Образец претензии в банк на отмену штрафа за задержку платежа по кредиту

В Название банка
Адрес банка
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа, контактный телефон

Претензия.

“____” ________ 20____ года между мной и вашим банком был заключен кредитный договор №___________.

Дальше вы приводите конкретный пункт договора и/или памятки по порядку погашения кредита, где установлен порядок внесения платежей. Например:

В соответствии с условиями договора датой ежемесячного платежа по договору является 19 число каждого месяца. 19 сентября 2014 года в 23:00:36 я внесла очередной платеж через круглосуточный платежный терминал вашего банка, что подтверждается чеком о приеме наличных денежных средств (копию прилагаю).

То есть свои обязательства по внесению очередного платежа за _______ 20___ года я исполнил своевременно и в полном объеме.
Однако при внесении очередного ежемесячного платежа за ______ 201__ года мне был начислен штраф за несвоевременное погашение задолженности по договору в размере _____ рублей.

Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допускал просрочку внесения платежа, внес очередной платеж в соответствии с условиями кредитного договора.

Статьей 37 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу
(исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Частью 4 статьи 14 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заемщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заемщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заемщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:

— вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере _______ рублей;

— дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности
удовлетворения моих требований.

Приложение: копия чека на внесение платежа.

С уважением, ___________________ Фамилия И.О.

Кому жаловаться на банк?

Короткий ответ: адресат зависит от цели жалобы, а мы приводим список конкретных адресов.

В прошлый раз вы узнали, как правильно подготовиться к написанию жалобы на банк. Теперь рассмотрим несколько возможных адресатов и попробуем понять, кому и на что именно можно жаловаться.

Сам «неправильный» банк. Очень часто проблемы в отношениях с банком возникают из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала. В крупном банке тысячи сотрудников, не всегда удаётся их всех обучить работе с клиентами, да и просто найти такое количество разумных, отзывчивых и грамотных людей невозможно. Кроме того, иногда сотрудники могут специально «ошибаться» в свою пользу в надежде, что клиент этого не заметит или ему будет лень поднимать шум.

Поэтому первым делом следует обратиться в службу поддержки клиентов провинившегося банка или к руководству отделения, филиала и т.п. В простых случаях (а таких — подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу. Впрочем, не всегда: бывает, что и руководители среднего звена в банках не соответствуют своим должностям или «химичат». Тогда приходится обращаться к «внешним» адресатам.

Интернет-форумы, сайты, «жалобные книги». Большинство банков очень не любят, когда клиенты их публично ругают, поэтому в больших и средних банках есть специальные отделы или сотрудники, тщательно отслеживающие публикации в интернете с упоминанием названия банка. Они стараются сгладить негативный эффект от жалоб клиентов и помогают решать проблемы.

На портале banki.ru есть два основных места, куда можно писать свои сообщения о неправильных действиях банков. Это «Народный рейтинг» (туда же можно отправлять и благодарности) и раздел форума «Конфликтные ситуации». Постарайтесь излагать свои мысли ясно, чётко, коротко, но при этом максимально полно описывая проблему. Не стоит писать «МЕНЯ АГРАБИЛИ В БАНКЕ. ПРО И ЗВОЛ. ». Таких сообщений там три из четырёх, и спокойное изложение проблемы с информативным заголовком привлечёт больше внимания, чем очередной крик. На форуме лучше пишите название банка в заголовке, в Рейтинге — короткое описание ситуации.

На подобных ресурсах можно описывать любую проблему, относящуюся непосредственно к вам — ошибка сотрудника банка, конфликтная ситуация, пропажа денег, начисление неправильных процентов по кредиту и т.п. Но не стоит давать общие советы руководству или возмущаться законными, но несправедливыми (с вашей точки зрения) действиями банка по отношению к другим клиентам.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк. В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п. Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.

Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей. Банки — это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Хороший список типичных нарушений есть здесь. Если нашли среди них свою обиду на банк — смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму. Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.

Федеральная антимонопольная служба. Сюда можно подавать заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Кроме того, на странице по ссылке есть адрес электронной почты ФАС, куда тоже можно пожаловаться и даже приложить сканы документов или фотографии рекламы.

Банк России. Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые. Обращение длиной до 15 тыс. знаков можно направить либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ. Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Блокировка по 115-ФЗ, злоупотребление правом

Принял со своего биржевого счета на Сбербанк немалые средства для расчета с инвесторами, давшими ранее деньги в долг. Заказал сберегательные сертификаты и рассчитался по обязательствам ими. Сбербанк, не запросив никаких документов кроме заполнения анкеты экономического смысла операции, заблокировал возможность пользоваться средствами и СбербанкОнлаин-ом.

Т.е. я попал в стоп-листы банка по 115-ФЗ. Конечно ФЗ дает банку право отказывать в обслуживании и закрывать счета. Но интересен другой вопрос — банк не спросил ни договоров, ни провел рааследования, на дополнительные заявления ответ один: «Мы имеем право по 115-ФЗ, рекомендуем вам закрыть счет, дальнейших разъяснений не будет».

Возможно в суде пригодятся ссылки на международные правовые акты и иные документы, позволяющие гражданину обелить себя перед банком.

Вопрос, есть ли смысл судиться, потому что ГК на моей стороне, логика тоже, и финансированием терроризма я не занимался. Прошу ответов по практике и логике дела. Спасибо.

15 Января 2016, 21:56 В Д, г. Самара

Ответы юристов (4)

Уважаемый Клиент! Здравствуйте! Имеет смысл проанализировать Ваш договор банковского счета и все-таки что-то же от банка приходило (хотя бы в он-лайн кабинет)… Там уведомление или письмо какое -либо… Произвольно банк заблокировать Вам операции просто не имел права в силу того же Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О
противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма». Если же произошло именно так, подавайте жалобу в органы прокуратуры по месту жительства (см. ст.14 Закона) и мотивированную претензию в банк… Если надо помощь в составлении претензии или обращения в органы прокуратуры — Вы можете обратиться к любому из юристов проекта.

Уточнение клиента

Хочу пояснить что 115ФЗ и ГК по предмету я уже выучил, но там мало пользы без практики. Конечно, банк запросил меня заполнить его детскую анкету, которая не стоит выеденного яйца. Это и есть их серьезный подход.

Прокуратура ответила, что не подменяет другие органы власти, и перенаправила мое заявление в ЦБ. ЦБ ответил совсем смешно, что он мол не имеет права вмешиваться в работу банков и не является для них вышестоящей организацией, это при том что все банкиры как один плачут на форумах о принуждениях ЦБ в не просто работе, а даже требуют банки нарушать ГК, лишь бы не нарушать писем и инструкций ЦБ.

Т.е. право то у них есть по ст. 7 для таких действий. Но они им злоупотребляют. И мне интересно, есть ли хоть какая практика.

В конечном итоге средства Сбербанк разрешил перевести в Алфабанк, но счет оставил замороженным как и онлайн. И теперь главный банк в стране именно тот, которым я не могу пользоваться. Я хотел бы это право себе вернуть, но думаю, что просто не будет.

16 Января 2016, 22:22

Есть вопрос к юристу?

Уважаемый Клиент! В дополнение:

Согласно п.п.10,11 ст.7 Закона №115-ФЗ

Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или
иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за
исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет
физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда
распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено, в случае, если
хотя бы одной из сторон является:
юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности
или под контролем организации или физического лица, в отношении которых
применены меры по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного
имущества в соответствии с подпунктом 6
пункта 1 настоящей статьи, либо физическое или юридическое
лицо, действующее от имени или по указанию таких организации или
лица;
физическое лицо, осуществляющее операцию с денежными средствами
или иным имуществом в соответствии с подпунктом 3 пункта 2.4 статьи 6 настоящего
Федерального закона.
Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или
иным имуществом, незамедлительно представляют информацию о
приостановленных операциях в уполномоченный орган.
При
неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция,
постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции
на дополнительный срок на основании части
третьей статьи 8 настоящего Федерального закона организации,
указанные в абзаце первом настоящего пункта, осуществляют операцию с денежными
средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с
законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее
осуществление такой операции.
(п. 10 в ред. Федерального
закона от 28.12.2013 N
403-ФЗ)
11.
Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом,
вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за
исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет
физического или юридического лица, иностранной структуры без образования
юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для
фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального
закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего
контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных
преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации,
осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают
подозрения, что
операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных
преступным путем, или финансирования терроризма.

Из анализа хотя бы данных норм следует, что банк не мог просто произвольно заблокировать финансовые операции, не требуя предоставления тех или иных документов (той или иной информации).

Доброй ночи! К сказанному коллегой добавлю

Вопрос, есть ли смысл судиться, потому что ГК на моей стороне, логика тоже, и финансированием терроризма я не занимался. Прошу ответов по практике и логике дела. Спасибо.
Д

что смысл судится есть

Согласно ст. 858 ГК

Ограничение прав клиента на распоряжение
денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за
исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете,
или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

Один из таких случаев это как раз ч. 10 ст. 7Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ который привел ранее коллега.

Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее
осуществлении должно быть выполнено, в случае, если хотя бы одной из
сторон является:

Однако указанная норма не просто дает банку право приостановить операцию по своему усмотрению, а предписывает совершить указанное действие только при определенных условиях и налагает на банк обязанности совершить определенные действия — направить незамедлительно уведомление и при отсутствии решения уполномоченного органа продолжить порученную операцию. Нарушение требований закона, связанных с правом банка на приостановление операций, будет фактически злоупотреблением правом и влечет обязанность возмещения возникших в связи с этим убытков

Не допускаются осуществление гражданских прав
исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход
закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное
осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Если злоупотребление правом повлекло нарушение
права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных
этим убытков.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных
ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение
убытков в меньшем размере.
2.Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного
права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб),а также
неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях
гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная
выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право
которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками
упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Применительно к банку последний абзац особенно актуален.

При невозможности получить какие либо доказательства самостоятельно, на основании ст. 57 ГПК (если у вас нет статуса ИП в арбитражном заявление у вас не примут) вы можете ходатайствовать об их истребовании в суде

В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц
затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и
истребовании доказательств.
2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено
доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение
для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены
или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие
получению доказательства, и место нахождения доказательства.

Сейчас есть смысл направить письменный запрос в банк для оперативности и допустимости в будущем как доказательства, использовав при направлении запроса ЭЦП

Уточнение клиента

Я физлицо. Хочу пояснить что 115ФЗ и ГК по предмету я уже выучил, но там мало пользы без практики. Конечно, банк запросил меня заполнить его детскую анкету, которая не стоит выеденного яйца. Это и есть их серьезный подход к блокировке. И по факту заполнения ответили, что счет мне не разблокируют. Вот и все. На все дополнительные обвинительные заявления ответ простой: «Мы можем. Пересматривать не будем. Закрывайте счет.»

Прокуратура ответила, что не подменяет другие органы власти, и перенаправила мое заявление в ЦБ. ЦБ ответил совсем смешно, что он мол не имеет права вмешиваться в работу банков и не является для них вышестоящей организацией, это при том что все банкиры как один плачут на форумах о принуждениях ЦБ в не просто работе, а даже требуют банки нарушать ГК, лишь бы не нарушать писем и инструкций ЦБ.

Т.е. право то у них есть по ст. 7 для таких действий. Но они им злоупотребляют. И мне интересно, есть ли хоть какая практика.

В конечном итоге средства Сбербанк разрешил перевести в Алфабанк, но счет оставил замороженным как и онлайн. И теперь главный банк в стране именно тот, которым я не могу пользоваться. Я хотел бы это право себе вернуть, но думаю, что просто не будет.

16 Января 2016, 22:25

По 115-ФЗ блокировка (заморозка) счета может быть осуществлена исключительно по решению Росфинмониторинга, фактически банк просто исполняет его решение

применять меры по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, за исключением случаев, установленных пунктом 2.4 статьи 6 настоящего Федерального закона, незамедлительно, но не позднее одного
рабочего дня со дня размещения в сети Интернет на официальном сайте
уполномоченного органа
информации о включении организации или
физического лица в перечень организаций и физических лиц
, в отношении
которых имеются сведения об их причастности к экстремистской
деятельности или терроризму, либо со дня размещения в сети Интернет на
официальном сайте уполномоченного органа решения о применении мер по
замораживанию (блокированию)

Т.е. должно быть решение РФМ о включении вас либо иных лиц, с которыми вы осуществляли операции в указанный перечень

Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804 и предполагают

2. Перечень формируется Федеральной службой по финансовому мониторингу путем:
а) включения организаций и (или) физических лиц в перечень в случаях:
получения от государственных органов, указанных в пункте 3 настоящих Правил, информации о наличии оснований, предусмотренных пунктом 2.1 статьи 6 Федерального закона, для включения в перечень;
вступления в законную силу постановления о назначении административного наказания за совершение административного правонарушения, предусмотренного статьей 15.27.1
Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее
соответственно — административное наказание, административное
правонарушение), в случае если дело об административном правонарушении
возбуждалось должностными лицами Федеральной службы по финансовому
мониторингу;

сам перечень лиц расположен

он не такой большой, скажите есть ли там вы или кто либо чьи денежные средства шли через ваши счета?

Но даже при наличии всех необходимых условий блокировки есть ограничения для банка, наложенные ст. 6 115-ФЗ

2.4. Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в
отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской
деятельности
или терроризму, по основаниям, предусмотренным подпунктами 2, 4 и 5 пункта 2.1 настоящей статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не
имеющих самостоятельных источников дохода, вправе:
1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом,
направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не
превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого
указанного члена семьи;
2) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом,
направленные на получение и расходование пенсии, стипендии, пособия,
иной социальной выплаты в соответствии с законодательством Российской
Федерации, а также на уплату налогов, штрафов, иных обязательных
платежей по обязательствам физического лица, указанного в абзаце первом настоящего пункта;
3) осуществлять в порядке, установленном пунктом 10 статьи 7
настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или
иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной
платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1 настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень.

По последней норме успешная практика есть по СПб, но вас интересует конечно вся сумма а не та мелочь, что попадает под исключение при блокировке. Но тут надо понять если ли вы или кто либо засветившийся через вас в перечне ссылку на который я дал выше — если да, то действия банка можно оспаривать только в части нарушения ч. 2.4 ст. 6

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.11.2014 N 33-17828/2014

Требование:
Об обязании заключить договор об открытии счета и выдать банковскую
карту, разблокировать счет для получения пособия по безработице,
взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на необоснованное блокирование карты, на которую перечислялось пособие.
Решение: Требование в части обязания выдать со счета пособие удовлетворено, в
остальной части в иске отказано на основании ФЗ «О противодействии
легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма» в связи с совершением истцом сомнительных
операций по счету.

Позже посмотрю еще практику, но это будет иметь смысл только если ни вас ни кого либо чьи ДС шли через ваш счет не было в перечне

Уточнение клиента

Нет, список террористов меня не касается. Это совсем другая песня. Я то могу даже через смс-ки (мобильный банк) оставшиеся на счету копейки распределить по сотовым операторам. А тем вообще арестовывают всё. Они даже в другой банк перевести ничего не могут. И суды против них. В общем бедные люди, устраивают конференции и форумы, чтобы обсудить свою беду. Кто-то пособия на ребенка снять не может.

Смысл в том, что у меня нет онлайна и никакая операция не выполнится без задержки на неделю заявления и все такое. И вообще не выполнится, откажут. А повторный отказ — даст им право по закону закрыть счет без объяснения причин. А мне счет в Сбере таки нужен, я порядочный гражданин, а это самый крупный банк в стране.

16 Января 2016, 23:20

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Банк не провел платеж претензия

Насколько мне известно для безнальных переводов есть определенное время для зачисления, не более 3-х банковских дней. Так что . думаю, Ваши претензии будут без основания.

согласна с Вами

Насколько мне известно для безнальных переводов есть определенное время для зачисления, не более 3-х банковских дней. Так что . думаю, Ваши претензии будут без основания.

Даже для зарплаты? Не думаю

Даже для зарплаты? Не думаю

Не надо думать. 😉 В банках тоже есть определенные правила. Ни один банк не станет Вам обещать, что деньги зачислят через 5 минут.

Вот и думаю, что не дала согласие за %, дак они без % пользуются деньгами. 🙁

🙂 ага, многие банки такое практикуют. Сейчас и за Сбером такое водится.. У нас со Сбером постоянная ругатня. С терминалов по реестрам по 3-4 дня зачисляют. Могут вчерашний перевод, зачислить сегодня, а вот перевод двухдневной давности только на следующей неделе.

Денежные переводы бывают простые (в рублях и валюте) и срочные (в наличных рублях). Как правило, время перевода денег Сбербанком следующее:

срочный перевод денег в наличных рублях — не позднее 24 часов, после приема от отправителя заявления о переводе. Исключение составляют заявления о срочном переводе, поданные после 17 часов в рабочие дни, а также в субботу, выходные или праздничные дни. Срок перевода в этом случае продлевается на количество нерабочих дней.

простой перевод денег в рублях и валюте в другие структурные подразделения Сбербанка — в течение 3 рабочих дней.

простой перевод денег в рублях и валюте в другие коммерческие банки Российской Федерации – в течении 3-7 рабочих дней.

валютный перевод денег в ближнее и дальнее зарубежье – в течении 5-10 рабочих дней.

ПИ.СИ. А вообще то, хоть иногда можно и НУЖНО! открывать договора банковского обслуживания. Там все прописано. Что, где и когда..

Не надо думать. 😉 В банках тоже есть определенные правила. Ни один банк не станет Вам обещать, что деньги зачислят через 5 минут.

Это понятно. Просто стоят у меня тут сотрудники, думают, моя вина, им не пояснишь. Но сутки прошли как никак, это срок

Банк нарушил срок платежа — пишите претензию

Какие есть способы наказать банк за причиненный ущерб.

«Добрый день, «Юрликбез»! Я зарегистрирована как СПД. У меня открыт текущий счет в банке. Банк не перечислил деньги моему контрагенту (хотя деньги на счету есть, и платежное поручение было подано в банк), за это контрагент требует с меня возмещение ущерба. Как можно привлечь к ответственности банк? Какие предусмотрены способы наказать банк?» — Светлана, г. Киев

Консультирует юрист Всеукраинской общественной организации «Защиты прав потребителей финансовых услуг» Екатерина Чумак:

«Ст. 1073 Гражданского кодекса Украины предусматривает правовые последствия ненадлежащего исполнения банком операций по счету клиента, а именно: в случае несвоевременного зачисления на счет денежных средств, поступивших клиенту, их безосновательного списания банком со счета клиента или нарушения банком распоряжения клиента о перечислении денежных средств с его счета банк должен немедленно после выявления нарушения зачислить соответствующую сумму на счет клиента или надлежащего получателя, уплатить проценты и возместить причиненные убытки.

Если банк не выполняет обязательства, предусмотренные договором банковского счета, необходимо направить письменную претензию в банк с требованием об исполнении обязательства. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении, и должна содержать требование о выполнении, и устанавливать срок выполнения претензии. По общему правилу, срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Если вы не получили от банка ответ в установленный срок или получили отказ удовлетворить ваши требования, необходимо подать иск в Хозяйственный суд.

В иске вы можете требовать:

• прекращения действий, нарушающих право на распоряжение денежными средствами и побуждения совершить действия (перечислить, отнести, выдать денежные средства);

• побуждения выполнить договор банковского счета путем выдачи с текущего счета наличных средств;

• расторжения договора банковского счета в связи с нарушением существенных условий договора (существенные условия — предмет, сроки, права и обязанности сторон), так как ограничено право на пользование и распоряжение денежными средствами;

• возмещения убытков за неисполнение денежного обязательства».