Центр Поддержки Wargaming.net

Информация

3 187 записей ко всем записям

UPD: Платежи поступают в штатном режиме.

С 22:00 до 22:40 (МСК) наблюдались трудности при оплате, а также задержки с зачислением игрового имущества после совершения платежей посредством мобильных операторов Yota, Beeline, Megafon, MTS, Tele2.

Обновлено. Платежи поступают в штатном режиме.

Внимание! С 01:50 до 10:20 по Московскому времени наблюдались проблемы с оплатой посредством мобильного оператора Киевстар.

UPD: Платежи проходят в штатном режиме

15 ноября с 01:10 до 06:50 (МСК) наблюдались трудности при оплате через электронный кошелёк Приват24 из-за технических работ на стороне партнеров.

Обновлено. Платежи поступают в штатном режиме.

13 ноября с 3:40 по 4:50 (МСК) наблюдались трудности при оплате, а также временные задержки по фактическому зачислению игрового золота после оплаты из-за технических работ на стороне оператора мобильной связи «Мегафон»

Обновлено. Платежи поступают в штатном режиме.

11 ноября 2:15 по 2:56 (МСК) наблюдались трудности при оплате, а также временные задержки по фактическому зачислению игрового золота после оплаты из-за технических работ на стороне оператора мобильной связи «Билайн».

Как отправить заявку?

Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.

Если заявка связана с технической проблемой:

  • прикрепите к ней отчёт DxDiag;
  • укажите, какая версия игры у вас установлена;
  • укажите сервер, на котором возникает проблема.

  • Разрешённые форматы — bak, cfg, dat, dmp, doc, jpeg, jpg, log, pdf, png, pp2, replay, txt, wgc, wotreplay, wowpreplay, wowpreport, wowsreplay, zip.
  • Максимальный размер файла — 3 МБ (wowsreplay), 2 МБ (jpeg, jpg, png, wotreplay, wowpreplay, wowpreport), 1000 КБ (wgc), 800 КБ (dat, dmp, doc, log, pdf, pp2, txt, zip).
  • К одной заявке можно прикрепить до 5 файлов.

Мы рассматриваем все заявки по очереди. Если вы не дождались ответа на свою заявку и создали новую с тем же вопросом, рассмотрена будет вторая, и вам придётся ждать дольше. Чтобы получить ответ быстрее, советуем набраться терпения и не создавать однотипных заявок.

Какие бывают статусы заявок, можно узнать в этой статье.

На главную

Wargaming.net

Dunadan_777 15 Сен 2017

Передаю привет большому брату из ВГ! Настроение подняли, спасибо!

Буду чуть проще теперь)))))

KickCock 15 Сен 2017

в чём вопрос то?

пользуясь случаем, передаю привет большому брату из ВГ! Настроение подняли, спасибо!

Pr_k_Zadov___ 15 Сен 2017

TeQueiro 15 Сен 2017

Тоже пришло от них такое сообщение на старый адрес почты, так и не понял зачем и почему)

_Nikolay_1980 15 Сен 2017

Marokko 15 Сен 2017

Это один из старых шаблонов, которые иногда использовались при массовых начислениях на серверах супертеста.

Вероятнее всего, аккаунты некоторых игроков, которые уже не участвуют в супертесте, не были удалены окончательно и получают иногда подобные странные письма (мы там вообще все странные, своя атмосфера и все такое) — это недоразумение будет исправлено.

Извините за спам.

Сообщение отредактировал Marokko: 15 Сен 2017 — 09:27

Wargaming как написать письмо

Добрый день, с наступающими всех. Решил к праздникам поздравить брата, и кинуть пару 100 ему на аккаунт worldoftanks (аккаун создавал я, и почта моя), в честь проходящим там акций, но пароль где-то потеряли. Почта есть, восстановим без проблем.

Ввожу почту, код с картинки, а затем всплывает окно 2-й защиты введите смс с номера 950456**** (Номера этого как год уже нет).

Нахожу пароль, и решаю отвязать номер. Создаю заявку с этого аккаунта на отвязку номера телефона (оповестили вам придет сообщение на почту указанная в профиле)

На следующий день высылаю брату забытый пароль, со словами смотри подарки. Через 10 минут звонит не могу зайти. Ладно может не то вводишь, пробую зайти сам, все попытки напрасны (неверный логин и пароль). Смотрю почту, пришло письмо от [email protected]

Хорошо, ну КАК мне перейти и прочитать письмо если вы сменили мне пароль. Пишу уже с другого акк в wargaming, письма не приходят, в кабинет зайти тоже не могу. На следующий день еду к мобильному оператору этого номера, и о ЧУДО номер оказался свободен. Обращаюсь к службе поддержки wargaming.net, а именно к этому человеку, я прочитал твое письмо, затратив 300 р на восстановление номера.

Уважаемы wargaming.net присылайте письма на почту привязанную к профилю, а то с такой службой поддержи вы останетесь без игроков.

Акк мой, Случай мой, ошибки тоже.

Лига Геймеров

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

71 комментарий

Вг абсолютно насрать на своих игроков. Вот это прям новость, шок, сенсация! На самом деле нет конечно. Сто лет уже про это известно.

Я вот не знаю как мне быть. Потерял аккаунт по своей глупости. Вернул от аккаунта только почту. Теперь не могу заставить человека вернуть акк посредством отвязки телефона. Что делать, может Вы что нибудь подскажете, пикабушники??
П.С. Это призыв о помощи. Надеюсь на великую силу пикабу!)

Да, если бы было так, то я бы сидел ниже травы тише воды. Там просто сделка была в которой меня кинули и отжили акк. Могу всё в подробностях рассказать и предоставить скрины.

тут два варианта:

1. Написать в цпп, взломали акк и почту, привязали номер, требуют денег за возврат. Акк кидают в перманентный бан.

2. Написать в ЦПП, что продал акк, деньги не получил, накажите меня. Акк получает перманент.

В общем вы сами себе злобный буратино.

А, ну тогда ладно. Акк уже попал в пермамент (по соучастию ЦПП), а злоумышленик не отвязав телефон сменил пароль и теперь пишет в ЦПП, что хочет снять бан. Надеюсь у него ничего не получится. Всё равно хотелось уже во что то другое играть. А если и захочу вернуться, так старый акк есть. Спасибо за подсказку @MadeInUkrSSR

Пароль потерян- отправлена заявка- пароль найден.

Номер утерян- отправлена заявка- номер найден.

Как можно вляпаться в говно, вылезти из него и снова вляпаться? У вас гугл забанили ?

Пароль потерян- отправлена заявка- пароль найден, да не тут было, пароль сменили вг.

«Нахожу пароль, и решаю отвязать номер»

От номера которого у меня нет. И каким макаром вы хотите его отвязать?

А вдруг вы мошенник и аккаунт не ваш, а взломать почту намного проще, чем украсть конкретный телефон( номер).

Более продвинутую защиту-привязка номера, не может обнулить менее продвинутая защита-почта.

Так что проститесь со старым аккаунтом и качайте новый или просто.

С чем? номер вернул, следовательно акк тоже.

Письмо в саппорт ВГ надо начинать с «я не могу задонатить». На остальные письма им насрать

Чо то такая хуйня лютая. Если ты создал аккаунт, а потом отдал его брату — это нарушение правил игры (аккшаринг, передача аккаунта) — карается блокировкой аккаунта. Это пункт правил, с которыми ты соглашаешься до создания аккаунта. Второе — как могут два человека просрать пароль? Учитывая, что брат играет (иначе нахуй ему что то в танках) и не имеет пароля — ну ясно, кулстори. И третье — фраза «кинуть ему пару соток на аккаунт» просто не имеет смысла, ибо ты можешь либо подарить ему подарок внутриигровым имуществом, либо прем например оплатить (отправляется тоже подарком), но никак не кинуть пару соток на аккаунт.

Настроить хвм попросил. Акк делал ему на свою почту. Пароль просрали путем удаления тхт документа. Пару соток выражение, кидал короба по 110р.

Ну передача аккаунта — нарушение правил. ХВМ настраивается в текстовом файле конфиге, в игру можно не заходить для этого. В игре вообще блядь нельзя настроить ХВМ из разрешенных модов, только отображение видов статистики, но если твой брат не может самостоятельно переключить статку с РЭ на вн8, например, путем выбора галочки — не уверен, что ему стоит играть в танки. По факту есть нарушение правил. А для подарка доступ к акку брата не нужен.

Это уже его дело, я просто хотел отвязать телефон которого у меня нет. Вот и вышел весь сыр бор. Вместо отвязки вг сменило пароль на акк.

помоему ты заврался.

Он тупо нарушил лицензию, так как передача аккаунтов брату/свату/сестре запрещена

Потому-что это правда.

да, конечно, из-за этого вг теряет игроков; а турбосливы, сербоголда, гонка вооружений-так, х*рня, мелочь

Думаю что различие к игрокам тоже фактор.

бросил эту хуйню и не жалею

честно говоря не совсем понял пару моментов.

1. зачем было так страдать, если можно было сделать новый акк и послать с него подарок?

2. пароль где-то потеряли

потеряли вы с братом, оба? Я к чему веду, если он не помнит пароль от аккаунта, на котором он играет, логично задать вопрос — играет ли он вообще? Из чего вытекает некая нелогичность подарка.

3. ну КАК мне перейти и прочитать письмо если вы сменили мне пароль.

кто тебе сменил пароль?

Пароль был в тхт документе на раб столе. Пароль у него сбросился, потому-что, я заходил с своего компа в другом городе, настроить хвм. После обращения на смену номера мне сменили пароль.

не стоит хранить пароли в текстовых документах, особенно на рабочем столе.
брат за всё время своей игры так и не удосужился выучить пароль (или хотя бы скинуть себе этот текстовый документ)?

Пароль у него сбросился

я так понимаю сбросилось автозаполнение, а не сам пароль.

Ладно, не вижу смысла дальше указывать на нестыковки такого неудачного события. Просто пойми, надо заранее думать как не попасть впросак. Например, твой брат сам мог создать себе акк и ничего такого не было бы.

И пару слов про выказанную тобой «мораль» о том, что поддержка плохо работает:
мне так же довелось видеть всё то же самое, что и товарищ @Dreaminglover , находящийся чуть ниже.
Твои косяки привели к этой ситуации, но никак не поддержка

Я просто хотел отвязать номер который, давно не использую, Зачем будут лететь смс левому человеку, поэтому принял решение его отвязать. Мне без оповещения сменили пароль. Считаю это касяк ВГ, а остальные мои, которые думал восстановлю почтой.

Все вроде на месте, там их 4,) но теперь думаю так и поступят.

Да, было это окно, указывал, но больше писем не приходило.

Это ещё что. Тут хотя бы всё хорошо закончилось. У меня вообще беда бедовая.

Если здесь присутствует один из вг я ему сразу скажу пи..р ты дырявый, извените ребята меня всем привет но эта картошка дырявая меня убивает .

Пи..ры с вг банят за всю х. ню им бы еба. ки распинать бы во всё епало ган. ны сра. е как так надо петицыю создать против них .

Удалил свой аккаунт с 10к+ боями, и не жалею, игры такого плана после большого кол-ва наигранных часов превращаются в рутину и пожирателей времени, в следствии чего игра вместо фана дарит только раздражение.

Ну год игры мб, не сказать что не так уж много.

Ну тут в общем-то чисто ваши косяки, если в нынешнее время меняете номер телефона — надо 10 раз подумать куда он привязан, но с каждым бывает.

А вот меня такая вот ситуация.

Прислали мне 21 декабря WG, зачем-то, письмо с предложением вернутся в их супер-пупер-игру World of Warships, за это даже плюшками обогатят (скрин плюшек прикреплю ниже). Установил заново клиент, выполнил их условия (просто войти под своим аккаунтом в игру), даже на 1 заплыв вышел. Ноооо, ничего нет!

23 декабря я все таки решил уточнить у ЦПП — это такой прикол и сейчас возможно не декабрь, а апрель? Попутно пару раз еще заходил на аккаунт и видел такую же ситуацию.

25 декабря они снова присылают письмо с извинениями и говорят, что презентовали изначально неверный пакет подарков и 10 дней ПА они меняют на набор из 75 флажков разного типа («адекватная» замена), в остальном набор не меняется.

27 декабря ЦПП отвечает «Мы дополнительно изучим указанную ситуацию и сообщим Вам о результатах в данной заявке.»

29 декабря ситуация осталась все там же.

Центр поддержки пользователей

Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?

Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.

Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.

1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом

В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.

Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти здесь.

2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.

Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.

Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.

Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.

3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.

Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

4. У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.

Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.

5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.

Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.

Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.

Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.

Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.

Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.

6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks

Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.

Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Расскажите в социальных сетях или обсудите на форуме