Гарантии на предоставление стоматологических услуг

Мы все хотим, чтобы наш поход в стоматологическую клинику оставил наилучшее воспоминание. О такой клинике мы будем рассказывать друзьям и знакомым. Что же является критерием хорошей клиники? Как быть, если после проведенной операции, будь то удаление зуба, либо протезирования, человек недоволен? В каждой клинике перед началом работ больной получает договор на предоставлении стоматологических услуг. После ознакомления пациент должен подписать договор. Без подписи работы не начинаются. После окончания работ пациент получает экземпляр бланка гарантийных обязательств, где указываются время профилактических осмотров, уход за протезами.

Клиника доктора Кузнецова Н. В., наверное, одна из не многих, которая выдает гарантийные обязательства, подписанные главным врачом, а не специалистом, который выполнял ряд стоматологических процедур.

Как определяется гарантийный срок?

Время, в течение которого в случае выявления недостатка выполненной работы заказчик может потребовать бесплатно устранения недостатка, уменьшения цены на оказания услуг.

Может ли клиника опротестовать предъявленные претензии?

Да. Это возможно, когда пациент нарушает график профилактических осмотров, не использует рекомендованных стоматологом специальных зубных щеток, специализированных паст и очищающих таблеток.

Есть несколько причин, которые могут уменьшить гарантийный срок:

В случае, когда клиника доктора Кузнецова Н. В. проводит исправление недостатка, то гарантийный срок считается с даты, когда выполняется устранение дефекта. В среднем гарантии на выполненные работы предоставляются на один год

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» Г. ЗАПОРОЖЬЕ

На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока. Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков, бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез сломался и т.п.).

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий врач учитывает и обязательно разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

  1. Cостояние общего здоровья и возраст пациента;
  2. Объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  3. Клиническая ситуация в полости рта ( имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов и др.);
  4. Сложность данного случая лечения;
  5. Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
  6. Особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии:

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врачи нашей клиники устанавливают и обязательно разъясняют пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае. Таким образом, клиника устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков, либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

Какие средние гарантийные обязательства предоставляются
в клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы определили:

  1. Средние гарантийные сроки лечения, где таковые могут быть установлены (см. Приложение 1);
  2. Средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (см. Приложение 2);
  3. Средние гарантийные условия (см. Приложение 3).

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше средних. Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае. Срок службы для всех видов лечения и протезирования превышает гарантийный срок в 2 – 3 раза.

Приложение №1
Средние гарантийные сроки, действующие в стоматологической клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.

Терапевтическая стоматология(постановка пломб, эстетическая реставрация).

  1. Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
    • кариес на жевательной поверхности зубов — 2 года;
    • кариес на контактной (боковой) поверхности зубов – 1 год;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков) — 1.5 года;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки, кариес в придесневой зоне — 1 год;
    • реставрация всех групп зубов (прямое винирование) — 1 год;
  2. Пломба из стеклоиономерного цемента (СИЦ):
    • кариес на жевательной поверхности зубов — 0.5 года;
    • кариес на контактной (боковой) поверхности зубов — 0.5 года;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков) — 0.5 года;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки — 1 мес;
    • кариес в придесневой зоне — 0.5 года;
  3. Ретенционные конструкции (стекловолоконная шина) — 1 год.

Ортопедическая стоматология (протезирование зубов).

  1. Несъемное протезирование:
    • металлокерамическая коронка – 2 года;
    • безметалловая керамическая коронка — 2 года;
    • металлическая цельнолитая коронка –
    • керамический винир — 1.5 года;
    • металлопластмассовая коронка (временная) — 0,5 года;
    • пластмассовая коронка (временная) — 1 мес;
  2. Съемное протезирование:
    • бюгельный протез – 2 года;
    • эластичный съемный протез — 1.5 года;
    • пластиночный съемный протез с армировкой – 1.5 года;
    • пластиночный протез — 0.5 года.

Приложение №2
Средние проценты успешности лечения, в стоматологической клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.

Опыт нашей клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.

Мы гарантируем полное приживление имплантатов в 97% случаев. Поставленные у нас имплантаты надежно служат от 6 лет и более. Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантата – повторная имплантация проводится бесплатно. Если происходит отторжение имплантата в течение 12 месяцев после протезирования — повторная имплантация и протезирование проводится с 50% оплатой.

Мы также во всех случаях гарантируем Вам:

  • обследование и учет общего состояния Вашего здоровья до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
  • использование только сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
  • безболезненность установки имплантатов;
  • врачебный контроль над процессом приживления имплантата.

Гарантии стоматологической клиники «Модена»

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИЙ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ «МОДЕНА» Г. КИЕВ.

Гарантии (фр.garantie)- ручательство; условие, обеспечивающее что-либо. На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока. Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков, бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез сломался и т.п.).

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий врач учитывает и обязательно разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

  1. состояние общего здоровья и возраст пациента;
  2. объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  3. клиническая ситуация в полости рта ( имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов и др.);
  4. сложность данного случая лечения;
  5. достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
  6. особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии:

  1. если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
  2. если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
  3. если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной стоматологом;
  4. если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
  5. если не скажутся форс-мажорные обстоятельства, способные повлиять на результаты лечения.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

  1. обработка и пломбирование корневых каналов;
  2. профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
  3. временная пломба;
  4. некоторые виды ортодонтического лечения;
  5. хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  6. лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  7. отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врачи нашей клиники устанавливают и обязательно разъясняют пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

Таким образом, клиника устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков, либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

  1. на каждую конкретную выполненную работу;
  2. с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
  3. по согласованию с пациентом до и после лечения.

Какие средние гарантийные обязательства предоставляются в клинике «Модена».

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы определили:

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше средних. Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае. Срок службы для всех видов лечения и протезирования превышает гарантийный срок в 2 – 3 раза.

Терапевтическая стоматология(постановка пломб, эстетическая реставрация)

  1. Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
    • кариес на жевательной поверхности зубов — 2 года
    • кариес на контактной (боковой) поверхности зубов – 1 год
    • кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков)- 1.5 года
    • кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки, кариес в придесневой зоне- 1 год
    • реставрация всех групп зубов (прямое винирование)- 1 год
  2. Пломба из стеклоиономерного цемента (СИЦ):
    • кариес на жевательной поверхности зубов- 0.5 года
    • кариес на контактной (боковой) поверхности зубо- 0.5 года
    • кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков)- 0.5 года
    • кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки- 1 мес.
    • кариес в придесневой зоне- 0.5 года
  3. Ретенционные конструкции (стекловолоконная шина)- 1 год

Ортопедическая стоматология

  1. Несъемное протезирование:
    • металлокерамическая коронка – 2 года
    • безметалловая керамическая коронка- 2 года
    • металлическая цельнолитая коронка – 3 года
    • металлическая штампованная коронка – 1 год
    • литая металлическая культевая вкладка – 2 года
    • керамический винир- 1.5 года
    • металлопластмассовая коронка (временная)- 1 год
    • пластмассовая коронка (временная)- 1 мес.
  2. Съемное протезирование:
    • бюгельный протез – 2 года
    • эластичный съемный протез- 1.5 года
    • пластиночный съемный протез с армировкой– 1.5 года
    • пластиночный протез- 0.5 года
  3. Обработка и пломбирование корневых каналов. Опыт нашей клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.
  4. Постановка имплантатов. Мы гарантируем полное приживление имплантатов в 97% случаев.

Мы также во всех случаях гарантируем Вам:

  1. обследование и учет общего состояния Вашего здоровья до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
  2. использование только сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
  3. безболезненность установки имплантатов;
  4. врачебный контроль над процессом приживления имплантата.

Рекомендации стоматологической клиники «Модена» для сохранения гарантий проведенного лечения:

  1. обязательный профилактический осмотр каждые 6 месяцев, определение индекса гигиены;
  2. выполнение рекомендаций врача по уходу за полостью рта и зубными протезами;
  3. обязательная профессиональная чистка зубов при наличии медицинских показаний (во время профилактического осмотра);
  4. при невыполнении вышеописанных условий гарантийный срок, согласно законодательству Украины (закон Украины о защите прав потребителей статья 13 пункт 4), составляет 6 месяцев (с момента оказания помощи или последнего профилактического осмотра);
  5. сертификат качества (документ, который выдается пациенту по окончании лечения) имеет силу юридического договора и действителен при наличии подписи и печати врача.

Гарантия на стоматологические услуги договор

Гарантийный срок и срок пользования несьемніми ортопедическими конструкциями (гарантийный срок устанавливается от завершения протезирования и фиксации зубного протеза в полости рта.

Гарантийный срок и срок использования фотополимерных пломб и реставраций зуба:

Рекомендации пациенту после проведенного протезирования:
Четкое выполнение рекомендаций врача по пользованию конкретным протезом, регулярное и грамотное соблюдение правил личной гигиены ротовой полости.

Посещение врача для коррекции протезов. Ни в коем случае не проводить самостоятельно коррекцию съемных протезов и их починку.

Обращение к врачам с профилактической целью не менее 1 раза в год, а при появлении осложнения или взлома протезов — обращаться немедленно.

Претензии пациентов относительно зубных протезов, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока при условии, что пациент выполнял рекомендации врача (см. выше).

В течение срока службы протезов принимаются претензии только в случае существенных недостатков работы, к которым относится перелом протеза.

Лечебно-профилактические учреждения имеют право устанавливать больший гарантийный срок, утвержденный МЗ Украины.

Факторы влияющие на гарантии пользования протезами:

1. При покрытии МЗП всей поверхности коронки, через 6-12 месяцев может наблюдаться стирания МЗП на жевательной поверхности при наличии зубов — антагонистов.
2. Гарантийный срок пользования фарфоровыми и металлокерамическими коронками зависит от качества фарфора.
3. При нарушении гигиены полости рта (ГI> 2) гарантийный срок уменьшается на 50%.

Положение
об установлении гарантийного срока службы на работу при оказании стоматологической помощи в медицинском учреждении государственной, муниципальной и частной форм собственности на территории Украины.

1. Действительное положение создано с целью улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между стоматологическим учреждением и пациентом при оказании стоматологической помощи.
2. Настоящее Положение сделано в соответствии с «Основами законодательства Украины об охране здоровья» и закона Украины «О защите прав потребителей».
3. Учреждения, оказывающие стоматологическую помощь, являются изготовителями (и, одновременно, продавцами стоматологических услуг), а пациенты — потребителями (или покупателями) этих услуг. Существования указанных отношений становится очевидным при изготовлении зубных протезов, пломб, так как они являются овеществленным выражением стоматологических услуг.

Стоматологические учреждения, как продавцы стоматологических услуг, несут ответственность за их качество, материалы. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологической помощи. Согласно действующему гражданскому законодательству пациент, являющийся потребителем услуг, в случае обнаружения недостатков, вправе предъявить требования что до устранения недостатков и возмещения убытков.

Отсутствие установленных изготовителем сроков гарантии и сроков службы не снимает и не снижает степени ответственности изготовителя за не надлежащее качество услуг, так как согласно закону Украины «О защите потребителей», если срок службы не установлен, то он равен десяти годам со дня принятия выполненной работы потребителем, а срок гарантии — шести месяцам.
4. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатков, в выполненной работе, пациент имеет право по своему выбору потребовать:
— Бесплатного устранения недостатков выполненной работы;
— Соответствующего уменьшения цены на выполненную работу;
— Повторного выполнения части работы в целом из материалов такого же качества;
— Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами, или третьими лицами.

Недостаток — это несоответствие предоставленной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.
5. Срок службы товара рассчитывается со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

В течение установленных сроков службы, стоматологическое заведение отвечает за существенные недостатки, возникшие по вине исполнителя. Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или делает недопустимым использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, или который не может быть устранен, или на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

В случае обнаружения существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требования о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы. Если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия выполненной работы. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом, если более короткий срок не установлен договором.

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент по своему усмотрению вправе потребовать:
— Соответственно уменьшения цены за выполненную работу;
— Возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
— Расторжение договора о выполнении работы и возмещения убытков.
6. Согласно действующему законодательству исполнитель (в лице стоматологического учреждения или врача) обязан:
а) в течение установленного гарантийного срока устранять все недостатки, выявленные пациентом;
б) в течение установленного срока службы — устранять только существенные недостатки.
7. Исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, записи в медицинской амбулаторной карте или договоре).

В противном случае срок службы и срок гарантии считается установленным и равен 10 годам, а срок гарантии — шести месяцам.

Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведения гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянный уход за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами)

В случае невыполнения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылки на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
8. Руководителям стоматологических мероприятий рекомендуется установить для своего заведения срок службы и гарантийный срок на работу при оказании стоматологической помощи. При этом, заведения имеют право изменять срок службы, но в сторону увеличения. Принятые ими сроки не могут быть ниже установленных приказом МЗ Украины № 305 от 22.11.2000р.

Методика клинического обследования с целью установления
сроков гарантии и сроков службы

І. Терапевтическая стоматология

Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения четырех критериев:
1. Анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановление врачом в результате пломбирования.
2. Краевое прилегание. Определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет.
3. Изменение по внешнему краю пломбы (в норме отсутствует).
4. Рецидив кариеса по краю пломбы (в норме отсутствует).

Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.
К категории существенных недостатков относятся следующие: выпадение пломбы, подвижность пломбы, отламывания частей коронки зуба. Все существенные недостатки в выполненной работе устраняются исполнителем в течение установленного для данного вида пломбы срока службы.

ІІ.Ортопедична стоматология

Несущественные недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены исполнителем в течение действующего гарантийного срока:
1. При изготовлении вкладок и венирив — изменение анатомической формы, краевого прилегания,
изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки.
2. Изменение цвета протезов.
3. Обнажение шейки зуба, покрытого искусственной коронкой.
4. Отламывания кламмера.
5. При изготовлении вкладок и венирив — выпадение, подвижность вкладки, отламывания частей коронки зуба.
6. Нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в. Т.ч, скол облицовки.
7. Неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба.

О гарантиях на предоставляемые услуги

Действительное положение создано с целью улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между стоматологическим учреждением и пациентом при оказании стоматологической помощи.

Настоящее Положение сделано в соответствии с «Основами законодательства Украины об охране здоровья» и закона Украины «О защите прав потребителей».

Учреждения, оказывающие стоматологическую помощь, являются изготовителями (и, одновременно, продавцами стоматологических услуг), а пациенты — потребителями (или покупателями) этих услуг. Существования указанных отношений становится очевидным при изготовлении зубных протезов, пломб, так как они являются овеществленным выражением стоматологических услуг.

Стоматологические учреждения, как продавцы стоматологических услуг, несут ответственность за их качество, материалы. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологической помощи. Согласно действующему гражданскому законодательству пациент, являющийся потребителем услуг, в случае обнаружения недостатков, вправе предъявить требования что до устранения недостатков и возмещения убытков.

Отсутствие установленных изготовителем сроков гарантии и сроков службы не снимает и не снижает степени ответственности изготовителя за не надлежащее качество услуг, так как согласно закону Украины «О защите потребителей», если срок службы не установлен, то он равен десяти годам со дня принятия выполненной работы потребителем, а срок гарантии — шести месяцам.

Настоящее Положение, которое утверждено руководителем стоматологической клиники «Просто Сказка», регламентирует порядок выполнения гарантийных обязательств по предоставленным платным стоматологическим услугам в стоматологической клинике «Просто Сказка».

Раздел 1. Установка гарантийных сроков и сроков службы

1.1. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, пациент в праве по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
  • повторного выполнения части работы или работы в целом из материала такого же качества;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

1.2. Недостаток — это несоответствие предоставленной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

1.4. Срок службы стоматологических изделий (работ) рассчитывается со дня их изготовления и определяется периодом времени, в течение которого изделия (работы, результаты услуги) пригодны к использованию.

1.5. Течение установленных настоящим Положением сроков службы медицинское учреждение несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, как исполнителя.

1.6. Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или делает недопустимым использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, или который не может быть устранён, или устранение которого требует значительных затрат или усилий (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

1.7. В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине персонала медицинского учреждения, пациент вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы (по этому Положению). Указанные требования пациента устраняются в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом.

1.8. Если указанный в п. 1.7. настоящего Положения требование не удовлетворено или технически не может быть удовлетворено в установленный указанным пунктом срок, пациент имеет право потребовать:

  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
  • расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

1.9. Согласно требованиям действующего законодательства Украины медицинское учреждение обязуются:

а) в течение установленных настоящим Положением гарантийных сроков, устранять все недостатки выявленные пациентом;

б) в течение установленных настоящим Положением сроков службы — бесплатно устранять только существенные недостатки.

1.10. Обеспечение выполнения гарантийных обязательств исполнителя возможно только при условии проведения пациентом необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (профилактические осмотры, гигиенические мероприятия, уход за протезами, наблюдение за имплантатами и т.д.).

Исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, записи в медицинской амбулаторной карте или договоре).

В противном случае срок службы и срок гарантии считается установленным и равен 10 годам, а срок гарантии — шести месяцам.

Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведения гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянный уход за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами)

В случае невыполнения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылки на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

Руководителям рекомендуется установить для своего учреждения срок службы и гарантийный срок на работу при оказании стоматологической помощи. При этом, заведения имеют право изменять срок службы, но в сторону увеличения. Принятые ими сроки не могут быть ниже установленных приказом МЗ Украины № 305 от 22.11.2000р.

Раздел 2. Оценка качества выполненных работ и установления недостатков

2.1. Терапевтическая стоматология.

Клиническая оценка состояния пломбы производится на основании 4-х критериев:

1) Анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), установленной врачом СК при пломбировании.

2) Краевое прилегание. При зондировании: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет.

3) Изменение цвета по внешнему краю пломбы (в норме — отсутствует).

4) Рецидив кариеса по краю пломбы (в норме отсутствует)

2.1.1. Изменение указанных в п. 2.1. критериев относится к категории недостатков, безвозмездно устраняются в клинике в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломб.

2.1.2. К категории существенных недостатков относятся:

1) выпадения пломбы;

2) подвижность пломбы;

3) отлом части коронки зуба.

Указанные существенные недостатки устраняются исполнителем в течение установленного настоящим Положением срока службы (для соответствующего вида пломбы).

2.2. Ортопедическая стоматология.

2.2.1. Несущественные недостатки безвозмездно устраняются исполнителем услуг в течение действующего гарантийного срока:

1) при изготовлении вкладок и виниров: — изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки.

2) изменение цвета протезов.

4) отлом кламмера.

2.2.2. К существенным недостаткам, устраняемых исполнителем услуг в пределах срока службы:

1) при изготовлении вкладок и виниров : выпадение, подвижность вкладки, отлом части коронки зуба.

2) нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. скол облицовки.

3) неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба.

4) перелом протезов.

5) расцементирование несъёмных конструкций протезов.

Раздел 3. Гарантийные сроки и сроки службы

3.1. Медицинское учреждение выполняет гарантийные обязательства в соответствии со сроками и условиями, предусмотренными Положением «Об установлении гарантийного срока и срока службы на работу при оказании стоматологической помощи в медицинском учреждении государственной, муниципальной и частной форм собственности на территории Украины» (утвержденного приказом МЗ Украины от 28.12.2002 г. за № 507) и приказом МЗ Украины от 22.11.2000 г. № 305.

3.2. На отдельные виды услуг и работ в стоматологической клинике «Просто Сказка» устанавливаются следующие гарантийные сроки и сроки службы: