Содержание статьи:

Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит»

Азбука потребителя.
«Товар возврату и обмену не подлежит»

Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами. Наиболее распространенные аргументы мы решили рассмотреть в нашей рубрике «Азбука Потребителя».

«Товар возврату и обмену не подлежит» — эти предупреждающие лозунги встречаются практически во всех торговых точках. Но правомерны ли хозяева этих точек? Однозначно — нет. Независимо от того, где был приобретен товар — на рынке или в магазине, помните — для Вас действует Закон «О защите прав потребителей». Если товар качественный, но не подошел по размеру, в случае, если это одежда или обувь — вы можете его обменять, но при одном условии — если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и он не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

По Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять приобретенный товар, не удовлетворяющий его потребностям или не обладающий необходимыми свойствами. Обязательное условие обмена — сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, потребитель вправе приобрести другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо получить обратно деньги в размере стоимости товара, или обменять его на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

По законодательству, потребитель может вернуть товар в течение 14-ти дней с момента покупки. Но нужно знать, что не каждый товар можно вернуть обратно. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это — изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное, белье нательное, парфюмерно-косметические товары. Есть в законодательстве также норма, которая предполагает, что не имеет права покупатель возвращать лекарственные препараты. Естественно, возврату не подлежат продукты питания. Ну а, если окажется, что продукт некачественный, необходимо сделать экспертизу, которая докажет это.

Не бойтесь доказывать свою правоту. Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуйте по следующей схеме:

Первое: Составляете претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должны быть указаны данные директора магазина и ваши. Далее, вы излагаете суть претензии, то есть — что, где и когда вы приобрели, и по каким критериям позже покупка вас не удовлетворила. Ставите свою подпись и указываете дату подачи претензии.

Самое главное — не надо тянуть с возвратом некачественного товара. Придите в магазин и напишите заявление на имя директора этой торговой точки. Если у вас нет чека, можете найти свидетеля или точно назвать день и час вашей покупки. Тогда продавцы обязаны принять товар и вернуть деньги. Не забывайте — 90% успеха — в грамотном письменном обращении. И даже если вам дадут отрицательный ответ, это тоже ответ. С ним вы можете пойти в любой суд и заявить, что вам отказали. При этом у вас будет документальное подтверждение. Удачных Вам покупок!

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

При каких условиях товар может быть обменян

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

  • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
  • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
  • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
  • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
  • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
  • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Основания для возврата товара

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

  1. Покупка оказалась не той формы.
  2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
  3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
  4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
  5. Купленная вещь не подошла по размеру.
  6. Неподходящая комплектация товара.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

  1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
  2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
  3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2018 год список остается прежним:

  1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
  4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.

  • Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  • Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  • Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  • Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.

  • Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  • Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  • Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  • Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.
  • И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

    Исключения из правил

    Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

    • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
    • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
    • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
    • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
    • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
    • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
    • Информация о производителе и импортере была утаена.
    • Правила реализации были нарушены.
    • При явных следах употребления товара.

    Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

    А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

    Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

    Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

    • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
    • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
    • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

    Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

    • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
    • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
    • истекший срок годности.

    Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

    Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

    Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

    Товар обмену не подлежит

    Баранович Мария, юрист ЮК «Правовой Альянс»

    Чтобы оградить работников аптек от неприятностей в случае возврата покупателями лекарств надлежащего качества, рекомендуем:

    1) на стенде в «Уголке потребителя» разместить:

    • Закон Украины «О защите прав потребителей» N 1023-XII от 12.05.1991 (в действующей редакции, с учетом изменений, внесенных Законом Украины N 2741-VI от 02.12.2010 г.);
    • Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.,
    • Порядок отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, утвержденный Приказом Министерства охраны здоровья Украины № 360 от 19.07.2005 и зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 20.07.2005 г. под № 783/11063;

    2) на видном месте в зале обслуживания аптеки поместить объявление следующего содержания: “Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат (п. 16 Порядка отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, утвержденного Приказом Министерства охраны здоровья Украины № 360 от 19.07.2005)”.

    Законом Украины «О защите прав потребителей» N 1023-XII от 12.05.1991 установлено общее право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использованный по назначению (абзац 1 части 1 статьи 9 Закона). На основании абзаца 2 части 1 этой же статьи Закона потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

    Но в этом общем правиле есть исключение, а именно: в абзаце 4 части 1 статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) на основаниях, указанных в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

    Кроме того, в пункте 22 Постановления Пленума Верховного Суда Украины N 5 от 12.04.1996 «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей» (с изменениями, внесенными Постановлением Пленума ВСУ N 15 от 25.05.1998) отмечено: при решении споров о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества необходимо учитывать, что правила Закона Украины «О защите прав потребителей» касательно такого обмена распространяются на непродовольственные товары, которые не включены в перечень товаров, указанный в Приложении № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г..

    Вышеупомянутый Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), содержится в Приложении № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»» № 172 от 19.03.1994 г.. В перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене и возврату, входят лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены надлежащего качества.

    В пункте 16 Порядка отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, утвержденного Приказом Министерства охраны здоровья Украины № 360 от 19.07.2005 (с изменениями, внесенными Приказом МОЗ N 351 от 22.05.2009), указано: «Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат, о чем поместить объявление в зале обслуживания».

    Для более четкого понимания необходимо отметить, что под термином «надлежащее качество товара» имеется ввиду качество продукции, которое отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем (п. 13 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»)

    Понятие «лекарственные средства» определено как: вещества или их смеси природного, синтетического или биотехнического происхождения, которые используются для предотвращения беременности, профилактики, диагностики и лечения заболеваний людей либо изменения состояния и функций организма. К лекарственным средствам относятся: действующие вещества (субстанции); готовые лекарственные средства (лекарственные препараты, лекарства, медикаменты); гомеопатические средства; средства, используемые для выявления возбудителей болезней, а также борьбы с возбудителями болезней или паразитами; лекарственные косметические средства и лекарственные примеси к пищевым продуктам (ст. 2 Закона Украины «О лекарственных средствах» N 123/96-ВР от 04.04.1996).

    «Медицинские изделия» — это приборы, комплексы, системы, оборудование, аппараты, инструменты, устройства, имплантанты, принадлежности, материалы или другие изделия, в том числе инвазивные медицинские изделия; медицинские изделия для диагностики in vitro; медицинские изделия, которые не достигают основной предвиденной цели в организме человека или на нем с помощью фармакологических, иммунобиологических или метаболических средств, но функциям которых такие изделия могут оказывать содействие; медицинские изделия, используемые как отдельно, так и в объединении между собой, включая программные средства, необходимые для их надлежащего использования, с целью обеспечения: профилактики, диагностики, лечения, наблюдения или облегчения состояния пациента в случае заболевания, травмы, увечья или их компенсации; исследования, замены или видоизменения структуры (анатомии) органов, тканей или физиологических процессов; контроля процесса оплодотворения (п. 2 Порядка государственной регистрации медицинской техники и изделий медицинского назначения, утвержденного Постановлением Кабинета Министров Украины от 09.11.2004 N 1497, с изменениями, внесенными Постановлением КМ Украины N 86 от 09.02.2011).

    Таким образом, вернуть купленное лекарство надлежащего качества обратно в аптеку нельзя. Работники аптек отказываются принять такое лекарственное средство на законных основаниях.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

    Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

    Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

    При каких условиях товар может быть обменян

    В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

    • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
    • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
    • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
    • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
    • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
    • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

    Основания для возврата товара

    Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

    1. Покупка оказалась не той формы.
    2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
    3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
    4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
    5. Купленная вещь не подошла по размеру.
    6. Неподходящая комплектация товара.

    Как происходит процедура возврата?

    У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

    1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
    2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
    3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

    Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

    Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

    В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

    Почему некоторые товары не подлежат возврату?

    Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

    Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

    Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

    Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

    Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

    В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

    Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

    Список невозвратных товаров

    Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

    Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

    Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2018 год список остается прежним:

    1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
    2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
    3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
    4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.

  • Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  • Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  • Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  • Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.

  • Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  • Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  • Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  • Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.
  • И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

    Исключения из правил

    Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

    • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
    • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
    • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
    • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
    • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
    • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
    • Информация о производителе и импортере была утаена.
    • Правила реализации были нарушены.
    • При явных следах употребления товара.

    Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

    А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

    Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

    Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

    • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
    • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
    • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

    Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

    • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
    • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
    • истекший срок годности.

    Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

    Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

    Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

    Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

    Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

    При каких условиях товар может быть обменян

    В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

    • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
    • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
    • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
    • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
    • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
    • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

    Основания для возврата товара

    Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

    1. Покупка оказалась не той формы.
    2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
    3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
    4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
    5. Купленная вещь не подошла по размеру.
    6. Неподходящая комплектация товара.

    Как происходит процедура возврата?

    У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

    1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
    2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
    3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

    Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

    Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

    В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

    Почему некоторые товары не подлежат возврату?

    Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

    Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

    Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

    Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

    Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

    В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

    Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

    Список невозвратных товаров

    Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

    Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

    Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2018 год список остается прежним:

    1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
    2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
    3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
    4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.

  • Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  • Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  • Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  • Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.

  • Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  • Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  • Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  • Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.
  • И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

    Исключения из правил

    Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

    • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
    • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
    • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
    • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
    • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
    • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
    • Информация о производителе и импортере была утаена.
    • Правила реализации были нарушены.
    • При явных следах употребления товара.

    Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

    А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

    Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

    Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

    • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
    • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
    • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

    Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

    • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
    • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
    • истекший срок годности.

    Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

    Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

    Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.