Как подать в суд на компанию «Связной»

Здравствуйте! 31 мая 2013 года в связном брал в кредит apple iphone 4s и роутер kenetick giga 2 на общую сумму 26000. Кредит «одобрил» банк «ренессанс кредит», договор на руках, чек тоже. Но вскоре пошли проблемы.

Обнаружил деффект в телефоне (в iphone 2 микрофона, при записи видио и при громкой связи был только шум — судя по форумам это встречающийся брак), 14 июня 2013 года я побежал в связной с этой проблемой, взяли на экспертизу, уверели если это брак — заменим на новый.

Это обычное дело, подумал я, любая покупка может быть браком. Но теперь дальше появилась другая проблема!

Я сделал 1й платеж по кредиту (через интернет банк, квитанция оплаты имеется) за 19 июня 2013 года. Сегодня, 21 июня решил проверить — дошел ли платеж. Позвонил в банк, и я был изрядно удивлен, когда мне ответили, что меня нету в их системе и я ничего не брал у них в кредит! Т.е. я отправил 1й платеж не ясно кому и куда? Я позвонил по горящей линии в связной, объяснил ситуацию, попросили подойти в офис, где я оформлял покупку. Меня это очень не устраивает, и хочу подать в суд на компанию Связной. Подскажите, как мне быть в данной ситуации? Что сегодня в офисе связного требовать, какие документы? Получается они оформили кредит и либо указали мне не верный банк? Я хочу «наказать» связной за такую не качественную работу!

Ответы юристов (3)

1 добрый совет — успокоиться

2 попробовать все же мирным путем решить вопрос с самим связным — у вас не та ситуация чтобы паниковать

3 а что с apple вы узнали с ним что?

4 если связной допустил ошибку в документах про банк, то вам не стоит переживать — так как это вина их, а не ваша и по претензии они возместят сами все что будет вам начислено банком за не оплату и вернут платеж ошибочный по верному счету, если что не так, звоните:)

Уточнение клиента

С apple пока не ясно, до 45 суток будет у них. Боюсь, что свалят на поломку моих рук, читал по форумам, что часто в связном сваливают на клиента, мол разбирали или залили водой.

21 Июня 2013, 08:23

Есть вопрос к юристу?

А с каким иском вы хотите обратиться в суд? Пока не вижу для этого ни оснований ни реальных документов. Телефон у вас взяли — у них есть время на определение причин поломки и на их устранение. В части банка — думаю, что нужно не звонить, а писать — могли просто еще не дойти документы, мог банк в базу не внести, могла девушка на том конце телефона вас просто не расслышать.

если Вы не разбирали и не залили водой то этого не будет — у них поток таких как вы:) и это сказки тех кто реально залил и реально рукосуйничал — сам лично пользуюсь связным с момента их создания и ни разу не было проблем два раза принимали товар без колебаний:) попробуйте успокоиться:) но на будущее когда сдаете товар на ремонт хотя бы сфотографируйте его со всех сторон и внутри где открывается крышечка:) — это будет защита не от связного а от лично нечистоплотных тех кто принимает у Вас на ремонт.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как оформляется исковое заявление в суд на компанию Связной?

Здравствуйте, купил смартфон в связном, в феврале 2017 года, с марта обнаружился дефект, смартфон отключается сам по себе, сдавал дважды по гарантии на ремонт, дважды дефект не находили. Писали что аппарат исправен, подскажите пожалуйста, как подать в суд на компанию связной?

Ответы юристов (3)

До подачи искового заявления в суд, вам необходимо решить вопрос в досудебном порядке, то есть написать претензию в магазин. В случае отсутствия действий по досудебном урегулировании вопроса суд откадет вам в принятии искового заявления.

Есть вопрос к юристу?

Телефон относиться к технически сложным товаром. В любом случает в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

1. С начало напишите претензию продавцу и укажите, что вы от них требуете. Письмо только в 2-х экз. отдать под регистрацию. Если не принимают то почтой России с описью о вложении.

2. Если не отреагируют можете обращаться в суд или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.

В претензии можете указать, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Виталий, перед подачей искового заявления о защите прав потребителей, рекомендую вам провести внесудебную экспертизу телефона. По результатам выводов экспертизы написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги, уплаченные за товар, либо поменять неисправный телефон на аналогичный.

В случае отказа обращайтесь в суд, помимо денег требуйте возмещения морального ущерба, выплату неустойки и оплату штрафа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имею ли я право подать в суд на компанию «Связной»?

Купила телефон Sony Xperia P 10 месяцев назад в интернет-магазине «Связной»,заодно приобрела доп. гарантию этого магазина. Через 1 месяц после покупки я обнаружила неисправности в телефоне, а именно: часто дисплей переставал реагировать на прикосновения;телефон зависал так,что его даже нельзя было выключить;связь была в порядке,но ни я не могла никому позвонить,ни мне никто не мог дозвониться; не работала иногда зарядка.Обратилась в компанию «Связной».Его отдавали на ремонт уже 2 раза по причине этих неисправностей и один раз по причине того,что в сервисном центре его разбили и вернули его мне со сколами и царапинами по всему корпусу.В данный момент неисправности все еще есть (дисплей меняли,но он все равно иногда «зависает»).Хотела сдать его после 3 ремонтов в экспертизу,но сотрудники отказались его принимать,потому что при них телефон был в порядке.Хочу отдать его на независимую экспертизу. Я хотела спросить,если экспертиза докажет,что в телефоне есть заводской брак,имею ли я право подать на компанию «Связной» в суд и потребовать компенсацию за моральный ущерб(все эти месяцы я была без телефона, грубо говоря) ?А если нет,то на что я, вообще, имею право? Спасибо.

Ответы юристов (1)

да, в случае если обнаружится, что причина неисправности заводской брак, то в суде Вы можете потребовать:

1. расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денег уплаченных за телефон.

2. компенсации расходов на экспертизу

3. компенсацию морального вреда (как правило взыскивается в пределах стоимости самого товара)

4. штраф в размере половины всех Ваших требований, которые удовлетворены судом, то есть не менее половины стоимости телефона.

5. компенсацию расходов на представителя если при подготовке документов в суд и в суде Вы пользовались услугами юриста.

Если выявится производственный брак то победа в суде за Вами. Суд в 90% случаев встает на сторону потребителя.

Удачи! Буду благодарен если Вы оцените мой ответ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на компанию Связной?

В 2012 году муж подарил телефон, нокиа люмиа, через неделю начались проблемы , сначала перестал работать динамик , у меня взяли его на ремонт, там все перепутали и зачем то заменили мне дисплей , вернули телефон и сказали что если будут еще такие поломки то вернут деньги ,в итоге телефон ломался в течении полугода раз так пять, квитанций о ремонте стопа , но телефон так и не поменяли . В июне этого года он опять сломался , та же причина , телефон взяли сказали через две недели его сделают , мне не звонили месяц, в итоге пошла в связной где мне его вернули и сказали что его не могут взять на ремонт так как нет чека, хотя чек и весь пакет документов я приносила , так телефон мне возвращали три раза из-за нехватки каких либо документов которые они сами и теряли ,в итоге в последний раз когда я пришла они отдают мне телефон (заметьте что первый раз я отнесла его на ремонт в Илюне а сейчас октябрь) в ужасном виде, ощущение что им играли в боулинг, хотя во всех документах говорится о том что телефон в идеальном состояни. Я забрала телефон , ничего не подписывала сказала что подам на них в суд, на что услышала ответ , ага удачи и смех в дорогу ! Почти пять месяцев мой телефон валялся непонятно где , я тратила свое время на походы в их салон с документами , даже не знаю что делать, слышала что судиться со связным бесполезно !

Ответы юристов (1)

Очень даже не бесполезно. Нужно требовать расторжения договора купли-продажи. Лучше предъявить письменно претензию, тогда если магазин своевременно не выполнит требование потребителя, пойдет пеня. Поэтому сейчас письменно претензию и одновременно можно подать в суд, так как пока дело примут к производству и назначат дату судебного заседания, магазин вряд ли исполнит ваши требования по возврату денег, ну а если это и сделает, то иск из суда всегда можно отозвать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Zigzain › Блог › Суд с компанией «Связной» и победа над ними

Не так давно закончилась история с моим дорогим телефоном, который я купил почти за 30000 и компанией «Связной». Хочу написать об этом и надеюсь что это будет полезно для вас! Юридический отдел компании не ведает таких понятий как: вежливость, честь, совесть имея лишь одну установку: ни при каких обстоятельствах не дать человеку получить обратно свои деньги, на чем они и прокололись.


Небольшая хронология дела:


21 ноября
,я купил смартфон HTC One X+64GB в магазине «Связной»
5 января смартфон был сдан на ремонт в связи с появлением зеленого пятна на задней крышке и вздутия, вероятно — от перегрева. В компании меня заверили, что будет проведена полная экспертиза и на основании нее будет проведен ремонт.

11 февраля смартфон был получен из ремонта с замененным аккумулятором, но по прежнему со вздутием и зеленым пятном, которое компания не сочла должным устранить (в одном из ответов на претензию фактически было сказано, что зеленое пятно на корпусе аппарата ценой под 30к — ЭТО НОРМАЛЬНО: «… кроме того, частичная утеря товарного вида не влияет на функционал аппарата и не может быть причиной для расторжения договора купли-продажи», пишет мне начальник группы по претензионной работе Клименко Д.А.), после чего смартфон был повторно отправлен на ремонт.
11 апреля смартфон был получен после повторного ремонта в официальном сервисном центре HTC с актом и постановлением о снятии с гарантии в связи с тем, что «в смартфоне были обнаружены следы неквалифицированного ремонта». Сам факт принятия смартфона на первичный ремонт означает отсутствие в нем негарантийных дефектов (смартфон не падал, не тонул, не вскрывался пользователем), а потому как смартфон из магазина я не забирал(нет документа о получении смартфона после первичного ремонта и я не забирал аппарат из салона связи, он хранился там) из этого следует, что эксперты официального сервисного центра HTC ошиблись, либо то, что компания «Связной» намеренно испортила аппарат, чтобы уйти от ответственности, списав ее на меня. После звонка в юридический отдел компании, описании ситуации и озвучивания намерения написать заявление в полицию о намеренной порче имущества на основании имеющихся у меня документов, вопрос о возврате денежных средств был решен в течении 5 минут. Деньги за смартфон вернули в полном объеме.

В каждой из своих претензий я требовал возмещения морального вреда в размере 5000 рублей в связи с тем, что телефон ремонтировали почти 4 месяца, в чем мне каждый раз было отказано с формулировкой «только в судебном порядке». Ладно, как хотите! Подал иск в суд, подробно описав ситуацию. Итог: 31000 рублей в мою пользу.

Времени было потрачено много, но для меня это первый опыт судебных разбирательств, поэтому он был весьма полезен и содержателен. Мне даже было интересно.


Мораль такова:
полное возмещение средств за аппарат (который кстати за время судебного разбирательства подешевел почти на 10000) плюс 31000 в мою пользу, которые взыскал через суд. А могли отделаться 5000 рублей компенсации, которые я просил у них в претензиях… банальная вежливость может обезоружить даже воинствующую армию, — не то что меня!

Юридическому отделу компании я передаю привет и желаю оставаться такими же жадными и сохранять установки. Я с большим удовольствием буду этим пользоваться впредь, чего и вам желаю!


Несколько советов для вас:

1. никогда не сдавайте аппарат на ремонт в сам магазин — только официальному дилеру, несмотря ни на какие обещания и уговоры сотрудников. Прочитал много форумов, где основной причиной отказа в гарантии было как раз «не гарантийный случай» — то есть аппарат ремонтировался, падал или тонул. Если после экспертизы магазина к вам придет аппарат с такой формулировкой, вы уже ничем не докажете, что это было сделано ими, а не вами.
2. требуйте аппарат подменного фонда НАДЛЕЖАЩЕГО качества и функционала. Не соглашайтесь брать «что есть», не подписывайте заявление об отказе о предоставлении подменного фонда. Они будут пинять на то, что «для телефона основными функциями явлеются осуществление звонков и передача СМС-сообщений», в ответ на это тыкните их носом в любую их же рекламу, где указываются отличия одного аппарата от другого, включая количество ядер процессора, тип и разрешение экрана и тп., хотя бы тот факт, что телефоны и смартфоны на самом сайте находятся в разных разделах. Если они не предоставят такой аппарат в течении недели, будут вынуждены платить неустойку за каждый день просрока. Это их подстегнет ремонтировать аппарат быстрее.
3. всегда внимательно читайте любые бумаги, которые вам дают подписывать. Особенно то, что касается внешнего вида аппарата и его работоспособности. Если он в идеальном состоянии — так и пишите, если есть маленькая потертость на уголочке — описывайте подробно, не оставляя простора для иных формулировок.
4. проверяйте досканально аппарат после проведения ремонта, требуйте повторного или дополнительного ремонта, если недостатки не были устранены. Следите за сроками. Для России срок для устранения: 45 рабочих дней. Если аппарат ремонтировали дольше, вы имеете право подать на расторжение договора купли-продажи, написав заявление не дожидаясь получения самого аппарата. Также как и неоднократный ремонт в сумме более чем на 30 рабочих дней за каждый год использования аппарата.

Вообще, будьте осмотрительны! По-умолчанию у нас все граждане страны досконально и со всеми нюансами знают наизусть все кодексы и засконы а если что «незнание не освобождает от ответственности». Желаю вам никогда не ввязываться в эту чачу, потому что она просто кишит «болотными чуваками», которые готовы вас утащить в нее с головой.