Возврат денег на карточку Сбербанка

У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карточку Сбербанка. Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен:

  • Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
  • Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;

Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится. Однако, если еще не прошло 24 часа, то можно отправить заявку на возврат (через горячую линию банка или полицию).

Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту. Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно здесь.

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

  • ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
  • Ваши ФИО и контактные данные:
  • Сумма для возврата и причина;
  • Банковские реквизиты вашей карты;
  • Дата и подпись.

Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней, если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

Возврат на карточку

Если платеж был произведен менее часа назад, то свяжитесь с менеджером по горячей линии и сообщите об ошибке. Так как многие операции совершаются не сразу, то у вас есть время на отмену перевода.

Если же ошибочное перечисление было замечено по прошествии довольно длительного периода, то нужно для начала определить, банк сделал ошибку или вы. Если вина первого, то вернитесь в отделение, где совершали период и напишите заявление.

Если же виноваты вы, то можете «забыть» о своих средствах. Единственное, что вы можете сделать — это связаться с человеком, которому ошибочно перевели деньги, и попросить вернуть их. Либо же обратиться в суд, когда речь идет о мошенничестве. При положительном решении органов вам будут возвращены средства, включая компенсацию за моральный ущерб.

Через Сбербанк онлайн

Программисты, которые разрабатывали программу, учли возможность возврата средств обратно клиенту. Платеж через сервис производится не моментально. Если вы совершите его после 21.00, то процесс и вовсе будет запущен только на следующий день после 9 утра. В течение ночи у вас есть возможность отменить операцию.

Вы узнаете о том, что процесс еще не запущен по статусу «Исполняется банком». Щелкните по строке, откройте документ и нажмите «Отменить». Вскоре деньги поступят на ваш счет. Также деньги не были перечислены, если установлены статусы «Заявка была отменена», «Отклонено банком», «Прервано». Если же вы видите, что перевод исполнен, то свяжитесь с банком по горячей линии или при личном визите в отделение.

Вернуть ошибочно отправленные средства вполне реально, главное — правильно воспользоваться нашей инструкцией.

Разъяснения

Сроки возврата налога, которые установлены законом. Их применяют, если вы заявили вычет (при покупке недвижимости, на лечение, на обучение) или переплатили налоги. Как рассчитать пени, которая обязана заплатить инспекция, за срыв этих сроков>>>

Многие люди обращаются в инспекцию за возвратом налога. Например, если они купили жилье, оплатили свое обучение или лечение и получают имущественный налоговый вычет или не пользовались налоговыми льготами по незнанию. Предположим, вы подали декларацию по налогу в которой указана сумма к возврату, приложили к ней все нужные документы и каждый день ходите в Сбербанк узнать пришли деньги или нет. Но их все нет. Так когда же вам обязаны вернуть переплаченный налог?

Сроки возврата налога в теории

Законом сроки для возврата налога жестко регламентированы. Согласно статье 78 пункт 6 Налогового кодекса (цитата):

Статья 78. Зачет или возврат сумм излишне уплаченных налога, сбора, страховых взносов, пеней, штрафа
.

6. Сумма излишне уплаченного налога подлежит возврату по письменному заявлению налогоплательщика в течение одного месяца со дня получения налоговым органом такого заявления.

Никаких других сроков для возврата налога на доходы (подоходного), на имущество или транспортного налога в Кодексе нет. Получается, что если с декларацией и всеми документами вы подали правильно составленное заявление на возврат суммы налога, через один месяц деньги должны быть у вас. Образец заявления на возврат налога смотрите по ссылке. Налог обязаны вернуть при условии, что у налоговой инспекции претензий к вашим документам нет.

Правила подсчета месячного срока есть в статье 6.1 пункт 5 Налогового кодекса. Они простые. Срок заканчивается в то же число, в котором сдано заявление, но в следующем месяце. Если в следующем месяце нет такого числа, то срок заканчивается в последнее число этого месяца. Если дата попадает на выходной или праздник, то она переносится на ближайший рабочий день.

Пример

Ситуация 1
Вы подали заявление 20 февраля. Срок заканчивается 20 марта (если это не выходной день).

Ситуация 2
Вы подали заявление 31 января. Конец срока выпадает на 31 февраля. Но такой даты в феврале нет. Поэтому срок заканчивается 28 февраля (последний день месяца), если это не выходной день.

Ситуация 3
Вы подали заявление 15 марта. Срок заканчивается 15 апреля. Предположим, это суббота. Тогда конец срока приходится на первый рабочий день — 17 апреля (понедельник).

Если этот срок не соблюдается, инспекция должна платить проценты (пени) за каждый день в просрочке возврата денег (подробности ниже). Если же все документы поданы, а заявление вы не написали, то налоговая инспекция может тянуть с возвратом налога сколь угодно долго. Без заявления возврат налога невозможен. Налоговый кодекс этого не предусматривает. Единственное, что обязана сделать инспекция это сообщить вам, что вы переплатили налог (хотя это вам и так известно).

Сроки возврата налога на практике

Разумеется на практике с возвратом налога все не так.

Получив от вас все документы инспекция начинает их проверку (ее называют камеральной). На это ей отводится три месяца (опять же из Кодекса не ясно полных или нет). Это предусматривает статья 88 пункт 2 Налогового кодекса. По окончании этого срока инспекция обязана принять решение либо о возврате вам налога (если с документами все в порядке), либо об отказе в этом (если документы не понравились). Если вместе с документами заявление вы не подали, то и оснований ждать возврата налога (даже при наличии положительного решения) у вас нет. Если заявление на возврат было подано вместе с декларацией, то, по мнению налоговиков, налог возвращается (цитата):

«не ранее чем с момента завершения камеральной налоговой проверки либо с момента, когда такая проверка должна была завершиться в соответствии со статьей 88 НК РФ».

Вообщем срок для возврата налога из одного месяца превращается как минимум в три.

Пример
Вы подали декларацию, заявление на возврат и документы 31 января. Три полных месяца для проверки истекают к 30 апреля. В этот день налог должен быть вам возвращен. Причем в некоторых инспекциях вообще считают, что возврат должен осуществляться в течение одного месяца с момента окончания проверки. Таким образом три месяца превращаются в четыре. И крайним сроком возврта становится 31 мая.
————————

Обосновывая свой подход налоговики обычно ссылаются на пункт 11 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 22.12.2005 № 98. В нем действительно говорится, что возврат налога может проводится не раньше чем закончится налоговая проверка. Но подобная ссылка не выдерживает никакой критики.

Во-первых, с момента принятия этого письма прошло очень много лет. И налоговое законодательство уже 100 раз поменялось. Во-вторых, в нем говорится о налоге на прибыль, а не налоге на доходы (который возвращаете вы). Это разные налоги. В-третьих, решения арбитражных судов (ВАС — это Высший арбитражный суд) касаются исключительно организаций или предпринимателей и никоим образом не могут затрагивать обычных людей. Ну и так далее .

К слову сказать, в инспекциях стараются вообще не принимать заявление на возврат налога вместе с декларацией. Основания самые дурацкие: «мы заявления не принимаем», «мы сообщим вам когда подать заявление», «заявление с декларацией не подают» и т. д. и т. п. Оно и понятно. Это позволяет им избежать лишних и не нужных споров о сроках.

Что делать при нарушении сроков возврата налога?

Защищать свои права. И, разумеется, выбирать самый выгодный для себя вариант.

Во-первых, вместе со всеми документами и декларацией нужно сдать заявление на возврат налога и не забыть указать в нем правильные банковские реквизиты для возврата (в них ошибаются чаще всего). Если работник инспекции принять заявление откажется (на что он не имеет НИКАКОГО права) дойдите до ближайшего почтового отделения и отправьте заявление почтой с уведомлением о вручении (этот день и будет считаться датой передачи заявления инспекции).

Во-вторых, настаивайте на том, что Налоговый кодекс не предусматривает возможности инспекции вернуть налог после окончания какой бы то ни было проверки. В нем черным по белому написано — месяц с момента получения заявления.

В-третьих, требуйте уплаты процентов за каждый день просрочки в возврате.

Проценты начисляют исходя из ставки рефинансирования Банка России (ключевой или учетной ставки) за каждый календарный день просрочки в возврате.

Пример
Сумма налога к возврату 150 000 руб. Просрочка в возврате — 48 календарных дней. Учетная ставка, которая действовала в дни просрочки возврата налога, — 11% годовых.

Сумма процентов, которую обязана заплатить инспекция:
150 000 руб. х 11% : 365 дн. х 48 дн. = 2169 руб. 86 коп.
————————

Возникает вопрос: а кому и как вы все это должны говорить, доказывать, настаивать и требовать? Естественно руководителю инспекции. Причем исключительно в письменной форме. Сдав документы и выждав 20-30 дней начинайте писать ему заявления. В них требуйте соблюдения законодательства, установленных сроков и возврата вам налога. Отправляйте их почтой с уведомлением о вручении. Инспекция ОБЯЗАНА вам письменно ответить. Не нужно звонить в инспекцию и что-то уточнять или, тем более, просить. Как показывает практика это абсолютно бесполезно. Нужно только требовать и только письменно.

Образец жалобы на бездействие налоговой инспекции смотрите по ссылке. Отправить заявление вы можете по интернету. Для этого используйте наш сервис «Жалоба в инспекцию».

Что будет происходить после отправки жалоб? Вариантов несколько. О них нам рассказали пользователи нашего сайта (см. комментарии). Несколько ярких иллюстраций:

Лилия
Воспользовалась вашими советами. 1 марта отдала декларацию. Декларация через месяц была проверена, и в личном кабинете «повисла» переплата налога. Заявление на возврат налога было сдано в один день с декларацией. Прошло почти 2 месяца, деньги не зачисляют. Написала жалобу на бездействие налоговиков. Ответили, смысл в том, что срок 4 месяца (3 мес+30 дн) на перечисление денег. Ссылаются на п. 2 ст. 88 НК РФ и на Письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 22.12.2005г. №98, что срок начинает исчисляться со дня подачи заявления о возврате, но не ранее чем с момента завершения камеральной налоговой проверки (то есть декларации). Если у нас не активирован личный кабинет налогоплательщика, то мы никогда не узнаем когда же фактически закончена камеральная проверка. А если есть личный кабинет налогоплательщика, то мы можем отследить это и сразу же отправить через личный кабинет заявление на возврат налога. Сократив, таким образом время получения возврата налога! Это мой опыт, которым делюсь в миром.

Светлана
У меня такая же ситуация сейчас — в 15-й налоговой подвис возврат налога после проверенной ими 3 ндфл. В ответ на мой запрос где деньги, так как месяц уже прошел, пришел ответ — приносим извинения, отправили ваше заявление на исполнение еще раз.

Гость
Налоговая Наро-Фоминска вообще работать не хочет! 3 месяца не могли дозвониться ни по одному телефону. Лишь однажды чудом мне ответили, когда с 8-800 перенаправили. Сказали. что ничем помочь не могут, люди в отпуске. Такое ощущения, что мне не инспектор отвечал, а уборщица, случайно взявшая трубку. Конечно, церемониться со мной не стали, предложив перезвонить через 2 недели. Естественно, через 2 недели снова никто не брал трубку. Вчера не выдержала и написала жалобу. Сегодня уже 3 раза с налоговой позвонили с обещанием в течение двух недель оформить возврат и с просьбой отозвать жалобу прямо сегодня. Слезно умоляют. Засуетились. и сразу сами звонить начали и номер телефона дали. который нигде не прописан в официальных данных в интернете. бояться они таких жалоб. реагируют. ..

Гость
Задержали возращение подоходного налога на несколько месяцев. Устал ждать и проверять счёт. Написал жалобу по предложенному здесь образцу. Пришло письмо о регистрации жалобы и через пару часов звонок из налоговаой и извинения — обещали что в течении недели деньги будут на счёте. Очень переживали что я не звонил, а сразу жалобу написал. Так что метод очень эфективный. Спасибо за предоставленную здесь информацию.

Кирилл
31.01.2017 посредством личного кабинета подал декларацию вместе с заявлением на возврат с целью возврата НДФЛ за 2016 год в связи с покупкой квартиры. По прошествии 30 дней подал жалобу по вашей форме. Через неделю позвонили из Межрайонной ИФНС России № 2 по Саратовской области и разъяснили, что при всем своем желании и максимальном содействии, они не могут завершить камеральную проверку по моей декларации в связи с тем, что мой налоговый агент еще предоставил в налоговый орган отчетность за 2016 год. Выходит, что налоговики не виноваты и остается только ждать?

Ну вообщем как то так . Жалоб пугаются, но вовремя возвращать деньги упорно не хотят. Причем встречаются и такие варианты:

Гость
А мне ИФНС 30 г. Москвы и УФНС по г. Москве на 8-ю жалобу относительно невозврата 350 тыс.руб. переплаченного НДФЛ и 15 тыс. социального вычета «посылают дурочку», как у Райкина: ИФНС 30 (автор Спицына И.В., зам.нач. ИФНС — «Налоговый кодекс РФ в части возврата излишне уплаченного налога на доходы физ.лиц не распространяется на граждан г. МосКСвы» или «Нами принято к сведению информациЕ, изложенная в жалобе..»
УФНС по г. Москве — «Вами была подана налоговая декларация..02.02.16.ИФНС 30 провела камеральную проверку, по результатам которой составлен акт 19.10.16. Действия ИФНС по не предоставлению Вам результатов камеральной проверки считаем обоснованными. Вы имеете право на получение социального, имущественного налогового вычета..» и далее идет переписанная статья НК РФ. И бесполезно — Спицына ИВ на личной встрече в ИФНС выдала, что поскольку на нее написали жалобу за многократное нарушение законодательства, она умрет — а деньги не вернет, хоть завалите все суды своими делами. Она раньше в УФНС работала, там ее подружки и пишут противозаконные документы. ФНС на 2 жалобы не ответила.

Мы предложили этому пользователю написать нам поподробнее. Появилось непреодолимое желание выслушать госпожу Спицыну И.В. в зале суда и в присутствии районного судьи. Я точно знаю, что в такой ситуации риторика налоговиков резко поменяется. И мы увидим картину известного русского художника Ф. Решетникова «Опять двойка».

Но, к сожалению, и не смотря на значительную сумму задолженности налоговиков (350 000 руб.) пользователь к нам повторно так и не обратился. Хотя мы были готовы подать исковое заявление в суд с требованиями о возврате налога, взыскании процентов за каждый день в просрочке возврата и уплате всей суммы понесенных судебных расходов. Причем совершенно бесплатно. Ради восстановления справедливости. Так что же происходит в судах?

Судебная практика по возврату налога

Мы неоднократно обращались в различные районные суды с исковыми требованиями к разным налоговым инспекциям, которые предусматривали принудительное взыскание:

● либо суммы налога и процентов за его несвоевременный возврат;
● либо только процентов за несвоевременный возврат, если к моменту судебного заседания сумма налога была уже возвращена.

Налоговые инспекции не выиграли НИ ОДНОГО судебного заседания. Судьи всех уровней (мировые, районные, городские) занимали нашу точку зрения: налог должен быть возвращен не позднее 1 месяца с момента получения заявления о возврате. Именно она основана на законе. А остальное — домыслы инспекции.

Например, вот мнение судьи Симоновского районного суда г. Москвы (решение от 06.06.2012 по делу № 11-23852):

Это решение налоговики поспешили оспорить в Московском городском суде. И получили там отлуп. Коллегия судей Мосгорсуда оставила это решение в силе не найдя там противоречий закону (апелляционное Определение Мосгорсуда от 24.10.2012 по делу №11-23852):

Портал «Ваши налоги»
2018

____________________________________________________________________________________________________________________

ВНИМАНИЕ!

НЕ РАЗМЕЩАЙТЕ СВОИ ВОПРОСЫ В РАЗДЕЛЕ «КОММЕНТИРОВАТЬ». ОН ПРЕДНАЗНАЧЕН ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ДАННОГО МАТЕРИАЛА.
ДЛЯ ВОПРОСОВ ЕСТЬ КНОПКА «ЗАДАТЬ ВОПРОС НА САЙТ».

ВОПРОСЫ, ЗАДАННЫЕ ЗДЕСЬ, БУДУТ БЕСПОЩАДНО УДАЛЯТЬСЯ! НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Перевести возврат суммы

2.4.4. Система переводов MoneyGram (МаниГрам) (далее — переводы MoneyGram).

2.4.4. Система переводов MoneyGram (МаниГрам) (далее — переводы MoneyGram).

2.4.4.1. Общие положення.

Переводы MoneyGram (отправка и выплата) – это переводы, выполненные с помощью международной системы денежных переводов MoneyGram (далее система MoneyGram).

Платежной организацией международной системы денежных переводов MoneyGram является MoneyGram Payment Systems, Inc. (США), сайт: www.moneygram.com, электронный адрес [email protected]

Система MoneyGram предоставляет возможности осуществления следующих видов переводов MoneyGram (отправка и выплата):

международные переводы в долларах США, евро.

Отправителям переводов MoneyGram предоставляется услуга SMS-информирования:

SMS-сообщение: направляется отправителю о факте отправки перевода с указанием номера перевода.

2.4.4.2. ОТПРАВКА ПЕРЕВОДА MoneyGram.

2.4.4.2.1. Отправка перевода MoneyGram может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или путем списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

Предупреждения о мошенничестве:

Отправляете ли Вы деньги:
— незнакомцу или в качестве подтверждения Вашей платежеспособности?
— третье лицо просит Вас предоставить данные о транзакции?
— для покупки товара или услуги в ответ на предложение, которое кажется «очень выгодным, чтобы быть правдой»?
— для получения выигрыша в лотерее, наследства, кредитной карты, ссуды, возврата банковской комиссии или процентов по вкладу?
— в ответ на предложение о работе или участии в благотворительности?
— кому-то, кто представляется Вашим родственником и срочно нуждается в денежных средствах?
— кому-то, с кем Вы познакомились через интернет, чтобы оказать ему финансовую поддержку?
— кому-то, кто настоятельно рекомендует оплатить покупку товара или услуг посредством MoneyGram?

Если Вы ответили ДА хотя бы на один из вопросов, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЙТЕ денежный перевод – возможно, кто-то пытается УКРАСТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ. Ни компания MoneyGram, ни участники системы MoneyGram не будут нести ответственность, если Вы проигнорируете данные предупреждения и отправите деньги по одной из причин выше.

2.4.4.2.2. ОТПРАВКА ПЕРЕВОДА ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ Банка.

Клиент предъявляет сотруднику Банка свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Также Клиент может предъявить свою платежную карту или сообщить свой номер телефона или сообщить свой идентификационный номер налогоплательщика.

2.4.4.2.2.1. Отправка перевода из отделения Банка путем внесения наличных или путем списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента), открытого в валюте перевода:

Клиент сообщает сотруднику Банка параметры перевода:

— систему переводов;
— страну назначения перевода;
— сумму перевода;
— валюту отправки перевода;
— валюту выплаты перевода;
— Фамилию, Имя, (Отчество) получателя;
— род занятий отправителя (для переводов свыше 3000 долларов США в эквиваленте).

2.4.4.2.2.2. В зависимости от суммы перевода и требований действующего законодательства Клиент должен предъявить подтверждающие документы. Производится проверка предоставленных подтверждающих документов на их соответствие действующему законодательству.

2.4.4.2.2.3. Предоставление денежных средств для отправки перевода (суммы перевода и Клиентской платы):

Клиент должен сообщить сотруднику банка о выбранном им способе предоставления денежных средств для отправки перевода:

— путем внесения наличных
или
— путем списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента), открытого в валюте перевода.

2.4.4.2.2.3.1. Предоставление денежных средств для отправки перевода путем внесения наличных:

Клиент вносит сумму перевода, оплачивает Клиентскую плату, после этого сотрудником Банка отправляется перевод и печатается заявление на отправку перевода (в 2-х экземплярах) и приходный кассовый документ о внесении денежных средств (в 2-х экземплярах), которые передаются Клиенту для подписи. Один экземпляр документов передается Клиенту, другой остается в Банке.

2.4.4.2.2.3.2. Предоставление денежных средств для отправки перевода путем списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента), открытого в валюте перевода:

Клиент сообщает сотруднику Банка последние 4 цифры номера платежной карты, открытой в валюте перевода, с которой он желает предоставить денежные средства для отправки перевода. Клиент также сообщает последние 4 цифры номера платежной карты в гривне, если желает оплатить Клиентскую плату с платежной карты, открытой в гривне.

Клиенту предоставляется информация о сумме списания денежных средств по переводу в валюте карты, сумме списания Клиентской платы в валюте карты.

IVR-опросом Клиент подтверждает отправку перевода и списание денежных средств с текущего счета (с помощью платежной карты Клиента).

Производится отправка перевода и списание денежных средств с текущего счета (с помощью платежной карты Клиента).

После подтверждения IVR-опросом сотрудником Банка печатается заявление на отправку перевода (в 2-х экземплярах), которые передаются Клиенту для подписи. Один экземпляр документов передается Клиенту, другой остается в Банке.

2.4.4.2.3. ОТПРАВКА ПЕРЕВОДА ИЗ ТЕРМИНАЛА САМООБСЛУЖИВАНИЯ.

Отправка перевода MoneyGram может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или путем списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента), открытого в валюте перевода.

Правила и Условия Отправки Переводов MoneyGram.

Предупреждения о мошенничестве:

Отправляете ли Вы деньги:

— незнакомцу или в качестве подтверждения Вашей платежеспособности?
— третье лицо просит Вас предоставить данные о транзакции?
— для покупки товара или услуги в ответ на предложение, которое кажется «очень выгодным, чтобы быть правдой»?
— для получения выигрыша в лотерее, наследства, кредитной карты, ссуды, возврата банковской комиссии или процентов по вкладу?
— в ответ на предложение о работе или участии в благотворительности?
— кому-то, кто представляется Вашим родственником и срочно нуждается в денежных средствах?
— кому-то, с кем Вы познакомились через интернет, чтобы оказать ему финансовую поддержку?
— кому-то, кто настоятельно рекомендует оплатить покупку товара или услуг посредством MoneyGram?

Если Вы ответили ДА хотя бы на один из вопросов, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЙТЕ денежный перевод – возможно, кто-то пытается УКРАСТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ. Ни компания MoneyGram, ни участники системы MoneyGram не будут нести ответственность, если Вы проигнорируете данные предупреждения и отправите деньги по одной из причин выше.

Осуществляя данную операцию Вы подтверждаете, что Вы заключаете соглашение с ПАО КОММЕРЧЕСКИМ БАНКОМ «ПРИВАТБАНК» (далее «ПриватБанк») для отправки денежных средств с использованием Услуг Денежных Переводов MoneyGram® (далее «Услуга MoneyGram»), предоставляющейся в Украине участниками платежной системы MoneyGram, которая управляется MoneyGram Payment Systems Inc. ( далее “MoneyGram”).

Правила и условия, изложенные ниже, регламентируют предоставление Услуги MoneyGram компанией MoneyGram, при осуществлении которой денежные средства, отправленные посредством Услуг MoneyGram (далее «Перевод») будут списываться с банковского счета, который открыт Вами в ПриватБанке (далее «Счет») в валюте перевода и списание средств с банковского счета осуществляется исключительно ПриватБанком («Услуги ПриватБанка») и Вы подтверждаете, что Вы согласны с такими правилами и условиями.

Вы можете отправить деньги только в определенной валюте/валютах. Вам необходимо уплатить клиентский сбор, применимый к Переводу. Вы не будете оплачивать каких-либо иных сборов. Настоящим Вы принимаете курс обмена валют Национального банка Украины, примененный к клиентскому сбору за Перевод, который будет указан в Вашем чеке. В случае применения курса обмена валют в системе MoneyGram, данные такой обменной операции будут указаны в Вашем чеке. В случае осуществления переводов в некоторые страны: (а) если сумма перевода указана в долларах США, а представитель системы на стороне получателя не осуществляет выплату в данной валюте, денежные средства конвертируются в местную валюту по курсу MoneyGram или представителя системы; (б) если получатель обратится за денежными средствами более чем через 45 дней после отправки (независимо от валюты, в которой они были отправлены), то представитель системы на стороне получателя может пересчитать конвертированную сумму в момент ее выдачи по курсу MoneyGram или представителя системы.

Вы подтверждаете, что настоящая операция не проводится с целью осуществления предпринимательской деятельности или инвестиционной деятельности, или с целью приобретения недвижимости. Использование Услуги MoneyGram не значит, что у Вас или у получателя имеется «депозит» или депозитный счет в MoneyGram.

Для возможности использования Услуг ПриватБанка у Вас должен быть действительный Счет и Вы можете отправить перевод через Услуги MoneyGram со Счета, открытого в валюте перевода. В случае недостаточности средств на Счету, ни MoneyGram, ни ПриватБанк не несут ответственности за неосуществление Перевода.

Услуга ПриватБанка позволяет Вам отправить деньги со Счета, открытого в валюте перевода, получателю, указанному в переводе («получатель») для получения денег наличными в пункте обслуживания MoneyGram в стране назначения, указанной Вами в переводе («страна назначения»). Вы можете отправить максимальную сумму, не превышающую, установленные ограничения Национальным банком Украины в части осуществления переводов без подтверждающих документов. На дату осуществления Перевода максимальная сумма составляет 15000 грн. (пятнадцать тысяч) гривен в день, по курсу обмена валют, установленного Национальным банком Украины на такую дату и действует до внесения соответствующих изменений Национальным банком Украины. Получатель может получить деньги только в стране назначения, указанной в переводе. Как только денежные средства списаны с вашего Счета, получатель может в течение нескольких минут получить деньги в пункте MoneyGram в стране назначения (в рабочее время) наличными, в валюте, определенной Вами в Переводе, кроме как в случаях применения условий пункта 9 ниже. MoneyGram не будет уведомлять получателя, когда перевод готов к выплате, и Вы должны это сделать сами.

Для получения Перевода получателю необходимо пройти соответствующую идентификацию. Номер Перевода, как правило, также должен быть предоставлен представителям системы. Вы не должны предоставлять номер Перевода или сведения о получателе никому кроме получателя. Со своей стороны Вы должны предпринимать все разумные меры в целях предотвращения возможности получения данных Перевода третьим лицом. Например, (а) никому не показывайте чек Перевода; и (б) не записывайте нигде номер Перевода таким образом, чтобы он мог быть увиден или понят третьими лицами, а также следите за тем, чтобы никто не слышал, как вы сообщаете эти сведения получателю.

Представители MoneyGram могут предлагать получателям дополнительные услуги в рамках отдельных соглашений, которые не связаны с услугами, оказываемыми MoneyGram (и, следовательно, за которые MoneyGram ответственности не несет). Представители MoneyGram могут взимать дополнительную плату за эти услуги и использовать курс обмена валюты по своему выбору, в случае если эти услуги связаны с обменом валюты.

MoneyGram может отказать в отправке денежных средств посредством Услуг ПриватБанка или отказать в выдаче перевода, если согласно обоснованному мнению MoneyGram: (а) в этом случае MoneyGram может нарушить какие-либо нормы законодательства или какие-либо обязательства MoneyGram или Услуги MoneyGram; (б) это может повлечь за собой санкции в отношении MoneyGram со стороны каких- либо государственных органов или контролирующих органов; или (в) это может быть связано с мошеннической или противозаконной деятельностью.

У Вас нет права отменить Перевод. Однако у MoneyGram может быть возможность его отменить до того, как получатель заберет денежные средства. Если Вы хотите отменить Перевод и осуществить возврат суммы перевода, необходимо обратиться в Пункт Обслуживания ПриватБанка и предоставить удостоверение личности и чек Перевода или написать MoneyGram и приложить чек Перевода. MoneyGram стремится обрабатывать подобные запросы в сжатые сроки, но в любом случае в срок до 30 дней. В том случае, если отмена перевода запрошена в Пункте Обслуживания ПриватБанка, сумма Перевода будет возвращена на Ваш Счет. Если Вы обращаетесь в MoneyGram c просьбой отменить Перевод, Вы сможете получить возврат наличными, в валюте, в которой был отправлен перевод, в любом пункте обслуживания MoneyGram в Украине.

Вы соглашаетесь, что списание средств с Вашего Счета и в случае возврата суммы Перевода на Счет будет производиться ПриватБанком и ПриватБанк будет нести всю ответственность за предоставление Услуг ПриватБанка и за неправильное списание средств с Вашего Счета или/и неправильное зачисление средств на Счет по Вашему указанию. MoneyGram не будет нести ответственности за задержку, недоставку, неоплату или не доплату Перевода, по вине, ошибке или из-за бездействия MoneyGram более чем на сумму перевода. Ни MoneyGram, ни ПриватБанк не несут никакой ответственности за изменения или задержку предоставления услуг по причинам вне контроля MoneyGram и ПриватБанка. Ни в коем случае ни MoneyGram ни ПриватБанк не будут нести ответственность за любые случайные, непрямые, определяемые особыми обстоятельствами или побочные убытки.

Настоящим Вы соглашаетесь, что MoneyGram имеет право использовать Ваши персональные данные и сведения о Переводе с целью предоставления Услуги MoneyGram и предотвращения мошенничества. С целью проведения проверки достоверности полученной информации, MoneyGram также может получать информацию о Вас посредством использования авторитетных источников информации и может использовать Вашу личную информацию и данные Перевода для соблюдения законодательных норм применимых к Услуге MoneyGram, для исследования рынка, проведения акций и предоставления информации об Услуге MoneyGram в пределах, дозволенных нормами действующего законодательства.

Вся информация, полученная MoneyGram в связи с осуществлением Перевода и использования Вами Услуги MoneyGram, может раскрываться материнской компании MoneyGram, ее аффилированным компаниям, и участникам платежной системы MoneyGram. MoneyGram не будет предоставлять данные сведения какой-либо другой стороне, за исключением случаев, когда это требуется законодательством. В случае возникновений подозрений в отношении Перевода или использования Услуги MoneyGram, связанных с возможным мошенничеством или противозаконной деятельностью, Ваши личные данные будут переданы лицам, указанным выше, включая их передачу правозащитным органам в соответствующих странах. MoneyGram имеет необходимые правила и процедуры для защиты и ограничения доступа к персональным данным. Вы можете потребовать доступ к Вашим личным данным у MoneyGram, потребовать их обновление или исправление или, согласно причин, предусмотренных применимым законодательством, потребовать прекращение их использования, путем направления письменного запроса по электронному адресу [email protected] или же позвонив MoneyGram по телефону, указанному в пункте 14 ниже.

Контакты MoneyGram: телефон 0800503273 (звонки с мобильных телефонов платные); веб-сайт www.moneygram.com; адрес: MoneyGram Payment Systems, Inc., Attn: Customer Care Case Management Team, PO Box 36230, Denver, CO 80236-6230 США; электронный адрес [email protected]

Обращайтесь в колл центр ПриватБанка по телефону 3700 по вопросам, возникшим в связи с использованием Услуг ПриватБанка.

2.4.4.2.3.1. Клиент авторизуется по своей платежной карте (путем ввода PIN-кода карты).

2.4.4.2.3.2. Клиент указывает на экране терминала самообслуживания параметры перевода:

— систему переводов (выбирает из списка доступных систем переводов);
— сумму перевода;
— валюту отправки перевода;
— валюту выплаты перевода;
— страну назначения перевода (выбирает из списка доступных стран);
— Фамилию, Имя получателя.

2.4.4.2.3.3. Клиент на экране проверяет правильность выбранных и введенных им данных, ему предоставляется информация о внесенной сумме наличных (если вносились наличные), о сумме списания суммы перевода в валюте карты, сумме списания Клиентской платы в валюте карты и Клиент подтверждает отправку перевода.

2.4.4.2.3.4. На экране Клиенту выдается сообщение об успешной отправке перевода с номером отправленного перевода и предлагается возможность печати чека о проведенной операции (по желанию клиента).

2.4.4.2.4. ОТПРАВКА ПЕРЕВОДА ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ Internet Banking Приват24 (все операции выполняются клиентом в этой системе).

Отправка перевода MoneyGram будет осуществляться путем списания денежных средств с текущего счета Клиента, открытого в валюте перевода (с помощью платежной карты Клиента).

2.4.4.2.4.1. Клиент авторизуется по своему мобильному телефону.

2.4.4.2.4.2. Клиент выбирает:

— страну назначения перевода;
— сумму перевода;
— валюту перевода;
— систему переводов (из доступных систем переводов);
— Фамилию, Имя, (Отчество) получателя;
— мобильный телефон получателя.

2.4.4.2.4.3. Клиент выбирает платежную карту, открытую в валюте перевода (с помощью которой будет производиться списание денежных средств с текущего счета Клиента). Выбирает платежную карту в гривне, если желает оплатить Клиентскую плату с платежной карты, открытой в гривне. При осуществлении перевода с карты «Универсальная» будут дополнительно применяться тарифы карты «Универсальная».

2.4.4.2.4.4. Клиенту предоставляется информация о сумме списания суммы перевода в валюте карты, сумме списания Клиентской платы в валюте карты.

2.4.4.2.4.5. IVR-опросом Клиент подтверждает списание денежных средств с текущего счета (с помощью платежной карты Клиента) и отправку перевода.

Производится списание денежных средств с текущего счета (с помощью платежной карты Клиента) и отправка перевода.

2.4.4.2.4.6. После подтверждения Клиент имеет возможность доступа к информации о переводе с возможностью ее распечатки.

2.4.4.2.5. ОТПРАВКА ПЕРЕВОДА ЧЕРЕЗ КОНТАКТ-ЦЕНТР.

Отправка перевода MoneyGram будет осуществляться путем списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

2.4.4.2.5.1. Клиент звонит со своего финансового телефона на номер 3700.

2.4.4.2.5.2. Сотрудник Банка производит верификацию Клиента.

2.4.4.2.5.3. Клиент сообщает сотруднику Банка последние 4 цифры номера платежной карты, открытой в валюте перевода, с которой он желает предоставить денежные средства для отправки перевода. Клиент также сообщает последние 4 цифры номера платежной карты в гривне, если желает оплатить Клиентскую плату с платежной карты, открытой в гривне.

2.4.4.2.5.4. Клиент сообщает сотруднику Банка:

— систему переводов;
— страну назначения перевода;
— сумму перевода;
— валюту перевода;
— Фамилию, Имя, Отчество получателя;
— мобильный телефон получателя.

2.4.4.2.5.5. Клиенту предоставляется информация о сумме перевода, сумме списания суммы перевода в валюте карты, сумме списания Клиентской платы в валюте карты, ФИО получателя.

2.4.4.2.5.6. Сотрудник Банка осуществляет процедуру списания денежных средств с текущего счета Клиента (с помощью платежной карты Клиента) и отправку перевода.

2.4.4.2.3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА MoneyGram.

2.4.4.3.1. Получение перевода MoneyGram может осуществляться путем получения наличных денежных средств или путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

2.4.4.3.2. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА В ОТДЕЛЕНИИ Банка.

Клиент предъявляет сотруднику Банка свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Также Клиент может предъявить свою платежную карту или сообщить свой номер телефона или сообщить свой идентификационный номер налогоплательщика.

2.4.4.3.2.1. Поиск перевода.

Клиент сообщает сотруднику Банка параметры перевода:

— систему переводов;
— номер перевода;
— род занятий отправителя (для переводов свыше 3000 долларов США в эквиваленте).

Производится поиск перевода, проверка соответствия информации о ФИО получателя, идентифицированного Банком и информации о ФИО получателя в системе переводов.

Если по указанным данным перевод не будет найден и/или результат проверки соответствия будет отрицательным, то сотруднику Банка выводится соответствующее сообщение, что данные указаны неверно.

2.4.4.3.2.2. Получение перевода.

Клиент должен сообщить сотруднику Банка о выбранном им способе получения денежных средств по переводу:

— путем получения наличных
или
— путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента), открытый в валюте перевода.

2.4.4.3.2.2.1. Получение денежных средств по переводу путем получения наличных:

Сотрудник Банка производит выплату перевода. Печатается заявление на получение перевода (в 2-х экземплярах) и документ о выдаче денежных средств (в 2-х экземплярах), которые передаются Клиенту для подписи.

Один экземпляр документов передается Клиенту, другой остается в Банке. Клиент получает денежные средства.

2.4.4.3.2.2.2. Получение денежных средств по переводу путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента):

Для выбора карты Клиент сообщает сотруднику Банка последние 4 цифры номера платежной карты, открытой в валюте перевода, на текущий счет которой он желает получить денежные средства по переводу.

Сотрудникoм Банка производится выплата перевода и зачисление суммы перевода на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

Печатается заявление на получение перевода (в 2-х экземплярах), которые передаются Клиенту для подписи. Один экземпляр документов передается Клиенту, другой остается в Банке.

2.4.4.3.3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА В ТЕРМИНАЛЕ САМООБСЛУЖИВАНИЯ.

Получение перевода MoneyGram осуществляется путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

Правила и Условия Получения Переводов MoneyGram.

Осуществляя данную операцию Вы подтверждаете, что Вы заключаете соглашение с ПАО КОММЕРЧЕСКИМ БАНКОМ «ПРИВАТБАНК» (далее «ПриватБанк») для получения денежных средств, отправленных с использованием Услуги Денежных Переводов MoneyGram® (далее «Услуга MoneyGram»), предоставляющейся в Украине участниками платежной системы MoneyGram, которая управляется MoneyGram Payment Systems Inc. (далее “MoneyGram”).

Правила и условия изложены ниже, регламентируют предоставление Услуги MoneyGram компанией MoneyGram все транзакции, при осуществлении которой денежные средства, отправленные посредством Услуги MoneyGram (далее «Перевод») будут зачисляться на банковский счет, который открыт Вами в ПриватБанке (далее «Счет») и зачисление средств на банковский счет осуществляется исключительно ПриватБанком («Услуга ПриватБанка») и Вы подтверждаете, что Вы согласны с такими правилами и условиями.

Для использования Услуги ПриватБанка у Вас должен быть действительный Счет и вы можете направлять переводы, полученные через Услугу MoneyGram на ваш счет, через АТМ и/или Терминалы ПриватБанка. Услуга MoneyGram не означает, что у Вас имеется «депозит» в MoneyGram.

Настоящая услуга предоставляется Вам как частному лицу, которое известно отправителю, а не как коммерческий платеж. Вы можете получить перевод только в определенной валюте или валютах. Вы не будете оплачивать какой либо сбор за перевод, кроме как оплаты операции обмена валют, в том случае, если валюта Вашего Счета отличается от валюты получения перевода. Настоящим Вы принимаете курс обмена валют, установленный ПриватБанком и примененный к переводу, и курс обмена валют будет указан в Вашем чеке.

Совершая настоящий перевод, Вы соглашаетесь, что Вы получили перевод в той сумме и валюте, как указанно MoneyGram. Вы подтверждаете, что прежде чем закончить перевод, у Вас был выбор и возможность получить этот перевод в пункте обслуживания MoneyGram в Украине.

Вы соглашаетесь, что зачисление средств на ваш Счет является отдельной от Услуги MoneyGram операцией, которая осуществляется ПриватБанком и ПриватБанк несет полную ответственность за предоставление Услуги ПриватБанка и за неправильное зачисление средств на Счет согласно вашим указаниям. MoneyGram не будет нести ответственности за задержку, недоставку, не оплату или не доплату Перевода, по вине, ошибке или из-за бездействия MoneyGram более чем на сумму перевода. Ни MoneyGram, ни ПриватБанк не несут никакой ответственности за изменения или задержку предоставления услуги по причинам вне контроля MoneyGram и ПриватБанка. Ни в коем случае ни MoneyGram, ни ПриватБанк не будут нести ответственность за любые случайные, непрямые, определяемые особыми обстоятельствами или побочные убытки.

Отправитель может отменить перевод. MoneyGram может отказать в выдаче денежных средств посредством Услуги ПриватБанка, если согласно обоснованному мнению Компании: (а) в этом случае MoneyGram может нарушить какие-либо нормы законодательства или какие-либо обязательства MoneyGram или Услуги MoneyGram; (б) это может повлечь за собой санкции в отношении MoneyGram со стороны каких-либо государственных органов или контролирующих органов; или (в) это может быть связано с мошеннической или противозаконной деятельностью. Вы можете обратиться в MoneyGram с целью выяснения причин отказа в выплате денежных средств. Если это установлено законом или если отправитель сам изъявит желание, чтобы ему вернули денежные средства (и это не запрещено законодательством), MoneyGram вернет денежные средства отправителю.

Если перевод был осуществлен некорректно или не дошел до получателя, MoneyGram будет нести ответственность перед отправителем. Компания не несет ответственности перед Вами, за исключением ответственности, которая прямо установлена применимым законодательством.

Настоящим Вы соглашаетесь, что MoneyGram имеет право использовать Ваши персональные данные и сведения о Переводе с целью предоставления Услуги MoneyGram и предотвращения мошенничества. С целью проведения проверки достоверности полученной информации, MoneyGram также может получать информацию о Вас посредством использования авторитетных источников информации и может использовать Вашу личную информацию и данные Перевода для соблюдения законодательных норм, применимых к Услуге MoneyGram, для исследования рынка, проведения акций и предоставления информации об Услуге MoneyGram в пределах, дозволенных нормами действующего законодательства.

Вся информация, полученная MoneyGram в связи с осуществлением Перевода и использования Вами Услуги MoneyGram, может раскрываться материнской компании MoneyGram, ее аффилированным компаниям, и участникам платежной системы MoneyGram. MoneyGram не будет предоставлять данные сведения какой-либо другой стороне, за исключением случаев, когда это требуется законодательством. В случае возникновений подозрений в отношении Перевода или использования Услуги MoneyGram связанных с возможным мошенничеством или противозаконной деятельностью, Ваши личные данные будут переданы лицам, указанным выше, включая их передачу правозащитным органам в соответствующих странах. MoneyGram имеет необходимые правила и процедуры для защиты и ограничения доступа к персональным данным. Вы можете потребовать доступ к Вашим личным данным у MoneyGram, потребовать их обновление или исправление или, согласно причин предусмотренных применимым законодательством, потребовать прекращение их использования, путем направления письменного запроса по электронному адресу [email protected] или же позвонив MoneyGram по телефону, указанному в пункте 11 ниже.

Контакты MoneyGram: телефон 0800503273 (звонки с мобильных телефонов платные); веб-сайт www.moneygram.com; адрес: MoneyGram Payment Systems, Inc., Attn: Customer Care Case Management Team, PO Box 36230, Denver, CO 80236-6230 США; электронный адрес [email protected]

Обращайтесь в колл центр ПриватБанка по телефону 3700 по вопросам, возникшим в связи с использованием Услуг ПриватБанка.

2.4.4.3.3.1. Клиент авторизуется по своей платежной карте (путем ввода PIN-кода карты).

2.4.4.3.3.2. Клиент на экране:

— выбирает систему переводов;
— выбирает номер карты, на которую он желает получить средства по переводу (выбирает из списка своих карт);
— вводит номер перевода.

2.4.4.3.3.3. Производится поиск перевода и проверка соответствия информации о ФИО получателя, идентифицированного Банком и информации о ФИО получателя в системе переводов.

Если по указанным данным перевод не будет найден и/или результат проверки соответствия будет отрицательным, то на экран выводится соответствующее сообщение, что данные указаны неверно.

2.4.4.3.3.4. Клиенту предоставляется информация о сумме перевода, сумме зачисления в валюте карты, курсе обмена (если валюта карты не совпадает с валютой перевода), номер карты, выбранной клиентом для зачисления перевода и клиент, в случае своего согласия с предоставленной информацией, подтверждает получение перевода.

2.4.4.3.3.5. После подтверждения Клиенту выдается сообщение об успешной выплате перевода и предлагается возможность печати чека о проведенной операции (по желанию Клиента).

2.4.4.3.4. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА В БАНКОМАТЕ.

Получение перевода MoneyGram будет осуществляться путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

Правила и Условия Получения Переводов MoneyGram.

Осуществляя данную операцию Вы подтверждаете, что Вы заключаете соглашение с ПАО КОММЕРЧЕСКИМ БАНКОМ «ПРИВАТБАНК» (далее «ПриватБанк») для получения денежных средств, отправленных с использованием Услуги Денежных Переводов MoneyGram® (далее «Услуга MoneyGram»), предоставляющейся в Украине участниками платежной системы MoneyGram, которая управляется MoneyGram Payment Systems Inc. (далее “MoneyGram”).

Правила и условия изложены ниже, регламентируют предоставление Услуги MoneyGram компанией MoneyGram все транзакции, при осуществлении которой денежные средства, отправленные посредством Услуги MoneyGram (далее «Перевод») будут зачисляться на банковский счет, который открыт Вами в ПриватБанке (далее «Счет») и зачисление средств на банковский счет осуществляется исключительно ПриватБанком («Услуга ПриватБанка») и Вы подтверждаете, что Вы согласны с такими правилами и условиями.

Для использования Услуги ПриватБанка у Вас должен быть действительный Счет и вы можете направлять переводы, полученные через Услугу MoneyGram на ваш счет, через АТМ и/или Терминалы ПриватБанка. Услуга MoneyGram не означает, что у Вас имеется «депозит» в MoneyGram.

Настоящая услуга предоставляется Вам как частному лицу, которое известно отправителю, а не как коммерческий платеж. Вы можете получить перевод только в определенной валюте или валютах. Вы не будете оплачивать какой либо сбор за перевод, кроме как оплаты операции обмена валют, в том случае, если валюта Вашего Счета отличается от валюты получения перевода. Настоящим Вы принимаете курс обмена валют, установленный ПриватБанком и примененный к переводу, и курс обмена валют будет указан в Вашем чеке.

Совершая настоящий перевод, Вы соглашаетесь, что Вы получили перевод в той сумме и валюте, как указанно MoneyGram. Вы подтверждаете, что прежде чем закончить перевод, у Вас был выбор и возможность получить этот перевод в пункте обслуживания MoneyGram в Украине.

Вы соглашаетесь, что зачисление средств на ваш Счет является отдельной от Услуги MoneyGram операцией, которая осуществляется ПриватБанком и ПриватБанк несет полную ответственность за предоставление Услуги ПриватБанка и за неправильное зачисление средств на Счет согласно вашим указаниям. MoneyGram не будет нести ответственности за задержку, недоставку, не оплату или не доплату Перевода, по вине, ошибке или из-за бездействия MoneyGram более чем на сумму перевода. Ни MoneyGram, ни ПриватБанк не несут никакой ответственности за изменения или задержку предоставления услуги по причинам вне контроля MoneyGram и ПриватБанка. Ни в коем случае ни MoneyGram, ни ПриватБанк не будут нести ответственность за любые случайные, непрямые, определяемые особыми обстоятельствами или побочные убытки.

Отправитель может отменить перевод. MoneyGram может отказать в выдаче денежных средств посредством Услуги ПриватБанка, если согласно обоснованному мнению Компании: (а) в этом случае MoneyGram может нарушить какие-либо нормы законодательства или какие-либо обязательства MoneyGram или Услуги MoneyGram; (б) это может повлечь за собой санкции в отношении MoneyGram со стороны каких-либо государственных органов или контролирующих органов; или (в) это может быть связано с мошеннической или противозаконной деятельностью. Вы можете обратиться в MoneyGram с целью выяснения причин отказа в выплате денежных средств. Если это установлено законом или если отправитель сам изъявит желание, чтобы ему вернули денежные средства (и это не запрещено законодательством), MoneyGram вернет денежные средства отправителю.

Если перевод был осуществлен некорректно или не дошел до получателя, MoneyGram будет нести ответственность перед отправителем. Компания не несет ответственности перед Вами, за исключением ответственности, которая прямо установлена применимым законодательством.

Настоящим Вы соглашаетесь, что MoneyGram имеет право использовать Ваши персональные данные и сведения о Переводе с целью предоставления Услуги MoneyGram и предотвращения мошенничества. С целью проведения проверки достоверности полученной информации, MoneyGram также может получать информацию о Вас посредством использования авторитетных источников информации и может использовать Вашу личную информацию и данные Перевода для соблюдения законодательных норм, применимых к Услуге MoneyGram, для исследования рынка, проведения акций и предоставления информации об Услуге MoneyGram в пределах, дозволенных нормами действующего законодательства.

Вся информация, полученная MoneyGram в связи с осуществлением Перевода и использования Вами Услуги MoneyGram, может раскрываться материнской компании MoneyGram, ее аффилированным компаниям, и участникам платежной системы MoneyGram. MoneyGram не будет предоставлять данные сведения какой-либо другой стороне, за исключением случаев, когда это требуется законодательством. В случае возникновений подозрений в отношении Перевода или использования Услуги MoneyGram связанных с возможным мошенничеством или противозаконной деятельностью, Ваши личные данные будут переданы лицам, указанным выше, включая их передачу правозащитным органам в соответствующих странах. MoneyGram имеет необходимые правила и процедуры для защиты и ограничения доступа к персональным данным. Вы можете потребовать доступ к Вашим личным данным у MoneyGram, потребовать их обновление или исправление или, согласно причин предусмотренных применимым законодательством, потребовать прекращение их использования, путем направления письменного запроса по электронному адресу [email protected] или же позвонив MoneyGram по телефону, указанному в пункте 11 ниже.

Контакты MoneyGram: телефон 0800503273 (звонки с мобильных телефонов платные); веб-сайт www.moneygram.com; адрес: MoneyGram Payment Systems, Inc., Attn: Customer Care Case Management Team, PO Box 36230, Denver, CO 80236-6230 США; электронный адрес [email protected]

Обращайтесь в колл центр ПриватБанка по телефону 3700 по вопросам, возникшим в связи с использованием Услуг ПриватБанка.

2.4.4.3.4.1. Клиент авторизуется по своей платежной карте (путем ввода PIN-кода карты).

2.4.4.3.4.2. Клиент на экране:

— выбирает вид операции (получить перевод);
— выбирает систему переводов;
— вводит номер перевода.

2.4.4.3.4.3. Производится поиск перевода и проверка соответствия информации о ФИО получателя, идентифицированного Банком и информации о ФИО получателя в системе переводов.

Если по указанным данным перевод не будет найден и/или результат проверки соответствия будет отрицательным, то на экран выводится соответствующее сообщение, что данные указаны неверно.

2.4.4.3.4.4. Клиенту предоставляется информация о сумме перевода, сумме зачисления в валюте карты, курсе обмена (если валюта карты не совпадает с валютой перевода), номер карты, выбранной клиентом для зачисления перевода, и клиент, в случае своего согласия с предоставленной информацией, подтверждает получение перевода.

2.4.4.3.4.5. После подтверждения производится автоматическое зачисление денежных средств на карту, которую выбрал Клиент для получения перевода. Выдается сообщение об успешной выплате перевода и предлагается возможность печати чека о проведенной операции.

2.4.4.3.5. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ Internet Banking Приват24 (все операции производятся в интерфейсе данной системы).

Получение перевода MoneyGram будет осуществляться путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

2.4.4.3.5.1. Авторизация Клиента по телефону.

Клиент авторизуется по своему мобильному телефону.

— выбирает тип операции (получить перевод);
— выбирает систему переводов (из доступных систем переводов);
— вводит номер перевода;
— вводит сумму перевода в валюте выплаты (+/- 10%).

2.4.4.3.5.3. Клиент из списка своих карт выбирает карту, с помощью которой будет производиться зачисление денежных средств на текущий счет Клиента.

2.4.4.3.5.4. Клиенту предоставляется информация о сумме перевода, сумме зачисления денежных средств по переводу в валюте карты, курсе обмена (если валюта перевода не совпадает с валютой карты).

2.4.4.3.5.5. Клиент запускает процедуру получения перевода, которая содержит поиск перевода, проверку предоставленной информации и проверку соответствия информации о ФИО получателя, идентифицированного Банком и информации о ФИО получателя в системе переводов.

Если по указанным данным перевод не найден и/или результат проверки соответствия отрицательный, то Клиент получает сообщение, что данные указаны неверно.

Если по указанным данным перевод найден и результат проверки соответствия положительный, то Клиент получает сообщение, что перевод получен и производится автоматическое зачисление денежных средств по переводу на карту в валюте карты и предоставляется информация по переводу с возможностью ее печати.

2.4.4.3.6. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА ЧЕРЕЗ КОНТАКТ-ЦЕНТР.

Получение перевода MoneyGram будет осуществляться путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (с помощью платежной карты Клиента).

2.4.4.3.6.1. Клиент звонит со своего финансового телефона на номер 3700.

2.4.4.3.6.2. Сотрудник Банка производит верификацию Клиента.

2.4.4.3.6.3. Клиент сообщает сотруднику Банка:

— систему переводов;
— номер перевода;
— сумму перевода в валюте выплаты (+/- 10%).

2.4.4.3.6.4. Производится поиск перевода, проверка предоставленной информации, проверка соответствия информации о ФИО получателя, идентифицированного Банком и информации о ФИО получателя в системе переводов.

Если по указанным данным перевод не найден и/или результат проверки соответствия отрицательный, то сотрудник Банка получает сообщение, что данные указаны неверно.

2.4.4.3.6.5. Для выбора карты, на которую необходимо зачислить перевод, Клиент сообщает сотруднику Банка последние 4 цифры номера платежной карты, на текущий счет которой он желает получить денежные средства по переводу.

2.4.4.3.6.6. Сотрудник Банка сообщает Клиенту информацию о сумме перевода, сумме зачисления в валюте карты, курсе обмена (если валюта карты не совпадает с валютой перевода), карте, выбранной клиентом для зачисления перевода, и клиент подтверждает согласие на получение перевода.

2.4.4.3.6.7. Сотрудник Банка осуществляет процедуру получения перевода и производится автоматическое зачисление денежных средств по переводу на карту в валюте карты.