Возврат товара в магазин H&M

Заказывая вещи в интернет магазине мы всегда идём на своего рода риск. Ведь рисков тут масса. Начиная с риска не получить его, и заканчивая тем, что фасон нам просто не подойдёт. На этот случай у всех интернет магазинов предусмотрен возврат.

Нужно уметь защищать свои интересы в таких вопросах, ведь помимо разочарования в купленной вещи, мы теряем денежные средства. В этой статье мы рассмотрим, как оформить возврат в интернет магазине «H&M», что от нас для этого потребуется?

Как оформить возврат?

В случае покупок в интернет магазине «H&M» всё очень просто. В посылке вместе с вещами, на случай если вам не подойдёт размер или вещи вам просто не понравится, есть специальный бланк возврата. Вам необходимо будет его заполнить и сложить вместе с неподходящей не ношенной вещью обратно в коробку. На коробку помещаем адресат получателя, а именно: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171. Возврат можно оформить в течение 14 дней с момента получения посылки. Если вы вдруг потеряли бланк, то его можно найти на официальном сайте «H&M» и распечатать.

Подробнее о том, как произвести возврат товара в течение 14 дней, читайте здесь.

Есть несколько неприятных, но обязательных аспектов возврата покупки в «H&M». А именно:

  • Для возврата денежных средств необходимо будет сообщить номер своего счёта и прочие банковские реквизиты. Денежные средства вернутся вам на банковский счёт.
  • Ещё один неприятный момент, который стоит учитывать. Вам придётся оплатить обратную доставку самостоятельно. Сумма в 199 рублей будет удержана из средств, которые вернутся вам банковский счёт.
  • Невозможно вернуть плавки, купальники и нижнее бельё. Это считается, предметами личной гигиены и по закону их вам вернуть не удастся.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, смотрите здесь.

  • Так же если вещь прошла стирку или другую обработку, то интернет магазин «H&M» может выплатить вам сниженную стоимость товара.

Если возврат был оформлен правильно, то деньги вы получите в течение 10 дней после оформления такого возврата. Если посылка затеряется, то вам необходимо будет предоставить подтверждение того, что вы отправили посылку.

Сеть магазинов H&M — отзыв

Не знали и боялись спросить? Раскрою все карты. Как получить скидку, когда начинаются распродажи и как вернуть вещь через пол-года.Много букв и очень много фото!

Мне кажется, только ленивый не знает про шведскую сеть магазинов H&M(Эйч энд Эм).

Магазин продает не только одежду и аксессуары, но и товары для дома, косметику и даже некоторые предметы канцелярии. А именно:

  • Одежда для женщин
  • Одежда для мужчин
  • Одежда для детей с первых дней жизни то 170см
  • Товары для дома(спальные принадлежности, банные, кухонные и предметы интерьера для гостиной)
  • Косметика(двух линеек)

Так же недавно сеть запустила интернет-магазин в России.

Я не буду вдаваться в историю, перечислять Вам количество магазинов, если вы заинтересовались, можете спросить меня или Википедию

Скажу только то, что на данный момент это крупнейшая розничная сеть магазинов одежы в Европе.

У H&M есть своеобразная политика:

Модная и качественная одежда по выгодной цене.

То есть магазин предлагает широкий ассортимент одежды на любой вкус, для всех возрастов по приемлемым ценам. Сразу хочу сказать, что с нынешнем курсом валют цены далеко не самые сладкие, но очень отличаются от конкурентов, особенно в период распродаж.

Для начала хочу вместе с Вами пройтись более детально по отделам, какие они бывают и какой, собственно, включают в себя стиль:

ЖЕНСКИЙ ОТДЕЛ

    EVERY DAY(эври дэй) одежда для молодых и современных женщин, самый крупный из концептов, имеет обычный черный ярлычек(в редких случаях белый) с надписью H&M или без.

МУЖСКОЙ ОТДЕЛ

Так , как этот отдел небольшой, с Вашего позволения, пробегусь по нему в общей целостности, так сказать:

    Самый большой и основной отдел — MAN. Ярлык квадратный и черный, одежда классическая и повседневная.

    BASICбазовый отдел, отднотонные футболки, майки, шорты и спортивные штаны.

Так же в мужском отделе представлены аксессуары, обувь и нижнее белье, но это всегда находится в одном месте и разделения по концептам не имеет.

ДЕТСКИЙ ОТДЕЛ

    BABYделится на два отдела. ЭтоNEW BORN(одежда с самых первых дней жизни, это обычно боди, шапочки и конверты(вся одежда унисекс) )и, соответственноBABY(размерный ряд предлагает Вам разгуляться(с 68см до 92см) разделяется на девочек и мальчиков, но одтел с детским базовым трикотажем будет все-равно унисекс.

ОТДЕЛ ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА H&M HOME

В отделе представлена удобная навигация по комнатам, всего их пять: Ванная, Кухня, Спальня, Гостиная и Детская.

Я думаю, что фотографии расскажут за меня намного больше. В завершении скажу, что в H&M HOME представлены практически все(. ) декоротивные товары для дома, я была в шоке, года увидела там даже дверные ручки и посуду.

КОСМЕТИКА

Через три года после открытия первого магазина в России, H&M решили начать продавать и косметику, к слову, в Европе все давно уже было, как есть и сейчас, и само собой, в большем ассортименте. Но сейчас не об этом.

Замечу то, что вся косметика до недавнего времени была в очень доступной ценовой категории. Лаки

149 рублей, помады

299 рублей, палетки теней

399 рублей, лосьоны, скрабы и спреи

Я покупала в основном, лаки, да и то на распродажах. Так же у меня есть две почти одинаковые палетки теней, кремовые румяна и набор из 3х отвратительных помад.

Вся продукция выпускается в Турции, Китае и Пакистане.

Не трестируется на животных.

Содержит в себе кучу-тучу селикона,что даже Памелла Андерсон позавидует.

Далее, летом-осенью 2016 года H&M представили в России(и в Европе тоже) новую линию косметики, которая носит назавание H&M Beauty. К слову, эта косметика колоссально отличается от предыдущей.

Во-первых, производство — Швеция, Франция, Бельгия. Никакой Вам Турции!

Во-вторых, стильная и качественная упаковка.

В-третьих, в арсенале H&M Beauty сужествует даже отдел consions. Это отдел экологичной косметики.

В дебютной экоколлекции косметики H&M Conscious Beauty представлено 30 органических продуктов для ухода за телом и волосами — от бальзамов для губ с ароматами голубики, малины, ванили, лимона и имбиря до гелей для душа и шампуней.

Экологически чистая линия шведского ретейлера H&M Conscious уже заслужила признание и любовь поклонников бренда. Ее естественным продолжением стала линия органической косметики для ухода за телом и волосами Conscious Beauty.

«Мы всегда стремимся развивать наши продукты, повышая качество материалов и надежность производства. Линия Conscious — плод этой философии», — рассказывает концепт-дизайнер департамента H&M Beauty Сара Валландер (Sarah Wallander).

В дебютную экоколлекцию вошли 30 продуктов, среди которых по пять видов бальзамов для губ и кремов для рук (с ароматами голубики, малины, ванили, лимона и имбиря), классический и сухой шампуни, маски для лица, масло для волос и гель для душа. Средства для тела представлены в двух версиях: с бодрящим ароматом мандарина, винограда и лайма и с расслабляющим лаванды, ветивера и розмарина.

Упаковки средств сделаны из переработанных материалов. Вся линия прошла проверку и получила экологический сертификат международной независимой организации Ecocert.

Смотрите, как прекрасно выглядят эти стенды! Не хуже, чем в магазинах косметики

Так же у меня имеется некоторая косметика:

Лаки для ногтей

Бальзам для губ

Про них я постараюсь рассказать в отдельных отзывах.

Но на этом останавливаться я не буду, хочу присмотреться к кистям, пилкам и корректирующим средствам.

Цены на эту продукцию уже значительно выше, так например лаки для ногтей стоят уже 399-449рублей, помады — 699-899рублей.

Хочется это назвать ценой, стремящейся к люксу. Но мы-то знаем, что магазину одежды до этого далеко. Хотелось бы, чтобы цены оправдывали качество. Но помады по-прежмену скатываются и сушат губы, тени пылят и не пигментированы. Я довольна только пудрой и лаками для ногтей.

Я никого не принуждаю проходить мимо этих стендов, они достойны того, чтобы Вы подошли к ним, присмотрелись, понюхали, пощупали, покрутили в руках. Хочу заметить, что цветов там столько же, сколько, к примеру, к Inglot, но, по сравнению с ним и дешевле. И все-же советую покупать там только то, в чем вы не разочаруетесь(кисти, пилки, блестки, накладные ресницы, лосьоны, салфетки..) или на распродаже. Так вы меньше расстроитесь. Верно?

Теперь хочу поговорить с Вами о самом нудном и неинтересном(даже почти без фотографий), но невероятно полезным!

СКИДКИ

Получить скиду можно аж 4мя разными способами:

  • Распродажа
  • I:CO (это акция по сбору старой и ненужной одежды и домашнего текстиля, у Вас принимают любую одежду, кроме кожи, меха, обуви и пластика(т.к. эти вещи невозможно переработать, ведь H&M не работает с животными материалами), вы помещаете свою одежду в пакет, далее стоите в общей очереди и отдаете пакет кассиру. Он в свою очередь — дает Вам купон на скидку 15% на любую позицию в чеке по полной стоимости. Еще следует помнить, что один человек в сутки не может получить более 2х купонов. Не стоит впадать в крайности и сдавать один носочек или весь свой шкаф. Пакет должен быть не плотно набит, ведь его надо будет потом завязать. Вся одежда тем или иным обазом идет на благотворительность. На переработку, В детские дома, дома престарелых и нуждающимся.

ВОЗВРАТ

По правилам Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14ти дней, не считая дня покупки. Это не распространяется на косметику, аксессуары(в т.ч. для волос), чулочно-носочные изделия, нижнее белье, постельное белье, полотенца, подушки, купальники и посуду(пластиковую)

Вернуть можно только в том магазине, в котором Вы покупали эту вещь. Обменять — во всей сети. НО Вы должны сперва найти подходящий Вам размер и идти с ним уже на кассу. Помните, что вещь должна быть того же артикула и того же цвета.

Если вдруг прошло 14 дней, а Вы не успели вернуть товар, H&M идет навстречу покупателям и возвращает деньги( если вещь не потеряла товарный вид) на пластиковую карту, ей вы сможете оплатить попкуки в любом магазине сети.

Возврат по браку осуществляется в течение 30 календарных денй на обувь и в течение 6ти месяцев на одежду.

Далее Вы должны знать, что при возврате понадобится Ваш паспорт

Кроме него можно предоставить:

ФЗ РФ «Об основных гарантиях избирательных прав…», датированный 12.06.2012 за порядковым номером 67 указывает, что заменить основной документ можно: военным билетом; временным удостоверением личности; загранпаспортом; справкой об освобождении из мест лишения свободы; видом на жительство.

ФЗ РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» указывает на то, что паспорт могут заменить: иной паспорт (не указано, что подразумевается под этой формулировкой, возможно речь идет о двойном гражданстве); дипломатический документ (паспорт); служебный документ (паспорт); документ, удостоверяющий личность гражданина в том случае, если он является моряком.

Источник: [ссылка] Скопировано с сайта © [ссылка]

Если оплата была начилными — деньги Вам отдают сразу. Если по карте — деньги приходят от 3х до 30ти рабочих дней. Это формальности, конечно. Обычно счет пополняется уже через 2-3 дня. Но не стоит упускать и это из головы. Всякое может случиться. Так же для возврата по безналу понадобится Ваша карта.

ПОИСК ВЕЩЕЙ

Никакой базы данных, к сожалению, в магазине нет. И никогда не было. На складе ничего не хранится. Совсем ничего.

Найти вещь Вы можете самостоятельно, или попросить сотрудника.

Так же вы можете позвонить в удобный для вас H&M и спросить о наличие там. Так же вещь зарезервируют не более чем на 24 часа.

При звонке не поленитесь вспомнить концепт(он чем я писала ранее) и номер артикула, его можно увидеть здесь:

ПРИМЕРОЧНАЯ

Берем не более 7ми вещей за один раз. Трусы не берем. Совсем не берем. Их мерять нельзя. Даже на колготки. Даже на джинсы.

Вы можете взять с собой обувь. Это не запрещается. Так же низ от купальников тоже берите с собой.

По внутренним правила магазина в примерочной может находится только один человек. Это защита от краж и Ваша безопасность на случай эвакуации.

Если Вы хотите другой размер, попросите у сотрудника, стоящего в примерочной. Он по громной связи позовет свободного человека, который сможет принести Вам одежду. Сотрудник же примерочной покидать ее не может, сколько бы Вы не ругались.

Можете так же самостоятельно выйти в зал за размером.

Так как H&M это магазин самообслуживания по большей части — не ленитесь выворачивать одежду и вешать на вешалку. Сотрудник скажет Вам спасибо. Выносите ее хотя бы из примерочной. Это не сложно, поверьте.

ЗАЛ

Все сотрудники зала продавцы-кассиры. Они занимаются опереденными вещами: стоят на кассе, в примерочной, выносят вещи в зал и убираются. Консультантов нет. То есть Вы можете обратиться к любому сотруднику, но нет человека, который бы сам к Вам приставал или стоял бы в отделе и ждал Вас. Это, конечно, большой минус.

Треш в зале происходит исключительно благородя нам с Вами. благородя покупателям. Обувь на полу, зацепки, вещи не на своих местах. Старайтесь думать еще о ком-то, кроме самих себя. Станет проще и чище. Я не призываю приходить в магазн и наводить там порядок! Нет! Это ни в коем случае не ваша забота и обязанность. Просто после примерки можно положить обувь на свою полку и шляпу повесить на свой крючок. Или отдайте продавцу, принесите в примерочную, не стесняйтесь. Вы не должы помнить, где все это лежало. Но так станет проще.

Все Ваши вопросы и просьбы решаемы. Начните с правильной постановки и не ругайтесь. Люди, которые там работают такие же как и Вы. Не роботы Все идет от зваимопонимания и улыбок. Поверьте. Хотя есть ткие кадры, которые даже не видят покупателя, не поворачиваются и не здороваются. Отвечают на вопросы быстро и нехотя, стараются быстрее уйти. Позовите менеджера или обратитесь к другому сотруднику.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Работает отдельно от оффлайн магазина.

Ассортимент одежды никак не связан.

Сотрудники вряд ли внятно смогут объяснить, как там все устроено, если сами не заказывали.

В общем, это совершенно иная площадка.

Каталог в 8ми случаях из 10ти будет совпадать.

В завершении хочу сказать, что я рекомендую сеть магазинов H&M, но с оговорками. Если Вам нужна ОЧЕНЬ КАЧЕСТВЕНННАЯ одежда и идеальных сервис, ищите другой магазин. Но не забудьте, что заплатите гораздо больше.

Вы же знаете, как строится цена?

Лично я всегда могу найти подходящую одежду для себя и своих близких, это превый магазин, в который я иду, когда еду в торговый центр. Поому что там действительно огромный выбор и много размеров. Так же меня привлекает цена.

Спасибо, что прочитали! Надеюсь, что отзыв для Вас стал полезным!

ВОЗВРАТ И СТОИМОСТЬ

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ КУРЬЕРОМ DPD

Стоимость возврата курьером фиксирована и составляет 299 Рублей*. При отправке курьеру ничего оплачивать не нужно, мы вычтем стоимость пересылки из суммы возмещения.

1. Если вы получили заказ курьером, оформите возврат самостоятельно на сайте dpd.ru в разделе -> Онлайн сервисы -> Predict — Возврат в интернет-магазин.

Если вы получили заказ другим способом, для вызова курьера обратитесь в нашу службу поддержки покупателей по телефону 88002001477 (Звонок бесплатный) или оставьте заявку по эл почте [email protected]

2. Передайте курьеру ваше отправление.

*услуга недоступна для Норильска, Магаданской и Сахалинской областей, Камчатского края и Якутии

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ПОСТОМАТЫ И ПУНКТЫ ВЫДАЧИ PICKPOINT

Стоимость возврата PICKPOINT фиксирована и составляет 299 Рублей*. Отправку оплачивать не нужно, мы вычтем стоимость пересылки из суммы возмещения стоимости товаров.

1.Выберите ближайшую к вам точку с приемом возврата товара на сайте PickPoint.ru

2. Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке свой номер мобильного телефона для связи

3. На экране постамата выберите «Отправка заказов» далее нажмите кнопку «Возврат продавцу». В зависимости от того, каким способом вы получали свой заказ, выберите одну из кнопок на экране постамата «ДА» или «НЕТ».

4. Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат. После того, как вы положите отправление в открывшуюся ячейку постамата, вам распечатается квитанция о приеме возврата.

О поступлении возврата в магазин PickPoint проинформирует Вас sms-сообщением.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПОЧТОЙ РОССИИ

Стоимость возврата ПОЧТОЙ РОССИИ расчитывается по тарифам ФГУП «Почта России». Дополнительно необходимо приобретать упаковку, соответствующую содержимому вложения (пакет или коробку). Расходы на пересылку несет покупатель, магазин не возмещает и не удерживает из суммы возвращаемых средств.

1. Упакуйте товары и передайте сотруднику почты.

2. Отправьте посылку без наложенного платежа на почтовый адрес склада (указан в вашем бланке возврата, для разных регионов может отличаться). Сообщите любым удобным способом трек-номер отслеживания в магазин для ускорения срока получения [email protected]

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Если вы хотите вернуть товары в HMonline.ru, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Заполните бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
  2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
  3. Вызовите курьера для забора возвращаемых товаров через службу поддержки покупателей.
  4. Отправьте.

НУЖНО ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРОВ?

Нет. Возврат товаров по Закону о защите прав потребителя не может быть платным. Согласно ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», возврату подлежит вся сумма, уплаченая по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВОЗВРАТ ТОВАРОВ БЫЛ ОБРАБОТАН?

Для возмещения денежных средств за оплаченные вещи Вы должны предоставить нам свои банковские реквизиты. Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, проверьте являетесь ли Вы владельцем банковского счета, на который должны поступить средства. Имя в разделе «Мой личный кабинет» и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ БЕЛЬЕ ИЛИ ОДЕЖДУ ДЛЯ ПЛАВАНИЯ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (заколки, расчески и подобные товары), белье, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Для возврата, достаточно обратиться любым доступным способом в нашу службу поддержки покупателей. Оператор горячей линии оформит вызов курьера для забора отправления.

Для отправки возврата почтой используйте адрес, указанный в бланке возврата (Для возврата почтой).

ПРАВО НА ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

У вас всегда есть право вернуть ваш заказ в течение 7 дней. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — обратиться в службу поддержки покупателей, вызвать курьера и вернуть нам товары. Инструкции о том, как это сделать прилагаются к Вашему заказу.

КУДА И КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА

Мы возместим все полученные от вас платежи за исключением стоимости обратной доставки (Согласно ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товаров осуществляется за счёт покупателя), без задержек и не позднее, чем через 10 дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Возмещение осуществляется только на банковский счет, который необходимо указать в личном кабинете на нашем сайте (БИК-банка и Номер Лицевого счета). Если Вы не знаете эти реквизиты, обратитесь в Ваш банк для уточнения сведений или воспользуйтесь системой интернет-банк.

Вы должны отправить товары обратно или передать их нам без задержек и в любом случае не позднее, чем через 7 дней со дня получения заказа.

Сумма возврата при этом расчитывается по фактически оплаченной стоимости на момент размещения заказа.

НЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПОСЫЛКИ

В случае, если посылка не может быть доставлена по выбранному вами варианту доставки, она будет возвращена в интернет-магазин. При необходимости повторной доставки по вине получателя, доставка производится за счёт получателя по тарифам транспортной компании. При отказе от получения заказа после передачи в курьерскую компанию или почтовую службу, возврат будет осуществлен по процедуре «Политика возврата». Покупатель вправе отказаться от товаров на любом этапе выполнения заказа магазином, при условии возмещения магазину необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора согласно п. 4 ст. 497 ГК РФ. В случае, если заказ был предоплачен, покупателю будет возвращена сумма после удержания расходов магазина по обеспечению выполнения этого заказа. Возврат средств за товары неподлежащие возврату и/или обмену не производится.

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

H&Mили Эйч энд Эм – крупная европейская сеть магазинов одежды, аксессуаров и мелочей для интерьера. Ее ассортимент не ограничивается обычными повседневными вещами, вроде джинс, курток или верхней одежды, но также включает в себя товары H&MHome – подушки, постельное белье, вазы и прекрасные безделушки для того, чтобы заполнить ваш дом уютом.

Однако, как и в случае с другими торговыми сетями и западными представительствами компаний, нередко в процессе эксплуатации покупатели могут обнаруживать брак. Не говоря уже о том, что вещи могут просто не подойти по размеру или оказаться совсем не такого цвета, как выглядели в магазине.

В этом случае потребителю доступна опция возврата изделий в магазин.

Можно ли вернуть

Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение. Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:

  1. Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
  2. Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.

При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов. К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:

  • Косметические изделия;
  • Парфюмерные изделия;
  • Нижнее (нательное) белье;
  • Носки, чулки, колготы;
  • Персональные товары, такие как заколки, расчески, резинки и т.д.
  • Изделия с драгоценными металлами и камнями;
  • Купальники.

Все эти вещи, если они хорошего качества, возврату не подлежат. Обычно H&M предупреждает об этом, когда вы расплачиваетесь с курьером или на кассе.

Как происходит возврат

Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:

  • Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
  • Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
  • Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
  • Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
  • Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
  • Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.

Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:

  • Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
  • Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
  • Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
  • Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
  • Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
  • Получить деньги или возможность обмена одежды.

При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.

Как вернуть в интернет-магазин

Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.

На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.

Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.

Бланк также доступен для скачивания ниже:

Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).

При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.

Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.

Как я делаю возврат товара в H&M почтой и курьером

H&M имеет лояльную политику возврата товара. В течение 14 дней после получения необходимо принять решение о заказанных вещах. Все, что не подошло, не понравилось или оказалось с браком, отсылается назад либо почтой, либо курьером.

Вещь нужно возвращать в родном пакете с наклейками и всеми этикетками, естественно не ношенную. Обязательно положить заполненное заявление

Возврат почтой — плохо

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы https://www.pochta.ru/support/post-rules/package-materials

Самое неприятное, с чем я столкнулась на почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

Посылка готовая к отправке

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное Заявление или Заявления, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M). Он указан в Заявлении на возврат и на сайте магазина.

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие. Посчитать, сколько будет стоит отправление из вашего города можно на сайте Почты https://www.pochta.ru/PARCELS

Впечатление от услуг почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать стоимость покупаемого пакета.

К тому же мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала кеды, упаковав их в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

Заполненный бланк. Указан Код возврата, количество вещей, сумма, дата получения, подпись и поставлена галочка напротив пункта, который напоминает, что нужно указать платежные данные в личном кабинете

В течение нескольких дней после получения ими посылки, они высылают email, в котором указывают, что они получили ее, какие вещи в ней были и сумму возврата. После письма деньги поступают на банковскую карту на 2-5 рабочий день. Никогда не сталкивалась с задержками перечисления денег.

Возврат курьером — отлично

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

  • позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
  • либо написав на email [email protected]

Возвращенные кеды, которые мне не подошли по размеру

По телефону я не дозвонилась, поэтому обратилась к ним через почту, в теме письма указала: Возврат в HM. В самом email написала свои ФИО, полный адрес (индекс, область, город, улица, дом, квартира), габариты посылки (длина, ширина). Как я поняла, последнее не обязательно, потому что курьер потом дополнительно спрашивал, какой величины нужен пакет. Поэтому все таки стоит измерить линейкой стороны отсылаемой вещи.

Ответили мне на email спустя часов 6 в первый и второй раз. Всего я возвращала курьером два раза. Там написали дату и время, когда приедет курьер, это было примерно через 3 дня после запроса. Я не живу ни в большом, ни даже среднем городе (численность жителей около 30 000), поэтому для меня было удивительно, что ко мне вообще высылают курьера. Я обрадовалась. Наверно в городах крупнее курьеры могут приехать даже на следующий день после заявки.

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

Бюстгальтер, который я благополучно вернула, потому что его чашечки оказались большего размера, чем указано на этикетке

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

ул. Декабристов, д. 3

Я была удивлена тому, насколько:

  • просто пользоваться курьерскими услугами.
  • они дешевле почты.
  • быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Что нельзя вернуть

Как и многие другие интернет-магазины H&M обратно не принимает:

  • белье,
  • купальники,
  • чулочно-носочные изделия,
  • парфюмерию,
  • косметику,
  • товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав в заявлении Код возврата 4 — Некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного ему размером. Я это точно знала, потому что до этого всегда брала 75B и мне идеально подходило, а тут чашка явно шла на C.

Возврат брака

Возврат по браку я делала один раз и то почтой. У меня его без проблем приняли, но не сделали компенсацию почтовых расходов, хотя я им присылала на email чек с почты.

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там бы при перечислении денег на карту с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

Личный кабинет, где нужно занести свои платежные данные

Хотите денег — укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в личном кабинете указать:

  • номер банковского счета,
  • БИК банка,
  • свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел Мой H&M, затем в onlyCODPaymentText и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

После того, как H&M получит посылку, он пришлет на email письмо о получении, в нем будет указана сумма возврата на ваш банковский счет. Вот она то и поступит спустя несколько рабочих дней (до 10 дней), но у меня всегда приходит быстрее, за 2-3 дня.

13 Фев 2018 OLga 21770

    Похожие записи
  • Как сделать и заполнить паспорт кошке, взрослой и беспородной, из личного опыта
  • Эффект Манделы: примеры и причины
  • Личный опыт как попасть в осознанный сон
  • Как перевозить кошку в самолете по России из личного опыта c S7

получается, этикетка с размером на бюсте не соответствовала размеру? у меня та же ситуация наоборот)) всегда беру 80в, а в этот раз очень мал оказался, переживаю, вернут ли?

Извиняюсь за задержку с ответом!
Я уверена, что этикетку неправильную пришили к бюсту, не может быть привычный размер таким большим) У меня без проблем приняли возврат с бюстгальтером, я просто отметила в возвратном листе пункт о браке. Ведь это по сути брак. Надеюсь, что у вас все благополучно разрешилось.
Я и в других магазинах сталкивалась, что на одежду пришита неправильная бирка с размером. На фабриках люди работают, запросто могут напортачить : спутать этикетки.

А посылку полностью возвращать? Если часть подошла, а часть нет ? Или можно вернуть только те вещи, которые не подошли ?

Если часть вещей из посылки подошла, то их возвращать не надо. Возвращайте то, что вам не подошло/не понравилось.

Купальники и белье,приобретенные в интернет-магазин, вернуть можно. Мне не подошел размер, без проблем вернула, заказав курьера spSr (предварительно уточнила к оператора)

Был сделан возврат товара 16.07 ,до сегодняшнего дня (6.08) деньги не возвращены.Менеджеры по телефону говорят полную ерунду. Я могу смело назвать компанию «шарашкина контора»,которая кидает людей на деньги.На сайте у них написано ,в течении 10 дней деньги возвращаются.Поэтому покупатели думайте прежде чем приобретать товар в данной организации через интернет магазин.

Получается если я закажу курьера , то он привезёт пакет и запечатает вещь? Просто буквально сегодня получило пальто , но оно мне велико . Пакеты благополучно разорвала, который в с надписью hm и прозрачный

Мария, если вам все еще актуально, — то да, привезет. Это упаковочный пакет, по прочности такой же, как верхние пакеты самой HM, в которых приходят вещи.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, а можно получить деньги за отправленный товар обратно именно на почте, а не через банковский счет?

Насколько я знаю, нет.

Добрый день, а если размер не подошел и я хочу обменять на другой, то нужно дожидаться возврата денег и заново заказать?

Александра, извините за задержку с ответом, вам наверно уже не актуально, но все же может у кого похожий вопрос возникнет, поэтому я отвечу. Вы правы, обмена в магазине нет, неподошедшую вещь нужно просто возвращать и заказывать по новой желаемый размер.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, вы в личном кабинете какой счет указали , корреспондентский или счет получателя? уже прошло больше 10 дней, а деньги не вернули… думаю может счет не правильно указала? у операторов спрашиваю, они говорят звоните в банк

Кристина, надеюсь у вас решился вопрос. Я не заглядывала в блог некоторое время, извиняюсь за отсутствие помощи.

Здравствуйте. Вы не знаете, можно ли вернуть вещи, если пакеты, в которых они были (прозрачные), не сохранились?

Ольга, извините за задержку с ответом. Вам наверно уже не актуально, но вдруг у других будет похожий вопрос, поэтому я все же напишу. Вернуть можно и без пакетов прозрачных, в которых была упакована вещь, но сама вещь должна быть новой, со всеми этикетками.

Подскажите, а если доставка курьером на дом, нельзя ли попросить курьера подождать пока вещи примерю и в случае если они не подойдут просто отдать курьеру вещи, заполня бланк?!

Анастасия, извините за задержку с ответом. Пусть вам уже не актуально, но вдруг другим тоже нужен будет ответ на этот вопрос.
Курьер просто приносит заказ, получает деньги и уходит. Примерки до выкупа заказа нет.

Здравствуйте! Ваш пост был очень полезен, спасибо! Вот только одно но — кажется, сейчас уже можно указывать банковский счет не именно свой, а доверенного лица (правда нужно предварительно проинформировать об этом сотрудников магазина)