контролирует деятельность страховщиков только в области ОСАГО. При нарушении ваших прав по АВТО-КАСКО жалоба на страховую компанию ничего не даст, так как это не в компетенции РСА.

ФССН контролирует всю страховую деятельность, и при выявлении нарушений страховщиком, может выдать ему предписание эти нарушения устранить, под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии. Только для этой самой жесткой санкции нужно очень много обращений клиентов, а не ваша единичная жалоба.

Как эти органы рассматривают жалобу?

По вашей жалобе запрашивают объяснения у страховщиков. Те, в свою очередь, обязаны отчитаться в определенный срок. В случае выявления нарушений предписание может быть выдано страховщику, а может быть все спущено на тормозах. Если у страховщика хороший контакт с проверяющими, то, вероятность второго варианта развития событий возрастает.

Жалоба может дать результат только в одном случае: если страховщик 100% не прав. А это вероятно только, когда страховщик необоснованно задерживает выплату или необоснованно отказал по ОСАГО. Например, вы предоставили все документы, больше с вас ничего не просят и просто не выплачивают. Или вам отказали в выплате по ОСАГО по основаниям, не предусмотренным законом об ОСАГО.

В остальных случаях вы получите ответ надзорного органа, что в действиях страховщика нарушений не выявлено. Ответят вам не раньше, чем через 30 дней.

Почему так происходит?

Вы считаете, что вам занизили выплату, и у вас есть своя оценка, подтверждающая этот факт? У страховщика тоже есть своя оценка. И какая из двух правильная определит только суд, а не ФССН или РСА. К тому же, страховщик произвел выплату, поэтому нарушений, с точки зрения закона, нет.

Вам отказали по АВТОКАСКО, не признав случай страховым? Или на основании того, что вы нарушили условия страхования (хранили автомобиль ночью не на стоянке, как обязались, автомобиль угнали вместе с регистрационными документами)?

Жалоба в ФССН на страховую компанию в этом случае тоже ничего не даст. Вам ответят, что страховщик имеет правовые основания для отказа, так как случай не является страховым, в соответствии с договором (правилами), или вы сами нарушили условия договора, что является основанием для отказа в соответствии с правилами страхования.

Правила страхования утверждаются ФССН, поэтому этим же органом не могут быть признаны незаконными.

Доказать, что основания для отказа противоречат законодательству, и обязать страховщика произвести выплату вы можете только в суде.

Поэтому, чтобы не тратить время на написание жалоб и ожидание ответа, обращайтесь сразу в суд (читайте подробнее здесь — судимся со страховой). На момент вашего недовольства вы еще не знаете, как отреагирует РСА или ФССН, так что лучше обратитесь к юристу за советом: и время сэкономите, и ситуацию проясните.

Если все же ситуация простая и по ОСАГО (задерживает выплату, прошло больше, чем 30 дней), то можете написать жалобу на страховую компанию в РСА с таким текстом (образец):

«Прошу разобраться в действиях страховой компании (название), № дела…, № полис ОСАГО… Далее расписываете обстоятельства ДТП, когда сдали последний документ, когда по вашим подсчетам должны были произвести выплату, указать номер статьи закона об ОСАГО, защищающей ваши права».

И все же, даже в этом случае, лучше одновременно обращаться в суд. Если страховщик произведет вам оплату до судебного заседания, то вернете уплаченную госпошлину. По крайней мере, не будете терять время на ожидание ответа на жалобу.

Как и куда жаловаться на РосГосСтрах

РосГосСтрах – это одна из самых крупных страховых в России. В этой компании можно оформить страхование бизнеса, имущества и транспорта. Кроме того, у РосГосСтраха есть форма корректировки полиса ОСАГО и прочие полезные функции.

В то же время, претензия в РосГосСтрах – явление распространённое, потому что за отточенной системой всё равно работают люди, которым свойственно ошибаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Почему люди жалуются на РосГосСтрах

Несмотря на все свои возможности (хороший сайт, наличие мобильного приложения, контакт-центра и прочего), множество претензий каждый день поступает в РосГосСтрах.

Написать жалобу в вышестоящие инстанции решаются не многие, а вот разбирательства на местном уровне идут постоянно.

Чаще всего жалоба оформляется из-за того, что сотрудники не исполняют (или исполняют не в полном объёме) свои обязанности. Например, работник может не знать, какие выплаты полагаются в том или ином страховом случае.

Иногда подобное незнание практически не заметно и на дело не влияет (ведь можно посмотреть в инструкции и обратиться к коллеге), а вот для выездных экспертов подобные ошибки могут закончиться критично.

Также в текстах жалоб регулярно фигурируют заявления о том, что кроме страховой выплаты сотрудники этой страховой компании пытаются навязать какие-то дополнительные функции и пакеты. Замечены случаи, в которых работники не говорили о проведении акции или меняли её условия для того, чтобы забрать денежную разницу себе.

Кроме того, причиной жалобы может стать халатность или техническая ошибка сотрудников. Например, если во время заполнения документов была допущена ошибка, и страховой полис гражданина теперь не совпадает с его паспортом, могут возникнуть проблемы при необходимости воспользоваться деньгами резервного фонда.

Иногда РосГосСтрах, не справляясь с потоком клиентов, вместо того, чтобы расширять штат и открывать новые филиалы, предлагают клиентам обратиться в другие страховые компании, причём называют конкретных представителей.

Кроме того, что это – непрофессионально, РосГосСтрах не несёт никакой ответственности за качество услуг, которые предоставит клиенту другой страховщик.

Также причиной жалобы и решения вопроса уже в судебном порядке могут стать неудовлетворительные разовые выплаты. Если у клиента есть основания утверждать, что ему должны были заплатить больше, он может начать разбирательства по этому вопросу.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.

По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».

Куда направляется жалоба

Есть несколько инстанций, через которые возможно оформление досудебной претензии. Одна из них – это сам РосГосСтрах. Этим методом решения проблемы пренебрегать не стоит, ведь проблема может быть вызвана не политикой компании в целом, а поведением конкретного сотрудника, и на локальном уровне она решится быстрее.

Пожаловаться в сам РосГосСтрах можно как в письменном виде (если рядом есть филиал), так и на их сайте через специальную форму обращения. Она настроена как для физических, так и для юридических лиц, там можно специально выбрать категорию «Жалоба» и приложить документы в качестве доказательств. Подобного рода обращение будет иметь такую же силу, как и письменное.

В зависимости от того, какие услуги оказывал РосГосСтрах, меняются и инстанции, которые могут помочь в дальнейших разбирательствах. Во всех видах сотрудничества со страховой в дело могут вмешаться Центральный Банк РФ и Федеральная Служба Страхового Надзора. Если же дело касается ОСАГО, то в качестве альтернативы жалобу можно направиться в Российский Союз Автостраховщиков.

Если досудебный путь решения проблемы пройден, и дело не сдвинулось с мёртвой точки, гражданин обращается с иском к страховой компании в суд первой инстанции (или в мировой суд, если сума иска позволяет). То, к какой юрисдикции будет принадлежать дело, гражданской или уголовной, сможет уточнить юрист, изучив материалы дела.

Как правильно оформить жалобу

В природе обращений не существует официальной формы жалобы на действия страховой компании. Она не установлена ни на уровне Федеральных Законов, ни на уровне локально-правовых актов самого РосГосСтраха. В то же время существуют некоторые общие правила, которые необходимо соблюдать при написании официальной жалобы.

Вне зависимости от того, куда именно оформляется жалоба, она должна быть написана в официально-деловом стиле, лишена эмоционально окрашенных слов. Все предложения обязательно нужно писать кратко.

В дальнейшем можно разделить жалобы на стразовую на несколько подгрупп:

  1. Жалоба в сам РосГосСтрах.
  2. Жалоба в РСА.
  3. Обращение в Центральный Банк либо в Федеральную Службу Страхового Надзора.
  4. Иск в суд.

Структура всех этих документов во многом схожа. Во-первых, все они начинаются с «шапки». Эта часть располагается в правом верхнем углу заявления. Здесь записываются данные получателя (ФИО ответственного лица и адрес филиала) и данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона). В случае с иском, пострадавший также указывает его стоимость (сумму всех убытков).

Далее пишется вступительная часть, в которой гражданин представляется (ФИО, серия и номер паспорта), и рассказывает о сути своей проблемы (кратко, с точными указаниями адресов филиалов и ФИО виновных).

В основной части события излагаются подробнее, со ссылками на доказательства. Здесь стоит внимательнее следить за тем, чтобы в тексте повествования не появились эмоционально окрашенные слова.

В резолютивной части, после слова «прошу», гражданин указывает в форме нумерованного списка всё, на что он претендует в своём обращении.

И жалоба, и иск скрепляются датой и подписью заявителя.

Жалоба в РосГосСтрах

При оформлении обращения в страховую компанию, основное внимание в жалобе стоит уделить некомпетентности сотрудника. В основной части нужно уточнить, какие именно законы он нарушил, либо какие конкретно действия в его поведении показались гражданину незаконными.

Если гражданин из-за этих событий понёс убытки, об их сумме и характере также стоит указать здесь.

Не нужно в тексте жалобы упоминать, что в случае её не рассмотрения гражданин обратиться в вышестоящие инстанции. Это будет выглядеть, как угроза, и вряд ли поспособствует скорейшему продвижению дела.

Жалоба в РСА

В Российский Союз Автостраховщиков можно подать жалобу только на оформление полиса ОСАГО. Обращение эта организация принимает как в письменном виде, так и на горячую линию, но лучше всё же довериться бумаге.

В обращении в РСА можно не уточнять детально суть происходящего, лишь указать причину обращения и приложить копию досудебной претензии. Союз рассмотрит все документы самостоятельно и произведёт ведомственную проверку, после чего может поспособствовать гражданину в реализации его прав.

Обращение в Центральный Банк или Федеральную Службу

Федеральная Служба контролирует любую страховую деятельность, так что туда можно писать жалобы по всем вопросам.

Кроме того, у Службы есть большие административные полномочия, чем у Союза, поэтому они могут не только штрафовать и накладывать иные санкции, но и инициировать разбирательство, результатом которого может стать даже отзыв лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин для отзыва такой указано не будет).

Центральный Банк не занимается вопросами нарушения процедуры или выплат, но зато прямо отвечает по вопросам выдачи и отзыва лицензий. Если каким-то образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу стоит писать прямиком в Центральный Банк.

Судебное разбирательство – последняя форма решения проблемы, самая длительная, но самая действенная. В ходе суда гражданин может претендовать не только на восстановление своих прав и компенсацию материального вреда, но и на выплату морального ущерба.

В иске главное – сослаться на действующие нормы законодательства по тому или иному вопросу, а также собрать все необходимые для обращения документы и не забыть оплатить судебный сбор.

Также стоит помнить, что у страховых компаний работают хорошие адвокаты, поэтому на таком процессе без правозащитника не обойтись.

Заключение

Процедура жалобных или судебных тяжб с РосГосСтрахом достаточно утомительна, но не столь юридически сложна. Если правильно оформить обращение, подать его в соответствующий орган и сначала пройти досудебный путь решения проблемы, то споры со страховой компанией не доставят гражданину неудобств.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: